Consulta las condiciones del servicio

En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y ALSA será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de ALSA. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por ALSA.

En los trayectos de bus rigen las Condiciones Generales de Viajeros de ALSA con las siguientes excepciones:

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de bus.

• Cuando la conexión sea de bus a avión, deberás llevar tu equipaje del bus hasta el módulo de Avianca. La custodia y responsabilidad del equipaje durante estos traslados son exclusivas del pasajero.
• ALSA se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.
  
  

Anulaciones y cambios.

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En cualquier caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del bus respectivo.

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en bus, ALSA autorizará el viaje en el siguiente bus con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del bus de ALSA asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.​​​​

Resuelve tus dudas

1. ¿Qué es ALSA?

ALSA es una compañía de autobuses en España con una amplia red de destinos.

2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y ALSA?

Es una alianza que permite conectar trayectos aéreos y de bus con condiciones especiales.

3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con ALSA?

Junto a tu billete aéreo con Avianca, se te entregará el billete de bus con ALSA que deberás presentar para poder embarcar en el autobús.

4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en ALSA?

No es posible.

5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de ALSA?

No es posible.

6. ¿La conexión entre Avianca y ALSA se hace en el Aeropuerto?

Sí, los buses tienen su salida/llegada en la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suarez - Madrid Barajas y en la Terminal 1 del Aeropuerto El Prat de Barcelona. Avianca opera desde estas mismas terminales por lo que la conexión entre ambos transportes es rápida y sencilla.

7. ¿Cuál es el valor del tiquete de bus?

El tiquete de bus está incluido en el valor de la tarifa aérea.

8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del tiquete de bus?

La validez y condiciones tarifarias del tiquete de bus son las mismas que las de la tarifa de Avianca.

9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el bus?

Avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en bus.

10. ¿Se puede conectar con otra aerolínea en el vuelo de ida y con bus al regreso, o viceversa?

Es posible, si existen ambos servicios.

11. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?

Si corresponden al servicio del bus puedes contactar con las áreas de atención al cliente de ALSA. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de ALSA combinados con sus tiquetes aéreos.

12. ¿ALSA ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?

No, ALSA tiene una única cabina, independiente de la clase de tarifa aérea.

Rutas ofrecidas en el convenio con ALSA

A continuación, consulta los listados de las rutas disponibles desde-hacia el Aeropuerto de Barajas en Madrid y desde-hacia el Aeropuerto El Prat Barcelona.

Madrid:

Cuando hagas la reserva, infórmate sobre la disponibilidad de rutas llamando a la línea (34 900) 802 500 en España. La vigencia del servicio desde-hacia algunos destinos puede variar.

Albacete​
Alicante
Aranda​
Aviles
Barcelona
Benidorm
Bilbao
​Burgos
Coruña
Ferrol
Denia
Gijón
Irun
León
Lerma
Logroño
Lorca
Lugo
Murcia
Oviedo
Palencia
Pamplona
Ponferrada
San Sebastián
Santander
Santiago
Soria
Toledo
Tudela
Valladolid
Vitoria
Zaragoza

Barcelona:

Cuando hagas la reserva, infórmate sobre la disponibilidad de rutas llamando a la línea (34 900) 802 500 en España. La vigencia del servicio desde-hacia algunos destinos puede variar.

Alicante
Almeira
Balaguer
Castellón
Figueres
Girona
Lerida
Murcia
Reus
Valencia
Vall D' Aran

Recomendaciones para obtener tu boleto

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir los tiquetes de tren.
• ​Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tus tiquetes de tren de Great Western Ralway y Heathrow Express dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren.​
• ​​​Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, diligenciando los campos indicados en (nombre, apellido) e ingresando tu número de e-ticket o el localizador de Avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

Rutas ofrecidas con Great Western/Heathrow Express

Puedes viajar entre el Aeropuerto de Londr​​es Heathrow (LHR)​​ y :

• Bath
• Bristol Parkway
• Bristol Temple Meads
• Cardiff
• Exeter
• Newport
• Oxford
• Par
• Penzance
• Plymouth
• St. Austell
• Swansea
• Swindon

Resuelve tus dudas

¿Qué es Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX)?
Great Western Railway es una compañia de trenes con amplia cobertura dentro de Gran Bretaña. Heathrow Express​ es un servicio de tren expreso entre el aeropuerto Heathrow de Londres y la estación de tren Paddington en el centro de Londres.

¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Great Western Railway y Heathrow Express?
Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.

¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Great Western Railway y Heathrow Express?
Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.

¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en tren?
No, los trayectos en tren no acumulan millas.

¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Great Western Railway o Heathrow Express? ​
No, no es posible.

¿La conexión entre Avianca y Great Western Railway o Heathrow Express se hace en el aeropuerto de Londres?
En Heathrow se conecta con los trenes de Heathrow Express hasta la Estación de Paddington en el Centro de Londres y ahí con los trenes de Great Western Railway.

¿Cuál es el valor de los tiquetes de tre​n?
Los tiquetes de tren están incluidos en el valor de la tarifa aérea.

¿Cuál es la vigencia de los tiquetes de tren?
La validez y las condiciones de los tiquetes de tren son las mismas que las del boleto de Avianca.

¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren?
Avianca no ofrece servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la asistencia de Great Western Rail para pasajeros de tercera edad o en condición de discapacidad: +44 (0) 800 197 13 29. Si se trata de silla de ruedas el pasajero de llevar la propia.
Para pedir asistencia al acceso a los trenes de Heathrow Express, comunicarse al tel +44 (0) 345 600 1515.

¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida ​y tren al regreso o viceversa?
Es posible, si existen ambos servicios.

¿Se permite cambio de rutas en el tren después de ​iniciar el viaje?
Sí, sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.

¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo?
Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Great Western Railway y Heathrow Express. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en nuestros puntos de contacto.

¿Great Western Railway/Heathrow Express ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo?
Sí, más información en: Great Western Railway y Heathro​w Express​.​​

Consulta las condiciones del servicio

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las condiciones generales de viajeros de Great Western Railway o Heathrow Express. La información está disponible en:

• Derechos de los pasajeros GWR
• Derecho de los pasajeros HEX
• Pasajeros en condición de discapacidad
• Equipaje y objetos perdidos GWR
• Política de equipajes HEX ​

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Great Western Railway/Heathrow Express serán responsables por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Great Western Railway/Heathrow Express. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.​

Información sobre los tiquetes de tren

• En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo no sirve para abordar el tren.
• El valor de los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express no son reembolsables individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
• Boletos individuales de Great Western Railway/Heathrow Express: Avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de Avianca hacia/desde Londres en el mismo boleto.
• Impresión de los tiquetes de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express impresos para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar nuevos tiquetes de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes ingresar a la sección check in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.
  

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.

• Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto Heathrow de Londres y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de dicho aeropuerto.
• Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de Avianca. El pasajero es responsable del equipaje durante estos traslados.
• Great Western Railway/Heathrow Express se reservan el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.

Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del respectivo tren.

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en trenes, Great Western Railway/Heathrow Express autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del tren de Great Western Railway asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.

Recomendaciones para obtener tu boleto

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de National Express, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir el tiquete de bus.
• Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tu tiquete de bus de National Express dentro de las 72 horas anteriores a la salida del vehículo.
• Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, completa los campos indicados (nombre, apellido) e ingresa tu número e-ticket o el localizador de Avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

Rutas ofrecidas con National Express

Rutas ofrecidas en el convenio con National Express (aplica en ambas vías).

Resuelve tus dudas

1. ¿Qué es National Express?
   National Express es una compañía de buses interurbanos en el Reino Unido.
2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y National Express?
   Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de bus.
3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con National Express?
   Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com el tiquete de bus de National Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada bus (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.
4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en National Express?
   Los trayectos en bus no acumulan millas.
5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de National Express?
   No es posible.
6. ¿La conexión entre Avianca y National Express se hace en el Aeropuerto en Londres?
   Sí, los buses operan en la Estación Central de Buses del Aeropuerto de Heathrow (Central Bus Station), situada a pocos minutos a pie del Terminal 2 (en el cual opera Avianca). Sigue la señalización que indica Central Bus Station.
7. ¿Cuál es el valor del tiquete de bus?
   El tiquete de bus está incluido en el valor de la tarifa aérea.
8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del tiquete de bus?
   La validez y condiciones tarifarias del tiquete de bus son las mismas que las de la tarifa de Avianca.
9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el bus?
   Avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en bus, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Con almenos 36 horas de anticipación, es necesario hacer la reserva del espacio en inglés y escribir los detalles del itinerario a DPTH@nationalexpress.com o llamar al +44 (0) 371 781 8181. Si el pasajero en condición de discapacidad puede moverse de la silla de ruedas a la silla del bus, aquella deberá ir en la bodega del bus. Para más información, consulta la guia para transporte de personas en condición de discapacidad.
10. ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y con bus al regreso, o viceversa?
    Es posible, si existen ambos servicios.
11. ¿Se permite cambio de ruta en el bus después de iniciar el viaje?
    Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?
    Si corresponden al servicio del bus te puedes contactar con alguna de la opciones de atención al usuario National Express. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de National Express combinados con sus tiquetes aéreos.
13. ¿National Express ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?
    No, National Express tiene una única cabina, independiente de la clase de tarifa aérea.
     

Consulta las condiciones del servicio

En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En los trayectos de bus rigen las Condiciones Generales de Viajeros de National Express. La información está disponible en:

• Derechos de los pasajeros
• Pasajeros en condición de discapacidad
• Equipaje y objetos perdidos
• Política de equipajes, animales y bicicletas

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y National Express será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de National Express. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por National Express.

Información sobre el tiquete de bus

• En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo no sirve para abordar el bus.
• El valor del tiquete de bus de National Express no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+bus podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
• Boletos individuales de National Express: Avianca no vende tiquetes para trayectos en bus que no estén asociados a un vuelo de Avianca hacia/desde Londres en el mismo boleto.
• Impresión del tiquete de bus: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de bus de National Express impreso o en tu smartphone para poder acceder a los buses. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de bus o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en bus o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de bus de National Express, debes ingresar a la sección check in en Accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada bus, tanto de ida como de regreso.

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de bus.

• Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto de Londres y llevarlo contigo hasta la Estación Central de buses de Heathrow.
• Cuando la conexión sea de bus a avión, deberás llevar tu equipaje del bus hasta el módulo de Avianca. La custodia y responsabilidad del equipaje durante estos traslados son exclusivas del pasajero.
• National Express se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.

Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En cualquier caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del bus respectivo.

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en bus, National Express autorizará el viaje en el siguiente bus con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del bus de National Express asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.

Recomendaciones para obtener tu boleto

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de Renfe, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir el tiquete de bus.
• Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tu tiquete de bus de Renfe dentro de las 72 horas anteriores a la salida del vehículo.
• Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, completa los campos indicados (nombre, apellido) e ingresa tu número e-ticket o el localizador de Avianca. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

​​Rutas ofrecidas con Renfe

Conoce los destinos de la red de trenes Renfe para que viajes por España.

Destinos desde Madrid

1. Albacete
2. Alicante
3. Almería
4. Barcelona
5. Bilbao 
6. Burgos
7. Cadiz
8. Castellón
9. Ciudad Real
10. Córdoba
11. Cuenca
12. Granada
13. Guadalajara
14. Huelva
15. Jerez
16. León
17. Malaga
18. Murcia
19. Oviedo
20. Palencia
21. Pamplona
22. Segovia
23. Sevilla
24. Toledo
25. Valencia
26. Valladolid
27. Vitoria
28. Zaragoza

Destinos desde Barcelona

1. Alicante
2. Bilbao
3. Castellón
4. Girona
5. Lleida
6. Pamplona
7. Tarragona 
8. Valencia
9. Zaragoza

Resuelve tus dudas

1. ¿Qué es Renfe?
   Renfe es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de Es​paña.
2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Renfe?
   Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de bus.
3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Renfe?
   Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com el tiquete de bus de National Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada bus (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.
4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en Renfe?
   Los trayectos en bus no acumulan millas.
5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Renfe?
   No es posible.
6. ¿La conexión entre Avianca y Renfe se hace en el Aeropuerto?
   No, los trenes hacia/desde destino final salen/llegan de/a estaciones en la ciudad. Si tu tren es un AVE- Alta Velocidad (verifícalo en tu billete), podrás adquirir de manera gratuita el billete de cercanías, que te servirá para trasladarte entre el aeropuerto y la estación. (Aplica para Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia y Zaragoza y está sujeto a cambios según políticas de Renfe).​ De lo contrario el traslado entre el aeropuerto y la estación del tren corre por tu cuenta y para ello existen diferentes opciones de transporte público (bus expreso, metro, tren de cercanías) por un valor aproximado de EUR 2 a 3.​.
7. ¿Cuál es el valor del tiquete de tren?
   El tiquete de bus está incluido en el valor de la tarifa aérea.
8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del tiquete de tren?
   La validez y condiciones tarifarias del tiquete de bus son las mismas que las de la tarifa de Avianca.
9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?
   Avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Renfe cuenta con espacio para su ubicación en el tren. Para más información consulta los Servicios Especiales brindados por Renfe antes del viaje ya que podrían cambiar.
10. ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y con tren al regreso, o viceversa?
    Es posible, si existen ambos servicios.
11. ¿Se permite cambio de ruta en el tren después de iniciar el viaje?
    Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?
    Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Renfe o avldposventa@renfe.es. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de Renfe combinados con sus tiquetes aéreos..
13. ¿Renfe ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?
    Renfe ofrece cabinas superiores (Preferente y/o Club) en algunos de sus trenes, en los cuales estarán disponibles para nuestros clientes de Clase Ejecutiva. Renfe permite el acceso a sus salones VIP a los pasajeros con tiquetes de tren de cabinas Preferente y Club.
14.  ¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en los trenes?
    Sí.​​ Para más información consulta el servicio que ofrece Renfe para Pasajeros con discapacidad.

Consulta las condiciones del servicio

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

• Derechos de los pasajeros
• Pasajeros en condición de discapacidad
• Equipaje y objetos perdidos
• Política de equipajes, animales y bicicletas

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Renfe será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Renfe. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Renfe.​

Información sobre el tiquete de tren

• En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo, no sirve para abordar el tren.
• El valor del tiquete de tren de Renfe no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
• Boletos individuales de Renfe: Avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de Avianca desde/hacia España en el mismo boleto.
• Impresión del tiquete de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de tren de Renfe impreso o en tu smartphone para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Renfe, debes ingresar a la sección check in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de bus.

• Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto de Londres y llevarlo contigo hasta la Estación Central de buses de Heathrow.
• Cuando la conexión sea de bus a avión, deberás llevar tu equipaje del bus hasta el módulo de Avianca. La custodia y responsabilidad del equipaje durante estos traslados son exclusivas del pasajero.
• National Express se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.

Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En cualquier caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del bus respectivo..

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en tren, Renfe autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del tren de Renfe asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.

El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.

Recomendaciones para obtener tu boleto

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado contrayectos de tren de DB o OBB, debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir el tiquete de tren.
2. ​Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tus tiquetes de tren de DB/OBB dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren.
3. ​​Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com completando los campos indicados (nombre, apellido) e ingresando tu número de e-ticket de Avianca o el localizador de tu reserva aérea. En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

Rutas desde/hacia la Estación Central de Munich - Müenchen Hauptbahnhof (ZMU)

• Estación Central de Frankfurt (Main) Hbf (ZRB)
• Estación del Aeropuerto: Frankfurt Flughafen (FRA)
• Estación Central de Stuttgart Hbf (ZWS)
• Berlín (QPP)
• Estación Central de Viena Hbf (XWC)
• Estación del Aeropuerto de Viena (VIE)

1. ¿Quiénes son Deutsche Bahn (DB) y Oebb (OBB)?
   Son las compañías de trenes de Alemania y Austria, respectivamente. 
2. ¿Qué tipo de conven​io hay entre Avianc​a y DB/OBB?
   Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.
3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con DB y OBB? 
   Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com el tiquete de tren DB/OBB dentro de las 72 horas previas a la salida del tren (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.
4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los traye​​ctos en tren?
   No, los trayectos en tren no acumulan​ millas.
5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en s​​egmentos de DB y OBB? 
   No, no es posible. 
6. ¿Dónde se hace la conexión entre Avianca y DB/OBB?
   Los trenes desde/hacia Frankfurt, Stuttgart, Berlín y Viena operan en la Estación Central de trenes de Munich, Müenchen Hauptbahnhof (Hbf). Por lo tanto, es necesario trasladarse entre el aeropuerto de Munich y dicha estación o viceversa.​
   Las líneas de trenes de cercanías S-Bahn S1 y S-Bahn S8 funcionan alternamente desde la estación del aeropuerto de Munich hasta la estación Central de trenes de Munich (Müenchen Hauptbahnhof).
   Ambas líneas operan alternamente con intervalos de 20 minutos así que cada 10 minutos podrás acceder a alguno de ellos. Si estas yendo de la Estación Central Müenchen Hauptbahnhof hacia el aeropuerto en la línea S1, debes verificar en las pantallas y avisos del tren que este se dirija al aeropuerto y no a Freising ya que la línea S1 se bifurca hacia alguno de estos dos destinos finales.
   El trayecto en la línea S1 dura aproximadamente 46 minutos y en la línea S8 cerca de 41 minutos.
   
7. ¿Cuál es el valor del boleto de tre​n? 
   El tiquete de tren está incluido en el valor de la tarifa aérea. Sin embargo, el traslado entre el aeropuerto y la Estación Central de Munich en tren de cercanías o cualquier otro medio de transporte corre a cargo del pasajero.
   El tiquete del tren de cercanías S-Bahn S1 o S8 cuesta aproximadamente 12 Euros por adulto y 1,50 Euros para niños (6-14 años), por trayecto. Al momento de comprar el tiquete del tren de cercanías puedes consultar acerca de tiquetes para grupos entre 3 y 5 adultos u otros que puedan ser más convenientes según el caso.
8. ¿Cuál es la vigencia del tiquete de​ tren? 
   El tiquete es vigente para la fecha indicada en el tiquete respectivo y hasta 24 horas posteriores tanto en DB como en OBB.
9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren? 
   Los trenes no ofrecen servicios especiales, excepto la asistencia de Deutsche Bahn para pasajeros en condición de discapacidad o que requieran asistencia especial: Si se trata de silla de ruedas, el pasajero de llevar la propia. Para pedir asistencia especial con el acceso de trenes por limitaciones de movilidad, ingrese a: Deutsche Bahn o a Oebb, según corresponda.
10. ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida ​y con tren al regreso o viceversa? 
    Sí, es posible.
11. ¿Se permite cambio de rutas en el tren después de ​iniciar el viaje? 
    Sí, sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo? 
    Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Deutsche Bahn, o de Oebb según aplique. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en nuestros puntos de contacto.
13. ¿Deutsche Bahn y Oebb ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo? 
    Sí, más información en: Deutsche Bahn y Oebb-OBB.

Condiciones Generales

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Deutsche Bahn y Oebb-OBB, respectivamente. La información está disponible en:

• Derechos de los pasajeros en Deutsche Bahn
• Derechos de los pasajeros en Oebb
• Pasajeros en condición de movilidad reducida en Deutsche Bahn
• Pasajeros en condición de movilidad reducida en Oebb
• Equipaje y objetos perdidos Deutsche Bahn
• Equipaje y objetos perdidos Oebb

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera. Deutsche Bahn y Oebb serán responsables por los trayectos terrestres. Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de DB y OBB. Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por DB/OBB.
 

Información sobre el tiquete de tren

• En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo no sirve para abordar el tren.
• El valor del tiquete de tren de DB/OBB no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
• Boletos individuales de DB/OBB: Avianca no vende tiquetes para trayectos en trenes de DB/OBB que no estén asociados a un vuelo de Avianca hacia/desde Munich en el mismo boleto.
• Impresión del tiquete de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de tren de DB/OBB impreso para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de tren o podrías perder el viaje.
• Recuerda que para obtener e imprimir los tiquetes de tren de DB/OBB, debes ingresar a la sección check in en Accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren, tanto de ida como de regreso.

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.

• Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto de Munich y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de Munich, Muenchen Hauptbahnhof (Hbf).
• Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de Avianca.
• El pasajero es responsable del equipaje durante estos traslados.
• DB/OBB se reservan el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas DB y OBB.
  
  

Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca. Aplican las condiciones de la tarifa aérea. En caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del respectivo tren.
 

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en tren de DB/OBB se podrá viajar en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional, ya que el tiquete de tren es válido durante toda la fecha original del mismo e incluso durante el día siguiente.

Si por retraso del tren de DB/OBB asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en un vuelo o ruta alternativa, sin costo adicional.

Rutas ofrecidas en el convenio con Flixbus

• Bamberg
• Bozen (Bolzano)
• Brixen (Bresanona)
• Erlangen
• Friedrichshafen
• Garmisch-Partenkirchen
• Innsbruck
• Meersburg
• Nürnberg
• Pilsen
• Praga
• Regensburg(Ratisbona)
• Salzburg 
• Scharnitz
• Seefeld in Tirol
• Stuttgart
• Trient
• Verona
• Zurich

Nota: Esta lista es una guía de referencia, Flixbus puede quitar o agregar rutas sin previo aviso, por lo cual se debe verificar en www.flixbus.es (Español), www.flixbus.co.uk (inglés) o www.flixbus.de (Alemania), el punto de partida o llegada es el Aeropuerto Internacional de Munich.

1. ¿Qué es Flixbus?

Flixbus es una compañía de autobuses interurbanos en Alemania con una amplia red de destinos.

2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Flixbus?

Servicio de Conexión gratuito de los vuelos de Avianca Múnich (MUC) con autobuses de Flixbus al interior de Alemania y algunos países vecinos.

3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Flixbus?

• Ingresa a: www.flixbus.es  (español),o en www.Flixbus.de (alemán) o www.Flixbus.co.uk (inglés) y allí selecciona la ruta desde o hacia el Aeropuerto Internacional de Múnich, las fechas y horas de los trayectos de autobús, teniendo en cuenta que si es en sentido hacia Alemania la fecha será no antes de la salida de su vuelo Bogotá-Múnich.
• Luego ingresa el número de cupón (voucher) en el campo Canjear cupón y dar clic en Canjear.
• Una vez generado el boleto puedes imprimirlo o descargarlo en la aplicación para móviles de Flixbus. Cualquiera de los dos formatos es válido para poder subir al autobús.

4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en Flixbus?

No es posible.

5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Flixbus?

No es posible.

6. ¿La conexión entre Avianca y Flixbus se hace en el Aeropuerto?

Sí, los buses tienen su salida/llegada en el Aeropuerto internacional de Múnich.

7. ¿Cuál es el valor del billete de bus?

El billete de bus es gratuito.

8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del billete de autobus?

La validez y condiciones tarifarias del boleto de autobús son las mismas que las de la tarifa de Avianca.

9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el bus?

• Avianca prestará los Servicios Especiales de sus políticas únicamente en los segmentos aéreos que opere, excepto el servicio de menores no acompañados (UMNR).
• No se prestan servicios de comidas especiales, oxígeno, silla de ruedas en los   segmentos de Flixbus (si el cliente cuenta con su silla de ruedas y equipos de    oxígeno, puede llevarla en los autobuses, pero es necesario reservar el espacio para la silla al menos 36 horas antes de la salida del vuelo).

10.  ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida y con autobús al regreso, o viceversa?

Es posible, si existen ambos servicios.

11. ¿Se permite cambio de ruta en el bus después de iniciar el viaje?

Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.

Los trayectos de bus Flixbus no son reembolsables al pasajero ya que no se cobra nada al pasajero por ellos.

12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo?

Si corresponden al servicio del bus te puedes contactar con alguna de la opciones de atención al usuario Flixbus. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de Flixbus combinados con sus billetes aéreos.

13. ¿Flixbus ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?

No, Flixbus tiene una única cabina.

Consulta las condiciones del servicio

En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.
En los trayectos de autobús rigen las Condiciones comerciales generales de reserva de Flixbus.

• Derechos de los pasajeros
• Pasajeros en condición de discapacidad
• Equipaje y objetos perdidos
• Política de equipajes, animales y bicicletas

Proceso de venta

Se podrá entregar un voucher por cada trayecto en Avianca desde o hacia el aeropuerto internacional de Múnich. Para un billete de ida y vuelta desde/hacia Múnich se podrán entregar máximo 2 vouchers.

Transporte de niños y bebés

Todo niño requiere billete de bus y no se permiten menores sin acompañar. Para menores de 4 años, Flixbus no facilita sillas infantiles por lo que exige llevar su propia silla infantil. No se permite llevar a niños en brazos.
Por lo anterior no se recomienda este producto para personas que viajan con niños menores de 4 años.

Cambios y cancelaciones

Para cambiar la fecha o la hora del viaje en bus, primero hay que cancelar el viaje inicial en la web de Flixbus. Enseguida se generará automáticamente un cupón con el cual se podrá pagar el tiquete para el nuevo itinerario. Es posible que sea aplicable algún cargo por el cambio.
El cupón obtenido servirá para obtener los nuevos billetes, pagando cualquier cargo o diferencia con tarjeta de crédito.

Los trayectos de bus Flixbus no son reembolsables ya que no se cobra nada al pasajero por ellos.

Retrasos y pérdidas de conexión

En caso de pérdidas de conexión Flixbus reacomodará en el siguiente servicio disponible, sin costo adicional. Si la pérdida de conexión es con el vuelo de Avianca, entonces Avianca reubicará en la mejor alternativa disponible.

Equipaje

En las conexiones con Flixbus la recolección y transferencia del equipaje desde/hacia el bus de Flixbus, queda a cargo del viajero.

Se permite una pieza de equipaje de mano y una maleta de equipaje gratuita de hasta 20 Kg en bodega.

El equipaje de mano está limitado a una pieza con un tamaño máximo de 42x30x18 cm y un peso máximo de 7 kg. Todos los objetos de valor deberán llevarse en el equipaje de mano.

En el maletero se puede llevar 1 maleta de equipaje con unas dimensiones máximas de 80x50x30 cm. Se permiten pequeñas divergencias en cuanto a las dimensiones, siempre y cuando la dimensión total de la maleta de equipaje no supere los 160 cm, sumando la altura, la anchura y la longitud. 

Flixbus no está obligada a transportar más de una maleta de equipaje por viajero.

Equipaje adicional

Si lleva más de una maleta, la segunda no puede exceder los 20 Kg, para un total de 40Kg y debe registrarla al momento de hacer la reserva pagando 2 Euros a Flixbus, de inmediato recibirán la confirmación del boleto de autobús. Los valores están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Flixbus.

Después de cerrada la reserva, el equipaje adicional solo puede registrarse por teléfono y el costo será de 4 Euros que deben pagarse al conductor. Debe comunicarse a los siguientes números, según corresponda:

• Línea en Alemania y Suiza: +49 30 300 137 300
• Línea en Austria: +43 820 910 340
• Línea en Italia: +39 (02) 947 59 208
• Línea en Francia: +33 (0)1 76 36 04 12
• Línea en Gran Bretaña: +44 1 78 82 98 784
• Línea en España +34 91 90 10 632

Para el equipaje adicional que no cumpla con las dimensiones y/o peso estipulados, es necesario notificar a Flixbus, idealmente al momento de realizar la reserva o llamando a Atención al Cliente al: +49 30 300137300
Más información: https://global.flixbus.com/terms-and-conditions-of-carriage

Transporte de mascotas

Flixbus no acepta animales domésticos en sus buses. Se exceptúan los perros guía, siempre que acompañen a viajeros en condición de discapacidad y esta necesidad esté consignada en la tarjeta acreditativa del grado de discapacidad, en el certificado médico o en otro certificado válido.

Su transporte es gratuito, si bien deberá avisar a Flixbus por teléfono con una antelación mínima de 36 horas con respecto a la salida del autobús al número +34 91 90 10 632.

Para mayor información, consulta: FAQ y Derechos del pasajero de Flixbus