Consulta las condiciones del servicio
En los trayectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.
En los trayectos de autobús rigen las Condiciones comerciales generales de reserva de Flixbus.
Proceso de venta
Se podrá entregar un voucher por cada trayecto en Avianca desde o hacia el aeropuerto internacional de Múnich. Para un billete de ida y vuelta desde/hacia Múnich se podrán entregar máximo 2 vouchers.
Transporte de niños y bebés
Todo niño requiere billete de bus y no se permiten menores sin acompañar. Para menores de 4 años, Flixbus no facilita sillas infantiles por lo que exige llevar su propia silla infantil. No se permite llevar a niños en brazos.
Por lo anterior no se recomienda este producto para personas que viajan con niños menores de 4 años.
Cambios y cancelaciones
Para cambiar la fecha o la hora del viaje en bus, primero hay que cancelar el viaje inicial en la web de Flixbus. Enseguida se generará automáticamente un cupón con el cual se podrá pagar el tiquete para el nuevo itinerario. Es posible que sea aplicable algún cargo por el cambio.
El cupón obtenido servirá para obtener los nuevos billetes, pagando cualquier cargo o diferencia con tarjeta de crédito.
Los trayectos de bus Flixbus no son reembolsables ya que no se cobra nada al pasajero por ellos.
Retrasos y pérdidas de conexión
En caso de pérdidas de conexión Flixbus reacomodará en el siguiente servicio disponible, sin costo adicional. Si la pérdida de conexión es con el vuelo de Avianca, entonces Avianca reubicará en la mejor alternativa disponible.
Equipaje
En las conexiones con Flixbus la recolección y transferencia del equipaje desde/hacia el bus de Flixbus, queda a cargo del viajero.
Se permite una pieza de equipaje de mano y una maleta de equipaje gratuita de hasta 20 Kg en bodega.
El equipaje de mano está limitado a una pieza con un tamaño máximo de 42x30x18 cm y un peso máximo de 7 kg. Todos los objetos de valor deberán llevarse en el equipaje de mano.
En el maletero se puede llevar 1 maleta de equipaje con unas dimensiones máximas de 80x50x30 cm. Se permiten pequeñas divergencias en cuanto a las dimensiones, siempre y cuando la dimensión total de la maleta de equipaje no supere los 160 cm, sumando la altura, la anchura y la longitud.
Flixbus no está obligada a transportar más de una maleta de equipaje por viajero.
Equipaje adicional
Si lleva más de una maleta, la segunda no puede exceder los 20 Kg, para un total de 40Kg y debe registrarla al momento de hacer la reserva pagando 2 Euros a Flixbus, de inmediato recibirán la confirmación del boleto de autobús. Los valores están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Flixbus.
Después de cerrada la reserva, el equipaje adicional solo puede registrarse por teléfono y el costo será de 4 Euros que deben pagarse al conductor. Debe comunicarse a los siguientes números, según corresponda:
- Línea en Alemania y Suiza: +49 30 300 137 300
- Línea en Austria: +43 820 910 340
- Línea en Italia: +39 (02) 947 59 208
- Línea en Francia: +33 (0)1 76 36 04 12
- Línea en Gran Bretaña: +44 1 78 82 98 784
- Línea en España +34 91 90 10 632
Para el equipaje adicional que no cumpla con las dimensiones y/o peso estipulados, es necesario notificar a Flixbus, idealmente al momento de realizar la reserva o llamando a Atención al Cliente al: +49 30 300137300
Más información: https://global.flixbus.com/terms-and-conditions-of-carriage
Transporte de mascotas
Flixbus no acepta animales domésticos en sus buses. Se exceptúan los perros guía, siempre que acompañen a viajeros en condición de discapacidad y esta necesidad esté consignada en la tarjeta acreditativa del grado de discapacidad, en el certificado médico o en otro certificado válido.
Su transporte es gratuito, si bien deberá avisar a Flixbus por teléfono con una antelación mínima de 36 horas con respecto a la salida del autobús al número +34 91 90 10 632.
Para mayor información, consulta: FAQ y Derechos del pasajero de Flixbus
