Solicitud de reembolsos 

Debes tener en cuenta la siguiente información para hacer la solicitud de tu reembolso. 

  1. Ingresa la información de tu boleto y haz clic en Validar boleto
  2. Completa la información en la página Solicitud de reembolsos
  3. Ubica la sección Datos relacionados con la solicitud.  

Aquí puedes ingresar tu solicitud de devolución correspondiente a boletos, impuestos y compensaciones otorgadas para ser redimidas en efectivo. Si ya realizaste la solicitud, pue​des consulta​r el estado de tu reembolso​

La herramienta en línea no está disponible si redimiste tu boleto con millas LifeMiles. Para hacer la devolución correspondiente comunícate con nuestro call center​ o preséntate en alguna de las oficinas de ventas.

Conoce las condiciones y r​estricciones​.

Consulta aquí si tu compensación es redimible en efectivo

País donde aplica la entrega de Efectivo

Condiciones dentro de la política

Alemania

Únicamente Denegación De Abordaje Involuntaria (EMD reembolsable en efectivo en cualquier punto de venta)

Canadá

Únicamente Denegación De Abordaje Involuntaria en todos los casos y Denegación de abordaje voluntaria únicamente cuando el vuelo de reacomodación es mayor a 4 horas.

Chile

Únicamente Denegación De Abordaje Involuntaria

Colombia

Aplica para:  Denegación De Abordaje Involuntaria/Demoras/Cancelaciones

España

Únicamente Denegación De Abordaje Involuntaria (EMD reembolsable en efectivo en cualquier punto de venta)

Estados Unidos

Únicamente para Denegación De Abordaje Involuntaria

Puerto Rico

Únicamente para Denegación De Abordaje Involuntaria

Reino Unido

Únicamente Denegación De Abordaje Involuntaria (EMD reembolsable en efectivo en cualquier punto de venta)

Reembolso de boletos comprados en agencias de viajes

Debes tramitarlo en la agencia donde adquiriste tu boleto. Si hiciste el pago en efectivo, la agencia debe hacer el reembolso inmediatamente.

 

Información del boleto

Ten en cuenta que todos los boletos que vayas a ingresar deben ser emitidos por la misma aerolínea, de lo contrario debes ingresarlos en solicitudes diferentes.

  • Únicamente debes utilizar el número de tiquete (13 dígitos).
  • Recuerda incluir en tu solicitud cada uno de los tiquetes que quieras reembolsar.
  • Ten presente que los tiquetes emitidos por Avianca Holdings pueden iniciar por 3 dígitos diferentes: 134 Avianca, 133 Lacsa, 202 Taca International, 530 Taca Perú, 547 Avianca Ecuador S. A.
  • Para solicitar el reembolso de varios tiquetes en una solicitud, agrega únicamente tiquetes que inicien con los mismos 3 dígitos. 
  • Si vas a reembolsar tiquetes que inicien con números diferentes (133, 202, etc) debes ingresarlos en solicitudes separadas, siempre agrupando según los 3 dígitos con los que inicia. 

Activa las ventanas emergentes de tu navegador para continuar con el proceso.

 

Si tu forma de pago no se encuentra relacionada en el listado, debes presentar tu solicitud en una oficinas de ventas Avianca.