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Política de Cookies de los CANALES DIGITALES de las AEROLINEAS integradas en Avianca Holdings S.A.

  1. Información general.
  2. ¿Qué son las cookies?
  3. ¿Qué tipos de cookies hay?
  4. ¿Qué tipo de cookies usamos?
  5. ¿Cómo consiente el Usuario a la instalación de las cookies?
  6. ¿Cómo puedo bloquear, eliminar y/o desactivar las cookies?

1. Información general

En los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS –conforme se definen en los Términos de Uso–, utilizamos cookies propias y de terceros para facilitar el uso y la navegación en los CANALES DIGITALES y mejorar la calidad de la misma, conforme a sus hábitos y estilos de la navegación. Al ingresar en nuestros CANALES DIGITALES, el Usuario acepta que utilicemos los datos almacenados en los mismos mediante la ejecución de cookies en la computadora o dispositivos móviles de acuerdo con lo que se indica en la ventana emergente del navegador del Usuario cuando accede por primera vez a los CANALES DIGITALES y en los demás términos y condiciones que se indican en la Política de Cookies que, a continuación, se recoge y que todo Usuario debe conocer. Por tal razón, con el fin de que el Usuario otorgue su consentimiento informado e inequívoco y en cumplimiento de la normativa aplicable, a continuación, se encuentra nuestra Política de Cookies.

LAS AEROLÍNEAS nos reservamos el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones a esta Política de Cookies para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios o productos, por lo que se recomienda a los Usuarios revisar la misma cada vez que accedan a los CANALES DIGITALES, con el objetivo de estar adecuadamente informados sobre cómo y para qué utilizamos las cookies. Los Usuarios que deseen recabar más información sobre las cookies que utilizamos en los CANALES DIGITALES, podrán remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: habeasdata@avianca.com.

Sujeto a las leyes aplicables, la versión en español de esta Política de cookies prevalecerá sobre cualquier versión divulgada en otro idioma. En el evento de que exista cualquier inconsistencia entre la versión en español y cualquier traducción de esta Política de Cookies en otro idioma, prevalecerá la versión en español. 

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos con datos que se generan en el explorador y en el disco duro de los computadores, teléfonos inteligentes, tabletas o cualquier otro dispositivo desde el que el Usuario acceda a un sitio web. Por medio de estos, obtenemos información sobre las preferencias y transacciones de los Usuarios. De igual manera, con estos datos, personalizaremos la experiencia del Usuario en los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS.

Generalmente, las cookies no capturan los datos personales almacenados en los dispositivos móviles o computadores de los Usuarios. Por el contrario, permiten que este navegue en los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS. Dependiendo de su configuración, las cookies pueden almacenar información en el navegador o en el equipo.

Cuando el Usuario navega a través de los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS, puede recibir cookies nuestras y de terceros. Las utilizaremos para recoger información y entender su comportamiento. También, para garantizar una excelente experiencia con nuestros servicios y herramientas. De igual forma, si el Usuario acepta el uso de cookies, le ofreceremos una atención personalizada que se adapte a sus necesidades.

3. ¿Qué tipo de cookies hay?

Las cookies pueden ser, propias (las que pertenecen a LAS AEROLÍNEAS) o de terceros (las de titularidad de un tercero, que es quien trata la información recabada y, por tanto, ajenas a LAS AEROLÍNEAS); de sesión (almacenan información de estado únicamente dentro de una sesión y se eliminan cuando el usuario cierra la sesión) o persistentes (permanecen en una subcarpeta de tu navegador hasta que las eliminas manualmente o tu navegador las elimina de acuerdo con el período de duración establecido en el archivo de la cookie); y técnicas (necesarias para que el Usuario pueda navegar), de personalización (permiten al Usuario escoger algunas características de los CANALES DIGITALES, como, por ejemplo, el idioma), de análisis (permiten obtener información del comportamiento de los Usuarios en los CANALES DIGITALES), publicitarias (permiten la gestión de los espacios publicitarios en base a criterios como la frecuencia en la que se muestran los anuncios), o de publicidad comportamental (almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación).

4. ¿Qué tipo de cookies usamos?

Cookies de registro: se generan una vez que el Usuario se ha registrado o ha abierto una sesión con su nombre de usuario y contraseña. Se utilizan para identificarlo en los CANALES DIGITALES y cuando usa alguno de nuestros servicios en línea.

Este tipo de cookies se usan para:

  • Comprobar si el Usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios o funcionalidades como la carga automática de los datos del pasajero.
  • Mantener al Usuario identificado para ofrecerle una navegación personalizada. Esta funcionalidad se puede suprimir si el Usuario hace clic en el botón “Salir”, de forma tal que esta cookie se elimina y, la próxima vez que entre a algún Canal Digital de LAS AEROLÍNEAS, el Usuario tendrá que iniciar sesión para identificarse.

El nombre de la cookie de registro utilizada por LAS AEROLÍNEAS es AVSESSION_ID (ver tabla abajo con detalles técnicos de la cookie).

Cookies de funcionalidad: son utilizadas para brindar servicios o recordar ajustes que mejoran la experiencia de los Usuarios. Sin estas cookies, los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS no pueden ofrecer ciertas funcionalidades; por ejemplo, recordar las elecciones que nuestros Usuarios han realizado previamente o personalizar su experiencia de navegación al proporcionarles información pertinente. Estas cookies también pueden utilizarse para reconocer un dispositivo en particular, de manera que el Usuario no tenga que brindar la misma información más de una vez.

Este tipo de cookies se usan para recordar

  • Las últimas búsquedas de vuelos. Los nombres de las cookies utilizadas para esta funcionalidad son: “Busqueda1”, “Busqueda2” y “Busqueda3”.
  • La selección de “No mostrar ciertos mensajes”. Los nombres de las cookies usadas con esta finalidad son: “marquesina-close”, “cookie-close” y “avoid-darksite”.
  • Los ajustes seleccionados por el Usuario, como la selección de país e idioma preferidos. El nombre de esta cookie es “país-idioma”.
  • Si ya le hemos mostrado al Usuario nuestra Política de Cookies. El nombre de esta cookie es “counter-cookie”.

La aceptación de las cookies de funcionalidad es una condición para utilizar los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS. Si el Usuario las bloquea, no hay garantía de que pueda utilizar correctamente los CANALES DIGITALES o de que la seguridad en los mismos funcione como está previsto.

5. ¿Cómo consiente el usuario la instalación de cookies?

En cuanto a la prestación de consentimiento por parte de los Usuarios para el funcionamiento de las cookies, no se precisa el mismo para la instalación de cookies técnicas o de las que sean estrictamente necesarias para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario. Para el resto, sí se precisa del consentimiento del Usuario, el cual se puede solicitar por distintas vías. Si el Usuario continúa navegando por los CANALES DIGITALES y/o no deshabilite en su navegador el funcionamiento de las cookies, así como si hace clic en el botón de Acepto del banner, está aceptando el uso de estas por LAS AEROLÍNEAS cuando visita nuestros CANALES DIGITALES, sin perjuicio de que, en cualquier momento, podrá revocarlo y desactivar las cookies, eliminando las almacenadas en su equipo, a través de los ajustes y configuraciones de su navegador.

6. ¿Cómo bloquear, eliminar y/o desactivar las cookies?

 

El Usuario puede cambiar la configuración de navegación para inhabilitar las cookies, impedir o bloquear la instalación de cookies e incluso eliminar las cookies ya instaladas en su equipo, en cualquier momento. Esto no afectará el acceso a los contenidos incluidos en los CANALES DIGITALES de LAS AEROLÍNEAS. No obstante, algunas funcionalidades de los CANALES DIGITALES pueden verse afectadas por ello, y también es posible que tenga que volver a configurar manualmente sus preferencias cada vez que visite un sitio.

Si el Usuario no desea que se guarden cookies en su navegador o prefiere recibir información cada vez que una cookie solicite instalarse, puede configurar sus opciones de navegación para que se haga de esa forma. El Usuario podrá cambiar la configuración de las cookies instaladas en su equipo y en su navegador accediendo a la sección Opciones o Preferencias ubicada en la barra de herramientas del navegador. También puede utilizar la opción “Ayuda” de su navegador para obtener más detalles. En caso de no permitir la instalación de dichas cookies, es posible que la experiencia dentro de nuestros CANALES DIGITALES se vea limitada. Al inhabilitar las cookies, la información precargada por defecto desaparecerá de las páginas de nuestros CANALES DIGITALES.

Su navegador también puede incluir la posibilidad de seleccionar con detalle las cookies que desea que se instalen en su equipo. En concreto, el Usuario puede normalmente aceptar alguna de las siguientes opciones:

  • Rechazar las cookies de determinados dominios;
  • Rechazar las cookies de terceros;
  • Aceptar cookies como no persistentes (se eliminan cuando el navegador se cierra);
  • Permitir al servidor crear cookies para un dominio diferente.

Los navegadores más populares tienen opciones de configuración y funcionalidades de seguridad que permiten evitar la instalación de cookies en su equipo. A continuación, se ponen a disposición de los Usuarios las ubicaciones donde puede encontrar información sobre cómo configurar el funcionamiento, retirar el consentimiento o eliminar las cookies ya instaladas, proporcionadas por los navegadores más habituales: