Conexión garantizada



¿Vuelas desde Madrid o Barcelona
hacia otro destino en Europa?

Regístrate y asegura tu conexión con otras aerolíneas. 

 


Viaja más tranquilo, te ayudaremos en estas situaciones:
 

Retrasos de vuelos

Podrías perder tu conexión por un retraso en alguno de los vuelos. 

Cambios de horario

Tu itinerario puede cambiar por ajustes en la hora de salida del vuelo. 

Cancelaciones

Alguno de tus vuelos puede ser cancelado de forma inesperada. 


Haremos todo lo posible para que llegues a tu destino:
 


Reubicación gratis

Llega desde Madrid o Barcelona a tu destinos con una aerolínea distinta a la del vuelo original, en tren o bus.


Reembolso y cambios

Cambia la fecha de vuelo o solicita el reembolso del billete de Avianca y/o gastos inesperados*. 

¿Cómo garantizas tu conexión? 
 

1. Regístrate

Ingresa tus datos en www.conexiongaratizada.com y completa todo la información.

4. Comprueba

Comprueba que tus vuelos cumplen con las condiciones de Conexión garantizada.

2. Revisa el tiempo de conexión

Asegúrate de que el tiempo de conexión entre ambos vuelos sea mayor a 3 horas.

4. Imprime el registro

Conserva el e-mail de registro para mostrarlo a nuestro personal de aeropuerto en caso de que sea necesario.

 

¡Quiero registrarme!

Términos y condiciones:

Aplica únicamente para pasajeros previamente registrados en www.conexiongarantizada.com en posesión de un billete aéreo para un vuelo operado por AVIANCA con origen o destino final en los aeropuertos de Madrid o Barcelona y un billete aéreo con otra aerolínea que tenga como punto de origen o destino final un aeropuerto dentro del territorio Schengen [1], siempre que la conexión entre ambos vuelos se produzca en los aeropuertos de Madrid-Barajas Adolfo Suarez o Barcelona - El Prat.

Debe tratarse de billetes separados que podrán ser adquiridos a través de agencias de viaje, agencias de viaje online o de cada una de las aerolíneas.

El billete en conexión podrá ser con cualquier aerolínea, siempre que se trate de un vuelo regular (no aplica a vuelos charter) con salida/llegada a los aeropuertos de Madrid o Barcelona y que no contenga ninguna escala o parada intermedia.

2.4  Esta garantía aplica únicamente en los supuestos recogidos en el apartado 2 y siempre que estos se produzcan en relación a los vuelos registrados en ……(url)……con origen o destino final en los aeropuertos de Madrid o Barcelona.

2.5  Si el pasajero tuviera otros vuelos distintos a los mencionados en el punto anterior desde/hacia otros destinos y como consecuencia de alguna incidencia en los mismos, se produjera la pérdida de la conexión en Madrid o Barcelona entre los vuelos registrados, AVIANCA no se hace responsable ni aplicará ninguna de las garantías recogidas en el presente documento, salvo si el vuelo que originara la pérdida de conexión es operado por AVIANCA y forma parte del mismo localizador (PNR) que el vuelo de largo radio registrado previamente.

2.6  Tampoco aplicará ninguna garantía si el pasajero ha efectuado algún cambio sin nuestro conocimiento en cualquiera de los vuelos registrados.

2.7  El tiempo de conexión entre el vuelo de la otra aerolínea y el vuelo operado por AVIANCA, o viceversa, deberá ser MINIMO DE 3HORAS.

2.8  Al tratarse de billetes diferentes con aerolíneas distintas, no se podrá realizar el check-in, ni la facturación del equipaje, hasta destino final, debiendo realizarse el proceso de forma independiente con cada uno de las aerolíneas para cada uno de los vuelos.

2.9  En los vuelos operados por AVIANCA, el pasajero deberá presentarse en los mostradores de facturación de la compañía en el aeropuerto como mínimo 1h30 antes de la salida del vuelo. Si el cliente no se presenta a la facturación en tiempo suficiente perderá los derechos y beneficios aquí mencionados, salvo que acredite de manera fehaciente que su no presentación en tiempo responde a algunas de las razones recogidas en el punto 2.

2.10       En los vuelos operados por AVIANCA, si el pasajero únicamente lleva equipaje de mano y ya está en posesión de su tarjeta de embarque (web check-in) no será necesario que pase por los mostradores de facturación y podrá ir directamente a su vuelo cumpliendo con los tiempos mínimos de presentación en la respectiva puerta de embarque.

2.11       Las políticas y condiciones aplicables en cada vuelo serán las fijadas por la compañía operadora en cada uno ellos. Esto incluye, entre otras, las condiciones asociadas a la tarifa adquirida por el pasajero en cada uno de los vuelos o la política de equipajes, que podrán ser diferentes con cada aerolínea. El pasajero es responsable del conocimiento y cumplimiento de las mismas.

2.12       Al tratarse de billetes separados, el equipaje no será facturado hasta destino final por lo que el pasajero debe recogerlo a su llegada a los aeropuertos de Madrid o Barcelona y volver a facturarlos en el vuelo de continuación en el mostrador de la aerolínea operadora.

 

3.     Garantía de conexión

 

AVIANCA asume las siguientes garantías siempre que se cumplan las condiciones iniciadas en el apartado 1 y que la perdida de conexión se produzca por alguno de los motivos detallados a continuación:

 

3.1  Retraso o cambio de horario del vuelo hacia Madrid o Barcelona, comunicado al pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la salida del vuelo:

 

3.1.1      En el vuelo operado por la otra aerolínea:

 

3.1.1.1   Si la hora de llegada del vuelo con la otra aerolínea sufre un retraso o cambio de horario no inferior a 30 minutos respecto al horario inicial que reduce a menos de 2.30 horas el tiempo de conexión con el vuelo operado por AVIANCA e impide al pasajero llegar a tiempo, una vez el pasajero llegue al aeropuerto de conexión (Madrid o Barcelona), deberá dirigirse al personal de AVIANCA donde se procederá a:

 

a)    Reubicar a los pasajeros sin coste adicional en el primer vuelo con cupo disponible operado por AVIANCA desde el aeropuerto de conexión (Madrid o Barcelona) hacia su destino final. Con tal fin, la aerolínea podrá requerir la presencia del pasajero en el aeropuerto con anterioridad a la salida de los vuelos posteriores, aunque su embarque en los mismos no esté garantizado.

b)    Si el pasajero tiene un vuelo posterior de conexión con AVIANCA en el mismo localizador (PNR), se procederá igualmente a reubicarlo en un nuevo vuelo con disponibilidad.

c)     Suministrar, si fuera necesario, noche de hotel en Madrid o Barcelona (consultar apartado 3.3)

d)    Si las oficinas de AVIANCA en el aeropuerto estuvieran cerradas a la hora de llegada del pasajero, este deberá presentarse nuevamente en las mismas, al menos, 3 horas antes de la salida del primer vuelo operado por AVIANCA hacia Colombia. Si tuviera que incurrir en gastos de alojamiento, deberá conservar todos los comprobantes de pago para presentarlos y solicitar su reembolso. El importe máximo a reembolsar por este concepto será de 100€, independientemente del coste de la habitación. El reembolso se efectuará en los términos y plazos fijados por la Compañía. AVIANCA no asumirá ningún otro gasto en el que incurra el pasajero. Tampoco si éste decide adquirir por su cuenta un nuevo billete aéreo con AVIANCA u otra compañía.

e)    El pasajero podrá optar igualmente por el cambio de fecha del vuelo operado por AVIANCA. En este caso, el cambio estará sujeto a disponibilidad de la misma subclase del billete original, de no ser así, deberá pagar la diferencia de tarifa. Si elige el cambio de fecha, no aplicará el punto c) de este apartado.

3.1.2      En el vuelo operado por AVIANCA:

Si la hora de llegada del vuelo operado por AVIANCA sufre un retraso o cambio de horario no inferior a 30 minutos respecto al horario inicial que reduce a menos de 2.30 horas el tiempo de conexión con el vuelo operado por la otra aerolínea e impide al pasajero llegar a tiempo, una vez el pasajero llegue al aeropuerto, deberá dirigirse al personal de AVIANCA donde se procederá a:

 

a)    Ofrecer al pasajero un transporte alternativo para llegar hasta su destino final (consultar apartado 3.3)

b)    Suministrar, si fuera necesario, noche de hotel en Madrid o Barcelona (consultar apartado 3.3).

c)     Es posible que la información y/o gestión de los puntos anteriores, se realice directamente en el aeropuerto de conexión una vez el pasajero llegue al mismo y a través del personal de AVIANCA en la estación. No obstante, el pasajero, debe informar de su situación en el aeropuerto de salida de su vuelo con AVIANCA.

d)    El pasajero podrá optar igualmente por el cambio de fecha del vuelo operado por AVIANCA. En este caso, el cambio estará sujeto a disponibilidad de la misma subclase del billete original, de no ser así, deberá pagar la diferencia de tarifa. Si elige el cambio de fecha, no aplicará el punto c) de este apartado.

 

3.2  Cambio de horario del vuelo hacia Madrid o Barcelona comunicado al pasajero, al menos, 24 horas antes de la salida del vuelo o cancelación de cualquiera de los vuelos registrados independientemente del momento en el que sea comunicada:

 

a)    Cambio de fecha o reembolso del billete de AVIANCA sin gastos.

b)    Para ello el pasajero deberá informar a AVIANCA (call center/e-mail) inmediatamente después de ser notificado del cambio o cancelación por parte de la aerolínea y solicitar el cambio o reembolso antes de la salida del vuelo.

c)     Si el retraso, cambio o cancelación se produce en el vuelo operado por la otra aerolínea, en ningún caso AVIANCA asumirá el reembolso de dicho vuelo.

a)    Si el retraso, cambio o cancelación se produce en el vuelo operado por AVIANCA, el pasajero podrá solicitar, además, transporte alternativo desde Madrid o Barcelona para llegar hasta su destino.

3.3  Condiciones de aplicabilidad de las garantías

3.3.1      El pasajero debe haberse registrado previamente en la web…(url)……….. y presentar al personal de AVIANCA que se lo requiera el comprobante que recibirá de manera automática por e-mail al realizar dicha inscripción.

3.3.2      AVIANCA no asumirá perdidas de conexión si el incidente afecta al vuelo operado por la otra aerolínea y el pasajero no aporta prueba fehaciente o justificante de demora o cancelación de dicho vuelo.

3.3.3      Si el retraso, cambio o cancelación se produce en el vuelo operado por AVIANCA:

a)    Ni el pasajero ni la agencia de viajes podrán, de manera unilateral, adquirir un nuevo billete o efectuar un cambio sobre el billete original con la otra aerolínea. En caso de hacerlo, AVIANCA no se hará cargo de ningún importe que pudiera generarse por este motivo y tampoco corresponderá compensación alguna.

b)    Si el billete original con la otra aerolínea permite cambios, AVIANCA analizará esta opción junto a otras. Si es la opción elegida, AVIANCA abonará al pasajero, una vez justificados, los gastos que dicho cambio pudiera generar con la otra aerolínea.

c)     El billete ofrecido por AVIANCA, será siempre en clase turista (independientemente de la clase del billete original).

d)    Podrá ser con una aerolínea distinta a la del vuelo original o con otro medio de transporte en virtud de los acuerdos de la Compañía con otras empresas (tren/bus).

e)    Si el nuevo billete diera lugar al pago de exceso de equipaje, AVIANCA asumirá como máximo, el importe correspondiente al transporte de dos piezas de 23kg cada una, únicamente si el billete original con la otra aerolínea incluía dicha franquicia de forma gratuita o si el pasajero ya hubiera abonado estos cargos. En este último caso, el pasajero deberá presentar justificante del pago.

f)      Si AVIANCA no puede ofrecer un transporte alternativo, el pasajero podrá adquirir por su cuenta dicho transporte. Para ello deberá contar con la aprobación de AVIANCA mediante e-mail (desde el e-mail creado por CCE). En estos casos AVIANCA reembolsará una vez sea debidamente justificado y acreditado, el precio de este billete hasta un máximo de dos veces el precio del billete original adquirido y registrado inicialmente con la otra aerolínea. Este precio máximo cubre cualquier otro gasto en el que el pasajero pudiera incurrir, incluidos, por ejemplo, gestos de equipaje adicional o alojamiento.

3.3.4      Si el equipaje facturado en alguno de los vuelos registrados no llegará al aeropuerto de conexión en el mismo vuelo que el pasajero y esto impidiera realizar a tiempo la conexión:

a)    Si el siguiente vuelo es operado por AVIANCA, el pasajero podrá solicitar ser reubicado en el siguiente vuelo con cupo disponible o el cambio de fecha. En el caso de cambio de fecha, este estará sujeto a disponibilidad en la misma subclase de reserva o al pago de la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible. En ningún caso AVIANCA será responsable de hacer llegar a su destino ningún equipaje que no haya sido previamente facturado en el vuelo operado por AVIANCA.

b)    Si el siguiente vuelo es operado por la otra aerolínea, AVIANCA se compromete a entregar en el destino final del vuelo registrado con la otra aerolínea el equipaje del pasajero. En ningún caso asumirá cualquier otro gasto ni aplicará ninguna de las garantías recogidas en el punto 3.2.

c)     Esta garantía no aplica en caso de retraso en la entrega de equipajes salvo que dicho retaso imposibilite realizar la conexión y esté debidamente documentado por la aerolínea operadora.

3.3.5      Si en caso de ser necesario alojamiento, el pasajero rechaza el hotel ofrecido por AVIANCA, ésta quedará exenta de dicho compromiso y en ningún caso, procederá el reembolso de las cantidades que el pasajero pudiera destinar a tal fin.

3.3.6      Si la otra compañía es quien cancela su vuelo con origen en Madrid o Barcelona, AV no asume responsabilidad alguna y corresponde a dicha aerolínea ofrecer una alternativa al pasajero para llegar a su destino final. En estos casos, AVIANCA ofrecerá únicamente la posibilidad de cambio de fecha del billete de AVIANCA sin gastos. El cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad en la misma subclase del billete original. De no ser así, el pasajero deberá abonar la diferencia de tarifa.

3.3.7      Si el cliente rechaza cualquiera de las opciones propuestas por AV, en ningún caso procederá indemnización o compensación económica alguna, adicionales a las que establezca la ley.

[1] Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Suecia y Suiza.