Discapacidad auditiva

Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.

Guía para tu viaje

Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino

Al hacer tu reserva

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"><b>En avianca.com</b> al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción<b>"Accesibilidad y asistencia"</b>, y luego selecciona <b>"¿Tienes una discapacidad auditiva?"</b>.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En el <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"> Contact center u oficinas de venta</a> infórmanos qué tipo de asistencia necesitas.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Accede al servicio TDD desde:</li>
<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Estados Unidos:</strong>
    <a href="tel:+18007784838" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">+1 800 778 4838</a> (voz) o
    <a href="tel:+18004559880" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">+1 800 455 9880</a> (TTY)
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Brasil:</strong>
    <a href="tel:+5508007248754" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">+55 0800 724 8754</a>
  </li>
</ul>
</ul>

Antes de tu viaje

Puedes solicitar asistencia al menos 48 horas antes de tu vuelo a través de:

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> En <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Gestiona tu reserva</a>: ingresa con tu código de reserva y tu apellido, o comunícate con nuestro <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos/" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center</a>. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Puedes descargar nuestra app desde <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Play Store</a> o <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=es" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">App Store</a> para:
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Consultar la información de tu vuelo.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Realizar el <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=Es" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">check-in</a>.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Obtener tu pase de abordar.</li> </ul>
</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Verifica dimensiones, peso y artículos permitidos en tu <a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/equipaje" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">equipaje</a> según tu tarifa. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Si necesitas asistencia, debes acercarte a los counters del aeropuerto para:
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Verificar la documentación necesaria.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Recibir toda la información sobre tu vuelo.</li> </ul> </li>

</ul>

En el aeropuerto de origen

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Realiza tu <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">check-in online</a> antes de llegar al aeropuerto. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Utiliza las filas de "Asistencia especial" en el aeropuerto, designadas para pasajeros que requieren asistencia. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte mejor. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> En la sala de abordaje, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo al acomodarte en tu asiento. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> No todos nuestros agentes saben lengua de señas, explícales cómo prefieres comunicarte: <ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Por escrito.</li>
 <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Con mímica.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Otra opción.</li> </ul> </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Ubica las pantallas en el aeropuerto con los detalles de: <ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Hora de salida.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Número de vuelo.</li>
 <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Puerta de embarque.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Hora en sala.
</li>
 </ul>
 </li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Nuestra tripulación te brindará información de seguridad con comunicación no verbal.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Los videos de seguridad están disponibles en: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Sistema Internacional de Señas (SSI)</a> con subtítulos en español.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    En aviones de doble pasillo (B787), los videos de seguridad incluyen subtítulos en español e inglés.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Por motivos de seguridad: no podrás ser ubicado en un asiento en las salidas de emergencia.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Si el avión dispone de Wi-Fi, puedes acceder al entretenimiento desde tu dispositivo personal. El sistema de entretenimiento a bordo incluye subtítulos.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Consulta las opciones de <a href="/es/experiencia-avianca/a-bordo/alimentos-y-bebidas" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">menú de venta a bordo</a>, dependiendo de la ruta y cabina de tu vuelo.
  </li>
</ul>

En el aeropuerto de destino o conexión

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Desembarque: por razones de seguridad, los pasajeros que requieren asistencia desembarcarán después de que el resto de los pasajeros haya salido. </li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> Asistencia en tierra: si lo necesitas, nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos de tu viaje. </li>
</ul>