Sobre el vuelo AV9843 informamos

Bogotá, 24 de abril de 2017. Desde Avianca lamentamos el malentendido que se generó con el vuelo AV9843 del pasado 21 de abril.

De acuerdo con la información oficial, la aeronave asignada al servicio presentó una indicación de peso y balance que obligó al desabordaje de 26 piezas de equipaje, así como la reacomodación de los viajeros a bordo. En este proceso, se realizó la reorganización de sillas de los viajeros ubicados inicialmente en la fila siete, los cuales fueron trasladados a la fila 24.

Adicionalmente, y debido a un aumento en la temperatura al interior de la aeronave, se hizo necesario regresar a posición mientras se obtenía la temperatura adecuada para el despacho seguro del vuelo. Una vez logradas las condiciones requeridas, se procedió de nuevo con el abordaje.

Como se puede corroborar en los pasabordos impresos, el expresidente Ernesto Samper y sus acompañantes ingresaron a la aeronave cumpliendo el protocolo estándar para todos los pasajeros y viajaron en la fila 10.

Avianca agradece la comprensión de los viajeros afectados por esta demora, que obedeció a procesos de seguridad; un valor innegociable para Avianca.

Información para Prensa:
Dirección de Comunicaciones Externas 

Gilma Úsuga  | +571 587 77 00 ext: 1670 y 1711 | gilma.usuga@avianca.com; janeth.benitez@avianca.com