Recomendaciones para temporada alta

Bogotá, 7 de diciembre de 2016. Durante la temporada vacacional, se eleva el tráfico de pasajeros y visitantes que llegan a los aeropuertos. Por ello, y con el fin de hacer más expeditas las gestiones de viaje, desde Avianca los invitamos a seguir las siguientes recomendaciones: 

ANTES DEL VIAJE

Documentos: Verificar los documentos necesarios para el viaje y tenerlos a la mano. Tener en cuenta que para viajes internacionales es indispensable presentar el pasaporte y en algunos casos la visa correspondiente. Asimismo, en algunas regiones es obligatorio tener determinadas vacunas. Los menores de edad deben llevar consigo los permisos de salida reglamentarios.

Check in electrónico: Hacer uso de este servicio entre 24 y hasta 2 horas antes del vuelo, en la página web o en la aplicación disponible. 

Quioscos en los aeropuertos: Además de las herramientas electrónicas en los quioscos ubicados en los aeropuertos, los viajeros pueden realizar el Check In y ahorrar tiempo en las filas de los terminales.

Estado de vuelo: Consultar el estado del vuelo en la app de Avianca o en Avianca.com. En caso de presentar algún inconveniente, ponerse en contacto con la aerolínea.

Servicios especiales: Consultar en Avianca.com las políticas y lineamientos para transporte de mascotas, viajes de menores sin acompañante, personas en condición de discapacidad, comidas especiales, asiento adicional, viajes con bebés y oxígeno a bordo.

Tiempos de presentación: Para destinos nacionales, se recomienda llegar dos horas antes del vuelo y para vuelos internacionales, con 4 horas de anticipación. Así evitamos contratiempos en los terminales, se dispone de un espacio para atender cualquier contingencia en el proceso y la experiencia se hace más confortable.

Presentación en sala de embarque: Revisar en el pasabordo la hora de presentación en sala y estar atento a los llamados por altavoz. 

DURANTE EL VIAJE

Información de seguridad: En línea con los protocolos establecidos para garantizar la seguridad del vuelo y proteger la integridad de las personas a bordo, los invitamos a seguir las indicaciones de la tripulación durante todo el vuelo. Si durante la trayectoria, el viajero requiere asistencia personalizada, puede ponerse en contacto con algún miembro de la tripulación de cabina. 

Equipaje: Es importante verificar previamente las políticas de equipaje que aplican de acuerdo con el boleto adquirido y las condiciones del vuelo. Es imperativo asegurarse que el equipaje de mano cumple con las dimensiones y los elementos permitidos para llevar en cabina. Se recomienda marcar las maletas con los datos completos y algún elemento fácil de identificar. En caso de demora o extravío, los viajeros pueden dirigirse al punto de atención del aeropuerto para registrar el caso. Con el número asignado, pueden ingresar a Avianca.com y hacer el rastreo de la ubicación de la maleta. En caso de alguna reclamación, es útil contar con un registro fotográfico donde sea posible identificar el equipaje extraviado.

Viajes con bebés: El adulto solo podrá volar con bebés con más de 10 días de nacidos, y que cuenten con su respectivo boleto. -Esta condición no aplica en vuelos al interior de Colombia, siempre y cuando el bebé viaje en las piernas del adulto-. Si el infante cumple 2 años antes o durante el viaje, el adulto debe hacer la reserva con la tarifa de niño.

Mujeres en estado de embarazo: Si la viajera tiene más de 30 semanas de gestación, debe informar a la aerolínea sobre su estado. Al momento de chequearse debe presentar certificado médico, donde se notifique que está habilitada para viajar teniendo en cuenta el trayecto y el tiempo de duración del vuelo. Tanto la madre como el bebé solo podrán volar después de 11 días de haberse registrado el parto. En caso contrario, se deberán presentar certificados médicos que avalen la condición de cada uno de ellos para viajar. 

Transporte de mascotas: El transporte de mascotas en cabina está sujeto a la disponibilidad de espacio suficiente para su acomodación debajo de la silla ubicada frente al pasajero. Por su parte, el traslado de mascotas en bodega es un servicio que debe ser reservado de manera previa. En ambos casos, aplican políticas y restricciones.

Este servicio puede ser adquirido en el momento de comprar el boleto, y el viajero puede recibir atención personalizada de acuerdo al caso. 

Servicio a bordo: Aunque esté todo dispuesto para el servicio a bordo, según las condiciones del vuelo, el catering puede ser interrumpido. Esto, como medida de seguridad y cuidado de la integridad de los auxiliares de servicio en casos de turbulencia.

Conexiones: Al descender del avión, ubicar el módulo de atención de conexiones y solicitar información para continuar el viaje. En caso de llevar equipaje aforado en bodega, verificar la banda transportadora donde debe ser recogido. 

Cuidado de las pertenencias: Le recomendamos mantener control sobre los objetos y efectos personales, antes, durante y después de bajar del avión. 

Canales de contacto: Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, en caso de requerir información sobre los productos y servicios Avianca, utilizando para ello el medio más adecuado para el servicio que requiere: redes sociales oficiales Facebook y Twitter, Avianca.com, oficinas de venta y líneas de Call Center: 

Bogotá: (57 1) 401-3434

Resto del país: (01 8000) 95-3434

línea gratuita nacional desde números fijos

Argentina: (0 810) 333-8222

Brasil: (0 800) 891-8668

Chile: (800) 53-6022

Lima: (511) 511-8222

El Salvador: (503) 2267-8222

Guatemala: (502) 2470-8222

Los Estados Unidos: (1 800) 284-2622

España: (34 902) 026-655