Discapacidad física

Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guía para tu viaje</h2>

<p>Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino<p/>

Al hacer tu reserva

Dependiendo de tu canal de compra, puedes solicitarla:

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> En avianca.com al hacer tu reserva: durante el tercer paso del proceso de compra, selecciona la opción "Accesibilidad y asistencia" y elige:
 <ul>
 <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">"Necesito una silla de ruedas" si deseas utilizar una silla de préstamo.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">"Llevo mi propia silla de ruedas" si llevas tu propia silla o scooter.</li>
</ul>
 </li>
 <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"> En el <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center u oficinas de venta</a>: infórmanos qué tipo de asistencia necesitas para incluirla en tu reserva. </li>
</ul> <p>Ten en cuenta:<br>
Si necesitas asistencia para ir al baño, cuidado personal, comer o administrar medicamentos, deberás viajar con un acompañante.</p>

Antes de tu viaje

Si ya tienes tu reserva, solicita asistencia al menos 48 horas antes del vuelo:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    En <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Gestiona tu reserva</a>: ingresa el código de reserva y tu apellido. En la sección "¿Qué más puedes hacer con tu reserva?", selecciona "Servicios especiales" o comunícate con nuestro <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center</a>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Verifica las dimensiones, peso, cantidad y artículos permitidos en tu <a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/equipaje" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">equipaje</a> según tu tipo de tarifa. Respeta las restricciones para facilitar la asistencia y evitar demoras en el aeropuerto.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Prepárate para tu vuelo: descarga nuestra app desde <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=es_CO&pli=1" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Play Store</a> o <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">App Store</a> para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.
  </li>
</ul>

<p>Si viajas con tu propia silla de ruedas:<br>
La transportaremos en la bodega del avión. Verifica <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/es/articles/13090594683291" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">los requisitos y recomendaciones</a> según el tipo de silla de ruedas (peso, dimensiones, batería).</p>

En el aeropuerto de origen

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Realiza tu <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">check-in</a> con anticipación. Si necesitas asistencia, utiliza la fila de "Asistencia especial" en el counter. Si no encuentras la fila, solicita orientación en el punto de información del aeropuerto.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Llega al menos 30 minutos antes de la hora indicada en tu pase de abordar. Si llegas después de iniciado el abordaje, tendrás que esperar al final del proceso.
  </li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Nuestros asientos tienen reposabrazos móviles para facilitar el traslado entre el asiento y la silla de ruedas.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Los baños de nuestros aviones cumplen con los estándares de accesibilidad para que puedas utilizarlos cómodamente.</li>
</ul>

<p>Nuestra tripulación está preparada para ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue, ayudarte a desplazarte dentro del avión con la silla de ruedas disponible a bordo, o retirar pertenencias de los compartimentos superiores si lo necesitas.</p>

En el aeropuerto de destino o conexión

<p><strong>Desembarque:</strong></p>

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Por seguridad, los pasajeros que requieren asistencia desembarcan después de que el resto de los pasajeros hayan salido. En algunos aeropuertos, puede ser necesario utilizar escaleras y un bus para llegar a la terminal.</li>
</ul>

<p><strong>Silla de ruedas:</strong></p>

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Si solicitaste una silla de ruedas de préstamo, nuestro equipo te esperará en la puerta del avión. Evita utilizar sillas en la salida, ya que son para pasajeros previamente asignados.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Si no reservaste el servicio de silla de ruedas, informa a la tripulación. Es posible que debas esperar mientras gestionamos tu asistencia.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Si viajas con tu propia silla de ruedas, la entregaremos en la puerta del avión o en la banda de equipaje sobredimensionado.</li>
</ul>

<p><strong>Conexiones:</strong></p>

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Si tu vuelo de conexión es con Avianca, te llevaremos a la puerta del próximo vuelo.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Si continúas con otra aerolínea, te guiaremos hasta el punto de encuentro correspondiente.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Nuestro equipo puede acompañarte hasta las bandas de equipaje y guiarte para llegar a la salida del aeropuerto.</li>
</ul>