Discapacidad visual y neurodivergencia

Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.

Guía para tu viaje

Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino.

Al hacer tu reserva

Dependiendo de tu canal de compra, puedes solicitar asistencia:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En avianca.com al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción <strong>"Accesibilidad y asistencia"</strong> y luego selecciona <strong>"¿Tienes una discapacidad intelectual o neurodivergencia?"</strong>.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En el <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center u oficinas de venta</a>: indícanos qué tipo de asistencia necesitas.</li>
</ul>

Antes de tu viaje

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Si ya tienes tu reserva:</strong>  solicita asistencia al menos 48 horas antes del vuelo a través de <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"> Gestiona tu reserva</a> ingresando tu código de reserva y apellido. En la sección <strong> "¿Qué más puedes hacer con tu reserva?", </strong> selecciona <strong> "Servicios especiales",</strong> o comunícate con nuestro <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact Center</a>.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Para viajes con perro de servicio:</strong> selecciona la opción <strong>"Vuelo con un perro de servicio"</strong> al realizar tu reserva o desde <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Gestiona tu reserva. </a>. <strong>Para viajes con perro de soporte emocional:</strong> Inclúyelo en tu reserva llamando al <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center</a> <strong>mínimo 48 horas antes</strong> de la salida del vuelo. Consulta la <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/es/articles/13091555715739" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">documentación</a> requerida para su transporte.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Lleva contigo los elementos que te ayuden a sentir calma, como cordones que visibilicen una discapacidad invisible, dispositivos electrónicos, libros, o música para escuchar en el aeropuerto o durante el vuelo.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Prepárate para tu vuelo:</strong> descarga nuestra app desde  <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=en_CO&pli=1" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Play Store</a> o <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=en-GB" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">App Store</a> para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Verifica las dimensiones, peso y artículos permitidos en tu <a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/equipaje" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">equipaje</a> según tu tipo de tarifa.</li>
</ul>

En el aeropuerto de origen

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=En%22%20target=%22_blank%22%20title=%22Check-in%20online%22%20data-anchor=%22?lang=En" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Check-in:</a> realízalo antes de llegar al aeropuerto. Si necesitas asistencia, dirígete a nuestros counters utilizando la fila de <strong>""Asistencia especial"</strong> donde verificaremos documentación y te informaremos sobre tu vuelo. Si desconoces la ubicación de los counters, solicita orientación en los puntos de información del aeropuerto. </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Asegúrate de comprender todas las indicaciones relacionadas con documentación, equipaje e instrucciones de seguridad para poder viajar solo.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte. Puedes utilizar un cordón para visibilizar tu discapacidad: <a href="https://hdsunflower.com/us/insights/post/airports-around-the-world" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">consulta</a> los aeropuertos donde puedes adquirir el cordón de Hidden Disabilities Sunflower.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En la sala de abordaje de tu vuelo, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo al instalarte a bordo.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Llega al menos 30 minutos antes del tiempo indicado en tu pase de abordar.</li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si estás sentado cerca de las alas del avión o de los baños, el ruido de la turbina podrá ser <strong>más fuerte.</strong></li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Por motivos de seguridad, </strong>no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.</li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si tu discapacidad no es visible, infórmale a la tripulación cómo pueden asistirte. Esto nos permitirá adaptar nuestro servicio a tus necesidades. </li>
</ul>

Nuestra tripulación está capacitada para:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue a través de altavoces o en video. </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si necesitas ayuda para comer o ir al baño, será indispensable viajar con un acompañante.</li>
</ul>

En el aeropuerto de destino o conexión

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Desembarque:</strong> en algunos aeropuertos y vuelos, se utilizan escaleras para bajar del avión y un bus que transportará a los pasajeros al terminal.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Asistencia en tierra:</strong> si lo necesitas, nuestro equipo estará disponible para guiarte en los siguientes pasos de tu viaje.</li>
</ul>