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Compensaciones

Tu experiencia es lo más importante para nosotros.

¿En qué casos te compensamos?

1. Demoras o cancelación por causa interna

El cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra Aerolínea.

 

2. Denegación de embarque voluntario

Tu itinerario era flexible y, por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.

 

3. Denegación de embarque involuntario

En diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su silla. Por tal motivo, a cambio de una compensación, se te niega el abordaje sin tu consentimiento. Aplica para España, Estados Unidos y Londres.

 

4. Irregularidades en el equipaje

En caso de presentarse una demora, un daño o un saqueo a tu equipaje.

 

5.Sillas restringidas o sillas inoperativas

En ocasiones tu comodidad se ve afectada porque la silla no está en las condiciones adecuadas.

¿Cómo te compensamos?

Con millas LifeMiles

Si eres viajero frecuente LifeMiles, redime tus millas y disfruta de múltiples beneficios.

 

A través de un EMD o un MPD

El EMD (Electronic Miscellaneous Document) o el MPD (Multiple Purpose Document) es un documento que representa una suma de dinero y se te entregan para que lo redimas en servicios de nuestras Aerolíneas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Perú, Avianca Ecuador S.A. y Lacsa).

El EMD no puede ser utilizado en Avianca Brasil. ​​​​​​​​​​​​

Usos y restricciones de tu compensación

Redención con LifeMiles

Te damos un comprobante que te acredita como beneficiario de una compensación con millas de LifeMiles. Puedes usarlo en España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.

A continuación, conoce los usos de nuestras millas, cómo acumularlas y las condiciones para el uso del comprobante.

Redención con EMD / MPD​

Es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document) que la compañía operadora del vuelo te entrega como pago de una compensación.

Representa una suma específica de dinero que puedes usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A., (las compañías integradas).

    Us​os​​

Con este cupón electrónico puedes comprar los siguientes productos o servicios.

  • Boletos aéreos. 
  • Diferencias tarifarias o penalidad por cambios en boletos. 
  • Ascenso para viajar en Clase Ejecutiva. 
  • Equipaje adicional. 
  • Servicios especiales. 
  • Millas LifeMiles
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours. 
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto (solo en Europa).

Denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida

Denegación de embarque involuntari​​o

Irregularidades con el equipaje