Las aerolíneas Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Avianca Express, Taca International Airlines S.A., Avianca Costa Rica S.A, Avianca Ecuador S.A., Aviateca S.A (en adelante “Avianca”), son las responsables de los Presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”).

Los presentes T&C tienen por objeto establecer el procedimiento de reacomodación voluntaria de pasajeros, detallando el proceso de Contacto Inicial, contacto en sala, aceptación de la Invitación, entrega del Beneficio y demás detalles del procedimiento voluntario de cambio de vuelo. Estos Términos y Condiciones aplicarán de manera exclusiva a quienes reciban el Contacto Inicial.

Los presentes T&C estarán vigentes desde la publicación de estos en el link: https://www.avianca.com/es/informacion-legal/cambio-de-vuelo-voluntario/. Los T&C pueden ser modificados de tiempo en tiempo. Las modificaciones tendrán efecto una vez se publiquen en el enlace señalado previamente compartido. Los pasajeros que manifiesten su intención de ser reacomodados voluntariamente declaran haber leído, conocido y aceptado los presentes T&C.

Las siguientes definiciones son las aplicables a los presentes términos y condiciones:

4.1. Beneficio: se refiere a un documento valor o EMD (Electronic Miscellaneous Document) cuyo monto se ofrece al Cliente Invitado en el email de Contacto Inicial. La entrega del beneficio estará sujeta a:

4.1.1. La respuesta del pasajero al Contacto Inicial en el tiempo y forma estipulado en la sección 4.3
4.1.2. Confirmación verbal del pasajero de su intención de ser voluntario durante el llamado en sala de abordaje según sección 4.4
4.1.3. El agente de abordaje en sala le confirma el cambio de vuelo de acuerdo con la sección 6.

El cliente podrá elegir una de las siguientes opciones para utilizar el EMD:

4.1.4. Como medio de pago total o parcial en servicios y productos Avianca. Los términos y condiciones de esta alternativa se encuentran descritos en el siguiente link https://www.avianca.com/es/informacion-legal/cambio-de-vuelo-voluntario/
4.1.5. Canjeable por efectivo: el proceso y los términos y condiciones de esta, se encuentran descritos en el siguiente link https://serviciosenlinea.avianca.com/Refunds/home?lang=ES

4.2. Cliente Invitado: se refiere al destinatario a quien Avianca, a su absoluta y exclusiva discreción, envía un mensaje de Contacto Inicial. Se entiende como Cliente Invitado a todos los pasajeros que se encuentran en la misma reserva del destinatario del Contacto Inicial. El Cliente Invitado es el Titular de los Datos consignados en la Reserva Original, quien declara tener plena capacidad y facultad para actuar a nombre de todos los pasajeros de la Reserva Original.

4.3. Contacto Inicial o Invitación: se refiere al correo electrónico que recibe el Cliente Invitado en el cual se le invita a modificar de manera voluntaria su Reserva Original y optar por un Trayecto Alternativo. Igualmente, comunica al Cliente Invitado la posibilidad de recibir un Beneficio.

El Cliente Invitado podrá responder la Invitación haciendo clic en la opción aplicable hasta 60 minutos antes de la fecha y hora de la Reserva Original. Si el pasajero no responde, el Contacto Inicial se considera nulo y sin efecto.

Una vez el Cliente Invitado responda, su estatus de voluntario se verá reflejado en el sistema de gestión de vuelos de Avianca. Sin embargo, el cambio del vuelo solo se realizará de ser requerido y se acordará personalmente con el Cliente Invitado durante el llamado en sala de abordaje.

4.4. Llamado en sala de abordaje: es facultativo de Avianca realizar el llamado de los pasajeros que respondieron el Contacto Inicial. Dicho llamado se realizará en la sala de abordaje en la fecha y hora de la Reserva Original. El agente de abordaje solicitará al pasajero confirmación verbal de su interés en la Invitación para modificar su reserva al Vuelo Alternativo y, de ser aplicable, le entregará el Beneficio correspondiente luego del cierre del vuelo.

Durante el llamado en sala de abordaje, el Cliente Invitado podrá retirar su intención de ser voluntario, sin importar su respuesta al Contacto. En este caso, su reserva original se mantendrá.

4.5. Vuelo Alternativo: se refiere a un vuelo distinto al pactado en la Reserva Original y que se informa como optativo y tentativo en el Contacto Inicial o en el aeropuerto a través del agente durante el llamado en sala de abordaje.

4.6. Datos personales: se refiere a toda la información relacionada con una persona natural física identificada o identificable.

4.7. Reserva Original: se refiere a la tarifa, hora, trayecto y servicios adicionales inicialmente seleccionados por el Cliente Invitado en el proceso de compra de su tiquete. La Reserva Original estará vigente hasta la fecha y hora del trayecto indicado, por lo tanto, el Cliente Invitado deberá presentarse en sala a su reserva original.

4.8. Titular o Sujeto de Datos Personales: toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente y cuyos datos sean objeto de tratamiento.

4.9. Trayecto: se refiere a la porción de un viaje entre dos puntos consecutivos en un itinerario.

5.1. Generales

5.1.1. El contrato de transporte de Avianca y sus condiciones son aplicables a todas las reservas, incluyendo aquellas Reservas Originales que se modifiquen con ocasión de la Invitación respondida por el Cliente Invitado. El Cliente Invitado debe consultar y aceptar el contrato de transporte disponible en el link https://www.avianca.com/es/informacion-legal/contrato-de-transporte/. Las leyes aplicables serán las del origen del Trayecto.
5.1.2. La respuesta al Contacto Inicial solo la podrá realizar la misma persona cuyos datos se registran como líder o responsable en la Reserva Original, y que en todo caso deberá ser mayor de 18 años. En caso de ser realizada por un menor de edad, ninguna actuación tendrá validez.
5.1.3. El Contacto Inicial y el llamado en sala se remitirán a la sola discreción de Avianca, a los Clientes Invitados que esta escoja.

5.2. Del Contacto Inicial y de la respuesta a la Invitación

5.2.1. Avianca dentro de las 48 horas anteriores al Trayecto de la Reserva Original podrá realizar el Contacto Inicial al Cliente Invitado para que voluntariamente cambie un(os) Trayecto(s), por un Vuelo Alternativo a cambio de un Beneficio.
5.2.2. El Cliente Invitado que reciba el Contacto Inicial deberá presentarse al aeropuerto en la fecha y el día del vuelo de su Reserva Original.
5.2.3. En caso de que la Reserva Original cuente con varios pasajeros, aquel que recibe y responde el Contacto Inicial, declara que cuenta con la autorización de los demás pasajeros para modificar la Reserva Original a un Vuelo Alternativo. De igual forma, se entregará un Beneficio por cada pasajero.
5.2.4. El Cliente Invitado deberá responder a través del email de Invitación haciendo clic en la opción aplicable y de acuerdo con lo descrito en el numeral 4.3 de estos T&C.
5.2.5. Si la Reserva Original de un Cliente Invitado se modifica o cancela después del Contacto inicial, la invitación se considerará nula y sin efecto.
5.2.6. Si el Cliente Invitado guarda silencio ante el Contacto Inicial, no será elegible para recibir el Beneficio y Vuelo Alternativo.

5.3. Del llamado en sala de abordaje

5.3.1. El Cliente Invitado podrá, desde el momento que recibe el email de Contacto Inicial y hasta 60 minutos antes de la hora del vuelo establecido en la Reserva Original, responder la Invitación a través del link disponible en el email.
5.3.2. Avianca a su entera discreción, podrá, a través del llamado en sala de abordaje, solicitar al pasajero confirmación verbal de su interés en la Invitación para modificar su reserva a un Vuelo Alternativo.
5.3.3. Una vez el Cliente Invitado confirme verbalmente su deseo de ser voluntario para reacomodarse en un Vuelo Alternativo después del cierre del vuelo, recibirá el Beneficio en los tiempos referenciados en el email de Contacto Inicial.
5.3.4. Durante el llamado en sala de abordaje, el Cliente Invitado podrá retirar verbalmente su intención de ser voluntario, sin importar su respuesta al Contacto Inicial.
5.3.5 El llamado a los Clientes Invitados en sala para confirmar su interés en ser voluntarios será según el número de voluntario requeridos por Avianca.
5.3.6. Si los Clientes Invitados no son llamados en sala, se continuará con el contrato de transporte en los términos inicialmente pactados, sin que por este motivo se constituya algún incumplimiento o derecho a favor del Cliente Invitado.

6.1. Una vez el Cliente Invitado ha manifiesta su intención de ser voluntario para reacomodarse en un Vuelo Alternativo durante el llamado en sala de abordaje, reconoce que, el personal de Avianca podrá modificar su Reserva Original. Si el cliente declina, su reserva original se mantendrá.

6.1.1 Avianca hará su mejor esfuerzo para que el Cliente Invitado que acepta ser voluntario pueda mantener en el Vuelo Alternativo todos los servicios adicionales adquiridos en la Reserva Original. Para hacer efectivo el reembolso, el cliente deberá solicitarlo en el siguiente link en el cual se describen los términos y condiciones y el proceso a seguir: https://serviciosenlinea.avianca.com/Refunds/home?lang=es

Si el Cliente Invitado desea adquirir otro servicio adicional como selección de silla o cambio de tarifa para el Vuelo Alternativo, podrá pagarlo al momento de aceptar la reacomodación.

6.2. El personal de la aerolínea confirmará en la sala de abordaje los Vuelos Alternativos disponibles.

6.3. Las condiciones de la tarifa de la Reserva Original siguen aplicándose a la reserva de Vuelo Alternativo.

6.4. Todas las condiciones de tarifa y las leyes aplicables serán siempre las normas del país origen de las rutas de cada segmento.

7.1. Cancelaciones: en caso de que el Cliente Invitado decida cancelar la reserva del Vuelo Posterior o Alternativo en el que iba a viajar, aplicarán las condiciones de cancelación propias de la tarifa adquirida en dicho vuelo.

7.2. Buena Fe: las Partes actuarán de buena fe para el cumplimiento estricto de los presentes T&C, en especial para la asignación y uso del Beneficio. Ante cualquier incumplimiento de los presentes T&C, uso indebido del Beneficio o similares, Avianca podrá cancelar la vigencia del Beneficio.

7.3. Complementos: estos T&C deben leerse junto con nuestras Condiciones de Transporte https://www.avianca.com/es/informacion-legal/contrato-de-transporte/, los Términos de Uso de nuestro Sitio Web https://www.avianca.com/es/informacion-legal/terminos-y-condiciones-uso-canales-digitales/ y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos https://www.avianca.com/es/informacion-legal/politica-privacidad/

7.4. Caso fortuito y Fuerza Mayor: Avianca no será responsable por incumplimiento de los T&C, cuando tal incumplimiento sea causado por circunstancias imprevistas e irresistibles, más allá del control razonable, sin que exista lugar a ningún tipo de sanción por incumplimiento, ni indemnización a favor del Cliente Invitado.

7.5. Prohibición de Acumulación: el Cliente Invitado no podrá optar por el Beneficio si de manera previa ha recibido algún otro tipo de compensación en el marco de cualquier programa de reacomodación voluntaria.