Avianca continúa adelantando esfuerzos para trasladar a los viajeros desde y hacia Caracas

La Aerolínea invita a los viajeros a gestionar el reembolso de su dinero.

Bogotá, 28 de julio de 2017. A pesar de los esfuerzos adelantados por la Aerolínea, no ha sido posible trasladar a los viajeros con reserva para esta semana en los vuelos de Avianca desde y hacia Caracas.

La Autoridad Aeronáutica venezolana – INAC – ha negado los permisos para vuelos adicionales solicitados por las aerolíneas contactadas por Avianca para el traslado de viajeros en las rutas suspendidas.

La compañía continúa adelantando todos los esfuerzos para solucionar el traslado de los pasajeros y reitera que está disponible la opción de reembolso del 100% del valor pagado por sus boletos.

Hasta el momento la Aerolínea ha reubicado el 40% de los viajeros con reserva para esta semana en vuelos de otras compañías. El 60% de los pasajeros están siendo contactados para brindarles las alternativas correspondientes.

Procedimiento reembolso:

Ingresar a Avianca.com en este enlace y seguir los siguientes pasos:

  • Dar clic en Servicios electrónicos
  • Dar clic en reembolsos
  • Escoger la forma de pago usada
  • Digitar el número de tiquete
  • Dar clic en “validar boleto”
  • Ingresar en el campo “Tipo de Reembolso” la opción “Voluntario por decisión del cliente”
  • Ingresar en el campo “Motivo de reembolso” la opción “Declinación del viaje”
  • Ingresar en el campo “Comentarios” la frase “Suspensión CCS”
  • Completar los campos y enviar

Los viajeros con tiquetes de otras aerolíneas en las rutas afectadas y que no hayan iniciado su viaje, deberán solicitar el reembolso de su dinero con la aerolínea correspondiente.

Venezuela: (0 800) 284-2622

Bogotá: (57 1) 401-3434 / Resto de Colombia: (01 8000) 95-3434

Lima: (511) 511-8222 /Resto de Perú: (0 800) 5-1111

Desde Avianca lamentamos esta situación y agradecemos la comprensión de los viajeros afectados.

Contactos e Información para Prensa:

Dirección de Comunicaciones Externas

Gilma Úsuga  | +571 587 77 00 ext: 1670 y 1711 | gilma.usuga@avianca.comjaneth.benitez@avianca.com