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Compensações

Oferecemos soluções para compensar certo desconforto em circunstâncias que saem de nossas mãos.

Em que casos pode solicitar uma compensação?

1. Demoras ou cancelamento por causa interna

O cumprimento do itinerário de seu voo se vê afetado por irregularidades imputáveis a nossa Companhia Aérea.

 

2. Negação de embarque voluntária

Seu itinerário era flexível e, devido à sobrevenda (overbooking) do voo, você cedeu seu assento em troca de uma compensação.

 

3. Negação de embarque involuntária

Em uma situação de sobrevenda (overbooking), não encontramos voluntários que cederam sua cadeira. Por tal motivo, em troca de uma compensação, nega-se a abordagem sem seu consentimento. Aplica para Espanha, Estados Unidos e Londres.

 

4. Irregularidades na bagagem

No caso de se apresentar uma demora, um dano ou um saque a sua bagagem.

 

5. Cadeiras restringidas ou cadeiras inoperantes

Seu conforto se vê afetado porque a cadeira está em mau estado ou representa algum risco para você. 

Como lhe compensamos?

Com milhas LifeMiles

Se é passageiro frequente LifeMiles, resgate suas milhas e desfrute de vários benefícios.

 

Através de um EMD ou um MPD

O EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou o MPD (Multiple Purpose Document) é um documento que representa uma soma de dinheiro e se entregam para que o resgate em serviços de nossas Companhias Aéreas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Peru, Avianca Ecuador S.A. e Lacsa).

Usos e limitações de sua compensação

Resgate com LifeMiles

Entregamos um comprovante que lhe acredita como beneficiário de uma compensação com milhas de LifeMiles. Poderá usá-lo na Espanha, nos Estados Unidos, em Londres, no Chile e em outros países.

A seguir, conheça os usos de nossas milhas, como acumular e as condições para o uso do comprovante.

Redenção com EMD / MPD​

É um cupom eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou MPD (Multiple Purpose Document) que a companhia operadora do voo entrega como pagamento de uma compensação.

Representa uma soma específica de dinheiro que pode usar como forma de pagamento total ou parcial em Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conhecida como Taca Perú) ou Avianca Ecuador S.A., (as companhias integradas).    

Usos

Com este cupom eletrônico você pode comprar os seguintes produtos ou serviços.

  • Boletos aéreos.
  • Diferenças tarifárias ou penalidade por mudanças em boletos.
  • Upgrade para viajar em Classe Executiva.
  • Bagagem adicional.
  • Serviços especiais.
  • Milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagens de Avianca Tours.
  • Taxa administrativa pela emissão do boleto (só na Europa).

Negação de embarque voluntário, cancelamentos, demora e cadeira restringida

Negação de embarque involuntário

Irregularidades com a bagagem