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Compensaciones
Tu experiencia es lo más importante para nosotros.
¿En qué casos te compensamos?
1. Demoras o cancelación por causa interna
El cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado por irregularidades imputables a nuestra Aerolínea.
2. Denegación de embarque voluntario
Tu itinerario era flexible y, por diversas circunstancias, cediste tu asiento a cambio de una compensación.
3. Denegación de embarque involuntario
En diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su silla. Por tal motivo, a cambio de una compensación, se te niega el abordaje sin tu consentimiento. Aplica para España, Estados Unidos y Londres.
4. Irregularidades en el equipaje
En caso de presentarse una demora, un daño o un saqueo a tu equipaje.
5.Sillas restringidas o sillas inoperativas
En ocasiones tu comodidad se ve afectada porque la silla no está en las condiciones adecuadas.
¿Cómo te compensamos?
Con millas LifeMiles
Si eres viajero frecuente LifeMiles, redime tus millas y disfruta de múltiples beneficios.
A través de un EMD o un MPD
El EMD (Electronic Miscellaneous Document) o el MPD (Multiple Purpose Document) es un documento que representa una suma de dinero y se te entregan para que lo redimas en servicios de nuestras Aerolíneas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Perú, Avianca Ecuador S.A. y Lacsa).
El EMD no puede ser utilizado en Avianca Brasil.
Usos y restricciones de tu compensación
Redención con LifeMiles
Te damos un comprobante que te acredita como beneficiario de una compensación con millas de LifeMiles. Puedes usarlo en España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.
A continuación, conoce los usos de nuestras millas, cómo acumularlas y las condiciones para el uso del comprobante.
Usos
Puedes usar nuestras millas LifeMiles y disfrutar de los siguientes beneficios.
- Comprar boletos con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
- Rentar autos.
- Pagar noches de alojamiento.
- Pagar equipaje adicional (aplica para algunos países).
- Entrar a parques de diversiones Disney.
- Certificados de regalo.
- Comprar productos del catálogo LifeMiles e-store.
Vigencia de las millas: 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, actualizaremos la fecha de vencimiento.
Acumula Millas con nuestros aliados
Adquiere millas en diferentes establecimientos.
- Cadenas de hoteles. Empresas que rentan autos.
- Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
- Restaurantes.
- Grandes cadenas de supermercados.
Condiciones para el uso del comprobante de millas
A continuación, consulta los requisitos para usar esta compensación.
- Las millas por compensación no son tenidas en cuenta para determinar tu nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
- Estas millas son transferidas a tu cuenta 4 días hábiles después de la emisión del comprobante. Por favor, guarda el documento de la transacción hasta que tus millas sean abonadas a tu cuenta.
- Las millas solo pueden ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles. Por lo tanto, se rigen bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
- La totalidad de las millas especificadas en este documento son abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
- Para grupos familiares afectados por una irregularidad, se puede solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
- Una vez aceptes esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
- Si tienes alguna duda, llámanos a nuestro call center.
Para mayor información visita LifeMiles.
Redención con EMD / MPD
Es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document) que la compañía operadora del vuelo te entrega como pago de una compensación.
Representa una suma específica de dinero que puedes usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Avianca Ecuador S.A., (las compañías integradas).
Usos
Con este cupón electrónico puedes comprar los siguientes productos o servicios.
- Boletos aéreos.
- Diferencias tarifarias o penalidad por cambios en boletos.
- Ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
- Equipaje adicional.
- Servicios especiales.
- Millas LifeMiles.
- Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
- Cargo administrativo por la emisión del boleto (solo en Europa).
Denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida
Aplica para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.
Recomendaciones para redimir este cupón
- Puede ser redimido en nuestro call center (solo a nombre del titular) o en nuestras oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Para transferir este EMD/MPD debes presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- En caso de existir un saldo a favor, se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y esta se rige bajo las mismas condiciones y tiene la misma vigencia de la compensación inicial.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el viajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Nota: Los pasajeros afectados por demoras o cancelaciones en vuelos originando en Estados Unidos no tendrán derecho a ser compensados, sin embargo, tendrán derecho a recibir servicios de asistencia siempre y cuando la irregularidad se presente por motivos atribuibles a la compañía.
Denegación de embarque involuntario
España
Recomendaciones para redimir el cupón en España
- Es redimible en efectivo. Debes presentarte en una oficina de venta con tu cupón y documento de identificación. Dependiendo del dinero disponible en caja, se hace la entrega del valor total de la compensación.
- En caso contrario, el agente de oficina de venta te pedirá tus datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y serás notificado en las fechas en las que recibirás tu dinero.
- Solo puede ser utilizado por el titular de la compensación.
- Si el titular es menor de edad, solo los padres pueden cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres).
- No puede ser redimido en agencias de viajes, call center o en nuestro sitio web.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- No es transferible.
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Estados Unidos
Recomendaciones para redimir el cupón en Estados Unidos
- Puede ser redimido a través de nuestro call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Para transferir este EMD/MPD debes presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- En caso de existir un saldo a favor se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se rige bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- A partir de la fecha de emisión cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Londres
Recomendaciones para redimir el cupón en Londres
- Es redimible en efectivo. Debes presentarte en una oficina de venta con tu cupón y documento de identificación. Dependiendo del dinero disponible en caja, se hace la entrega del valor total de la compensación.
- En caso contrario, el agente de oficina de venta te pedirá tus datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y serás notificado en las fechas en las que recibirás tu dinero.
- Solo puede ser utilizado por el titular de la compensación.
- Si el titular es menor de edad, solo los padres pueden cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres).
- No puede ser redimido en agencias de viajes, call center o en nuestro sitio web.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- No es transferible.
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Chile
Recomendaciones para redimir el cupón en Chile
- Es redimible en efectivo. Debes presentarte en una oficina de venta con tu cupón y documento de identificación. Dependiendo del dinero disponible en caja, se hace la entrega del valor total de la compensación.
- En caso contrario, el agente de oficina de venta te pedirá tus datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y serás notificado en las fechas en las que recibirás tu dinero.
- Solo puede ser utilizado por el titular de la compensación.
- Si el titular es menor de edad, solo los padres pueden cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres).
- No puede ser redimido en agencias de viajes, call center o en nuestro sitio web.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- No es transferible.
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Otros países
Recomendaciones para redimir el cupón en otros países
- Puede ser redimido a través de nuestro call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Para transferir este EMD/MPD debes presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- En caso de existir un saldo a favor se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se rige bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- A partir de la fecha de emisión cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Irregularidades con el equipaje
Aplica para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.
Recomendaciones para redimir este cupón
- Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Para transferir este EMD/MPD debes presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda, comunícate con nuestro call center.
Restricciones de uso
- A partir de la fecha de emisión cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
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