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Irregularidades con el equipaje

Hacemos todos los esfuerzos necesarios para evitar daños, demoras o pérdidas de tu equipaje. Sin embargo, nuestra responsabilidad frente a estos eventos es limitada.

Viajes internacionales 

Para viajes internacionales, a los cuales aplique el Convenio de Montreal, nuestra responsabilidad será menor o igual, según sea el caso, a 1000 (mil)  Derechos Especiales de giro por Pasajero con boleto para equipaje registrado o no registrado. El valor de los Derechos Especiales de Giro variará de acuerdo a las tasas de cambio y podrá ser consultado visitando la página del Fondo Monetario Internacional.

Tal como lo establecen las condiciones de contrato anexas a tu boleto, te recordamos que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por equipajes con daños menores, producto de su uso normal y desgaste ocasionado por la manipulación del mismo, incluyendo cortadas menores, rayones, rasguños, abolladuras, marcas o tierra.

Equipaje bajo custodia 

Ten presente que no debes incluir dentro del equipaje que registres con nosotros los siguientes artículos. Estos deben ser transportados bajo tu custodia como equipaje de mano o enviados a través de una empresa de carga. Nuestra responsabilidad es limitada cuando estos elementos no han sido declarados:

Para asegurar tu equipaje contra pérdida que exceda los límites de responsabilidad aplicables, deberás adquirir de un tercero, un seguro de viaje que lo proteja contra esta pérdida.
La compensación de tu equipaje no es inmediata. Es necesario que pruebes el monto por daño o pérdida, para efectos de recibir la respectiva compensación hasta el límite de responsabilidad aplicable.

Adicional a lo mencionado en el punto anterior, ten presente que si documentas un equipaje con estas novedades te solicitaremos la firma de la etiqueta de Responsabilidad Limitada en nuestros mostradores y no se abrirá un caso por alguna reclamación. Evita transportar tu equipaje bajo las siguientes condiciones:

  • Equipaje plastificado.
  • Equipaje con daño preexistente.
  • Equipaje donde se evidencie que está extralimitado en su contenido.
  • Todo lo que no sea una maleta convencional ejemplo: Cualquier tipo de cajas, neveras de icopor, talegas, bolsas, etc.
  • Embalaje / Empaque inadecuado.

¿Problemas con tu equipaje?

Asistencia con el equipaje después del vuelo 

Por circunstancias ajenas a nuestra operación, ciertos inconvenientes pueden presentarse, por lo cual cuentas con un tiempo prudencial a partir de la fecha en que finalizó el vuelo para realizar la reclamación formalmente a través de nuestro formulario en línea de irregularidades con el equipaje​, presencialmente  en la Oficina de Equipajes del aeropuerto correspondiente o a través de nuestro call center.

Al momento de contactarnos ten a la mano tu número de etiqueta de equipaje conformado por 2 letras y 6 dígitos.