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Entschädigungen

Ihr Reiseerlebnis ist für uns das Wichtigste.

In welchen Fällen entschädigen wir Sie?

1. Betriebsbedingten Verspätungen oder Ausfällen

Die Einhaltung des Reiseplans Ihres Fluges ist beeinträchtigt durch Unregelmäßigkeiten, die durch unsere Fluggesellschaft verursacht wurden.

 

2. Verweigerung des freiwilligen Boardings

Ihr Reiseplan war flexibel und aufgrund diverser Umstände haben Sie Ihren Sitzplatz gegen eine Entschädigung abgetreten.

 

3. Verweigerung des unfreiwilligen Boardings

In manchen Situationen finden wir keine Freiwilligen, die Ihren Sitzplatz abtreten. Aus diesem Grund wird Ihnen gegen eine Entschädigung das Boarding ohne Ihr Einverständnis verwehrt. Gültig für Spanien, die Vereinigten Staaten und London.

 

4. Unregelmäßigkeiten beim Gepäck

Liegt vor bei Verspätungen, Schäden oder Diebstahl am Gepäck.

 

5. Eingeschränkte Sitzplatzwahl bzw. nicht flugfähige Sitzplätze

In manchen Fällen ist Ihr Reisekomfort beeinträchtigt, weil der Sitzplatz sich nicht in angemessenem Zustand befindet.

Wie entschädigen wir Sie?

Mit LifeMiles-Meilen

Wenn Sie LifeMiles-Vielflieger sind, lösen Sie Ihre Meilen ein und genießen Sie zahlreiche Vorteile.

 

 

Über ein EMD oder MPD

Das EMD (Electronic Miscellaneous Document) oder das MPD (Multiple Purpose Document) ist ein Dokument, das eine Geldsumme repräsentiert und Ihnen zur Einlösung bei Serviceleistungen unserer Avianca Holdings S.A. Fluggesellschaften (Avianca, TACA International, TACA Perú, Avianca Ecuador S.A. und Lacsa) ausgehändigt wird.

Das EMD kann nicht bei Avianca Brasil verwendet werden.

Nutzung und Einschränkung Ihrer Entschädigung 

Einlösung von LifeMiles

Wir stellen Ihnen einen Beleg aus, der Sie als Empfänger einer Entschädigung durch LifeMiles-Meilen ausweist. Diesen können Sie in Spanien, den Vereinigten Staaten, London, Chile und weiteren Ländern nutzen.

Im Folgenden stellen wir Ihnen die Möglichkeiten zur Nutzung unserer Meilen vor, wie Sie Meilen sammeln können sowie die Nutzungsbedingungen des Entschädigungsbelegs.

Einlösung EMD / MPD

EMD (Electronic Miscellaneous Document) oder MPD (Multiple Purpose Document) ist ein E-Coupon, den die betreibende Fluggesellschaft Ihnen als Entschädigungszahlung überreicht.

Der Coupon repräsentiert eine bestimmte Geldsumme, die Sie als Zahlungsmittel bei Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (bekannt als Taca Perú) oder Avianca Ecuador S.A., (die integrierten Fluggesellschaften) anteilig oder allein nutzen können.

    Nutzungsmöglichkeiten

Mit diesem E-Coupon können Sie die folgenden Produkte oder Dienstleistungen erwerben.

  • Flugtickets.
  • Tarifdifferenzen oder Bearbeitungsgebühren bei Flugscheinänderungen.
  • Business Class Upgrade.
  • Zusätzliches Gepäck.
  • Besondere Dienstleistungen.
  • LifeMiles-Meilen.
  • Bis zu 30 % Preisnachlass bei Reiseplänen von Avianca Tours.
  • Verwaltungsgebühren für die Flugticketausstellung (nur in Europa).

Verweigerung des freiwilligen Boardings, Flugausfällen, Verspätungen und beschränkter Sitzplatzanzahl.

Verweigerung des unfreiwilligen Boardings

Unregelmäßigkeiten beim Gepäck