Olá! Sou Carla, sua assistente virtual na Avianca

Comigo você pode consultar itinerários, fazer check-in, se informar sobre o estado dos voos, rastrear sua bagagem e saber o estado de seu reembolso. Encontre-me como AviancaOnMessenger no Facebook.​​

Carla, asistente virtual

Estarei sempre pronta e disposta a lhe ajudar para que sua experiência de viagem seja mais prática e rápida .

 

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Existem algumas normas para falar comigo, saiba mais sobre elas a seguir. 

Condições de uso de Carla

  • AviancaOnMessenger (“Carla”) é um canal através do qual nossos usuários do serviço de transporte aéreo de passageiros podem interatuar e aceder aos seguintes serviços digitais oferecidos pela Avianca: Check-in, Estado de Voo, Consulta de Itinerário, Rastreador de Bagagem e Consulta de Reembolsos. Consultar os termos e condições aplicáveis em cada um deles em www.avianca.com.

 

  • Este canal encontra-se dentro da plataforma de Facebook Messenger, por esta razão está sujeito à conectividade e funcionamento desta plataforma e são aplicáveis os termos e condições de uso e políticas de privacidade do Facebook e Facebook Messenger.
  • Os serviços digitais de “Carla” atualmente estão habilitados apenas em espanhol.
  • O serviço “Check-in” está habilitado apenas para rotas domésticas na Colômbia e só permite realizar o Check-in de uma (1) pessoa por vez. Se a reserva contar com vários passageiros e todos desejarem fazer o check-in através deste canal, deverão iniciar uma nova petição à “Carla” para a cada um deles.
  • É responsabilidade do usuário de “Carla” preencher a informação e os dados corretamente. Qualquer erro ou inconsistência nas respostas de Carla” gerados com informação fornecida de maneira errada, será responsabilidade exclusiva do usuário.
  • Os dados pessoais dos usuários de “Carla” serão tratados pela Avianca de acordo à Política geral de privacidade para a proteção de dados pessoais de passageiros, clientes e usuários.

 

 

Estado de voo

  • Disponível apenas em espanhol.
  • A informação sobre os Voos inclui dados dos 7 dias posteriores à data de consulta.

Consulta de itinerários

  • Disponível apenas em espanhol.
  • A informação sobre itinerários inclui dados de 300 dias posteriores à data de consulta.

Check in

 

  • Disponível somente para a Colômbia.
  • Disponível para trajetos domésticos na Colômbia.
  • Se a reserva incluir vários passageiros, só será possível fazer check-in para um deles. Os outros passageiros deverão realizar o processo de check-in no site ou no aplicativo para o celular.
  • Pode realizar o check-in a partir de 24 horas anteriores ao Voo. Revise os tempos mínimos para fazer check-in, registrar a bagagem e apresentar-se na sala de embarque (depende de cada aeroporto).
  • Se viajar com bebês, deverá fazer uma reserva que os inclua para que o sistema te permita fazer o check-in.
  • O check-in de menores entre 2 e 11 anos só se permite se seus dados estão associados à reserva de um passageiro adulto.
  • A bagagem deve ser registrada nos balcões do aeroporto.
  • O transporte das mercadorias perigosas como bagagem de mão ou bagagem livre permitido em bodega está regulado segundo sua classificação. Alguns destes não poderão ser levados durante o voo sob nenhuma circunstância.
  • Para voar é necessário portar os documentos legais de viagem exigidos pelas autoridades governamentais.
  • A informação inserida em nossa plataforma de check-in é responsabilidade exclusiva do usuário. O passageiro deve assumir as multas e despesas adicionais por parte das autoridades alfandegárias e migratórias.
  • Os passageiros que adquirirem seus tíquetes através de ações ou transações fraudulentas não poderão viajar e serão processados sob as leis penais aplicáveis.

Para mais informação, consulte as condições para fazer check-in.

Rastreador bagagem

  • Disponível apenas em espanhol.
  • O pedido de rastreamento deve estar vigente.

 

Consulta Reembolso

  • Disponível apenas em espanhol.
  • O pedido de reembolso deve estar vigente.

Recordatórios, prognóstico do tempo e traduções

Os termos e condições destas ferramentas nativas de Facebook são definidos pela rede social.

Informe-se sobre como utilizamos seus dados.

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Esta Política Geral de Privacidade é aplicável ao tratamento de dados pessoais fornecidos por nossos clientes e usuários através deste canal, os quais são tratados para poder prover os serviços digitais oferecidos nos termos e condições aplicáveis à “Carla”. Para estes efeitos Avianca através de “Carla”, além de coletá-los, os poderá armazenar, usar, compartilhar, transferir e/ou transmitir a terceiros países, de acordo com os termos e condições dos produtos e serviços adquiridos e da Política Geral de Privacidade assinalada, podendo os utilizar também para os registros contáveis que forem requeridos, envio de relatório às autoridades de controle e vigilância e autoridades de polícia e judiciais, entrega de benefícios que oferecem seus programas, além de uso para fins comerciais, publicidade e contato ante os titulares dos mesmos.

Os titulares poderão exercer seus direitos de conhecer, atualizar, corrigir e suprimir seus dados pessoais enviando seu pedido ao correio eletrônico habeasdata@avianca.com ou através do serviço de Sugestões e Reclamações em www.avianca.com, ou ao Call Center desde Bogotá pelo telefone 4013434 ou desde outras cidades na Colômbia pelo telefone 018000953434, de acordo com os procedimentos estabelecidos na Política de Privacidade assinalada e de acordo com a Lei 1581 de 2012.​