Ajuste de itinerarios por cierre temporal del espacio aéreo de Bogotá los próximos 18 y 20 de julio

Bogotá, 4 de julio de 2018. A raíz de la realización de la tradicional revista aérea que hace parte de las celebraciones del Día de la Independencia de Colombia, hemos debido ajustar el itinerario de algunos de nuestros vuelos y cancelar otros. Los ajustes impactarán vuelos programados desde y hacia Bogotá para el 18 de julio -fecha de ensayo de la revista- y el 20 de julio entre las 10:00 a.m. y las 12:30 p.m., tiempo en el que el espacio aéreo de Bogotá estará cerrado.

Los viajeros de los vuelos afectados serán notificados de los cambios por nuestro equipo de call center.  Sin embargo, pueden consultar el estado de su vuelo aquí.

Recomendamos a todos los viajeros llegar al aeropuerto con suficiente antelación para evitar cualquier inconveniente y estar atentos al estado de su vuelo a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas: 

  1. ¿Cuánto tiempo de retraso tendrán los vuelos cuyo itinerario cambia?
    Entre 5 minutos y 5 horas.
  2. ¿Esto afecta a vuelos que no salgan o lleguen a Bogotá? 
    Los cambios que hemos programado de manera anticipada han sido planeados de manera que las rutas que no pasan por Bogotá no tengan afectación en su itinerario.
  3.  ¿Cómo puedo saber si mi vuelo está afectado por la revista aérea o el ensayo de esta?
    Los pasajeros afectados por cancelaciones y cambios de hora recibirán un e-mail con la notificación del cambio.
  4. ¿Cómo protegerán a los viajeros de los vuelos afectados?
    El call center se comunicará con aquellos pasajeros que no tienen email registrado en la reserva. Los viajeros afectados por cancelaciones y aquellos con cambio de hora en su itinerario original y cuya conexión pueda verse afectada serán reacomodados en los siguientes vuelos disponibles.
  5. ¿Puedo pedir compensación si mi vuelo se ve afectado por la revista?
    No, ya que los cambios se derivan de un factor externo.
  6.  ¿Puedo pedir reembolso o cambiar mi itinerario si mi vuelo se ve afectado por la revista?
    Sí, se permitirá reembolso sin restricción, siempre y cuando tengan placa de Avianca, Taca Perú, Taca Internacional, Lacsa, y Aerogal. También se permitirá cambio de vuelo sin cobro penalidad y diferencia de clase, según disponibilidad, bajo políticas y lineamientos de un Evento Operacional
  7. Si tengo conexión con otra aerolínea, ¿me protegerán todo el itinerario?
    Sí, se reacomodará siempre que la reserva esté en el mismo contrato de transporte y bajo los parámetros de la política que aplique.
  8. Si realizo un cambio por un punto común, ¿Avianca asumirá el transporte?
    Únicamente se otorgará transporte a aquellos pasajeros con vuelo a Manizales y que ya fueron protegidos por Pereira.
  9. ¿Cuál es el tiempo máximo para solicitar reacomodación?
    Puede solicitar reacomodación para viajar hasta un mes a partir de la fecha de afectación.