Información sobre operación en Venezuela y Barbados

Debido a limitaciones operativas, suspendimos nuestros vuelos desde y hacia estos países. Te invitamos a resolver tus dudas.
 


¿Buscas información sobre el reembolso de tu boleto? Pensando en ti y en nuestro compromiso por ofrecerte la mejor experiencia, consulta el siguiente listado de preguntas y respuestas sobre nuestros vuelos en Venezuela y Barbados. 

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Si tu boleto incluía un trayecto desde y/o hacia Barbados, conoce por qué suspendimos nuestros vuelos y cómo puedes solicitar un reembolso. 

Sobre la decisión tomada por Avianca

  • ¿Por qué tomamos la decisión de suspender nuestros vuelos desde y hacia Barbados? 

La coyuntura actual está asociada a dificultades operacionales. Lamentablemente, la suspensión de vuelos hacia Venezuela desencadenó algunas limitaciones operativas como restricciones de espacio aéreo y tiempos de vuelo muy largos, que nos llevaron a tomar la decisión de suspender los vuelos entre Bogotá y Barbados de manera indefinida.

  • ¿Volveremos a operar en Barbados?

Por el momento, la suspensión es indefinida. 

Sobre la suspensión de vuelos

  • ¿Cuáles son los vuelos que cancelamos?

Cancelamos dos vuelos semanales (cuatro trayectos) que conectan a Bogotá con Barbados. Un vuelo Bogotá-Barbados y un vuelo Barbados-Bogotá.

  1. AV 0124 BOG–BGI.
  2. AV 0125 BGI–BOG.
  • ¿Desde cuándo suspendimos estos vuelos? 

Desde el sábado 29 de julio de este año, no operamos desde y hacia Barbados.

Sobre reembolsos y protección a nuestros pasajeros

  • ¿Qué pasará con los boletos que compré? 

Si tenías tu vuelo programado para el 29 de julio en adelante, te reembolsaremos el 100% del valor pagado.

  • ¿Cómo puedo solicitar un reembolso y cuáles son las condiciones?

Si reservaste un vuelo con fecha posterior al 29 de julio, puedes solicitar un reembolso del 100% del valor pagado sin importar el tipo de tarifa. Solicítalo en nuestro sitio web, agencias de viajesoficinas de venta y call center de Venezuela, Colombia y Perú. No tendrá penalidad siempre y cuando los tiquetes hayan sido emitidos por Avianca, TACA Perú, TACA, Lacsa o Aerogal. 

Si compraste tu boleto en una agencia de viajes, tramita el reembolso en este lugar. Si el pago fue en efectivo, la agencia debe reembolsarte el dinero inmediatamente.

Para solicitar un reembolso en nuestro sitio web, consulta la página solicitud de reembolsos

  • ¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto? 

No. Suspendimos nuestros vuelos desde y hacia Barbados el sábado 29 de julio de 2017. 

  • ¿Es posible que me reembolsen un solo trayecto?

Sí se puede. Siempre y cuando, tu boleto haya sido emitido por Avianca, TACA Perú, TACA, Lacsa o Aerogal. 

  • ¿Cómo se hará el reembolso de los boletos parcialmente utilizados? 

Se exonera la penalidad y el reembolso es proporcional a los segmentos no utilizados. Si quieres solicitar el reembolso de un solo trayecto, lo puedes hacer después de utilizar todos los segmentos que sí puedes volar.

  • ¿Puedo usar mi boleto como forma de pago para comprar otro? 

Sí, lo puedes hacer sin necesidad de pedir el reembolso. Comunícate con nuestro call center para más información.

  • Si tengo un boleto con múltiples destinos, ¿puedo solicitar el reembolsar del segmento cuyo origen o destino sea Caracas y mantener los demás? 

Sí, pero primero debes utilizar todos los segmentos que te sirven y posteriormente solicitar el reembolso de los segmentos origen o destino Caracas.  

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de la tarifa administrativa de mi boleto? 

Sí. Es posible si no has iniciado tu vuelo y si adquiriste tu boleto en nuestro sitio web, oficinas de venta o call center. Si lo compraste en una agencia de viajes, la decisión de reembolsar esta tarifa depende de ellos.

Sí, te reembolsaremos el 100% del valor pagado por el servicio solicitado. Solicita el reembolso en nuestro sitio web, oficinas de venta o comunicándote con nuestro call center.  

Sobre millas LifeMiles

  • ¿Qué pasa si adquirí un boleto con millas? 

Si redimiste tus millas para volar hacia Barbados entre el 28 de junio y el 29 de julio de 2017, tienes la posibilidad de cambiar el destino de tu boleto comunicándote con nuestro call center. Estos cambios están sujetos a disponibilidad.

  • ¿Qué pasa con mis millas si soy viajero frecuente y vivo en Barbados? 

No hay problema. Puedes seguir utilizando nuestros servicios y nuestros beneficios LifeMiles. 

Si adquiriste tu boleto en una agencia de viajes, debes tramitar la solicitud de reembolso con ellos. Si lo compraste por otros medios, visita nuestra página solicitud de reembolsos.

¿Tienes más preguntas? Comunícate con nuestro call center