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7 preguntas más comunes:

 

  1. Olvidé ​imprimir mi pase de abordar después del Web check in ¿Qué debo hacer?
    Deberás solicitar tu pase de abordar a uno de nuestros colaboradores en el aeropuerto, por lo menos 3 horas antes de tu vuelo. Necesitas tener tu pase de abordar impreso y una identificación con foto para poder pasar los controles de seguridad.
  2. Realicé una compra a través de Avianca.com y ya no puedo efectuar el viaje. ¿Debo cancelar la compra? ¿Puedo solicitar reembolso del boleto?
    Puedes solicitar la cancelación de la reserva, para realizar este proceso debes llamar a nuestro call center​, antes de la fecha de tu viaje. Dependiendo de la Opción Tarifaria que hayas comprado, es posible que debas pagar un cargo por cambiar las fechas en tu boleto. Ten en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra.
    Para solicitar tu reembolso, comunícate con nuestro call center​, visita nuestras oficinas de venta o diligencia el formulario de solicitud.
  3. ¿Cu​ál es la validez de mi boleto?
    Tu boleto tiene una validez de un (1) año, a partir de la fecha de emisión del mismo y no del inicio de tu viaje. Cabe mencionar que esto es independiente a que cada tarifa tiene un período de validez determinado para su utilización, por lo que si la tarifa vence, el boleto puede ser utilizado pagando las penalidades y nivelaciones que apliquen. También debes tener en cuenta que los tiquetes emitidos en Colombia tienen una validez de 3 años, a partir del primer año entra en proceso de autorización.
  4. ¿Cuál es límite de equipaje libre permitido?
    La tarifa incluye siempre 1 maleta facturada de 23 kg y 1 de mano de 10 kg. En las rutas entre Norteamérica* y Bolivia, Argentina, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay: la tarifa incluye 2 maletas facturadas de 23 kg cada una y 1 de mano de 10 kg.
    *Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México.
    Es importante que tengas en cuenta que esta política aplica para boletos comprados a partir del 19 de marzo cuyo vuelo inicie a partir del 1 de mayo de 2019.
    Conoce más de esta información visitando nuestra página de equipaje libre permitido​.
  5. ¿Qué debo tener en cuenta al momento de ingresar al control de aduanas?
    Te recomendamos tener en regla la documentación requerida por las autoridades tanto a la salida como a tu ingreso al país de destino. Recuerda que las autoridades de Policía, Aduanas y demás organismos de control aeroportuario, en el origen y en el destino, pueden abrir y requisar los equipajes​ aún cuando estos hayan sido plastificados y sin que para ello sea necesaria la presencia del Pasajero.
  6. ¿Puedo asignar una silla cuando compro en Avianca.com?
    Sí, al comprar puedes pre-seleccionar tu silla. Sin embargo, esta posibilidad depende de la ruta y de las Opciones Tarifarias que elijas. Este beneficio también está disponible cuando compras a través de Call Center​, Oficinas de Venta​, Viajes Éxito​ o en tu agencia de viajes favorita.
  7. ¿Qué pasa si tengo ​necesidades especiales en cuanto a movilidad?
    Con gusto te asistiremos si tienes necesidades especiales para abordar y desembarcar en tus vuelos. Infórmanos sobre tus requerimientos al momento de realizar la reserva y podremos proveerte del servicio de sillas de ruedas desde y hacia las puertas.

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Preguntas frecuentes

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