Accesibilidad y asistencia
h1
Hacemos tu viaje accesible en cada etapa
eager
left
light
true
0
2
8
none
round-trip
tabgroup1
pill-small
false
true
Al hacer tu reserva
Solicita asistencia o informa que tienes una discapacidad
lazy
En avianca.com
Durante el proceso de compra, busca la sección de Accesibilidad y Asistencia, y selecciona todas las opciones que apliquen a tu caso.
En nuestro Contact Center
Comunícate con nuestro Contact Center u oficina de venta e indícanos cómo podemos apoyarte.
<div style="border:1px solid #D9D9D9; border-radius:16px; overflow:hidden; font-size:clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height:1.6; margin-bottom:-24px;"> <table style="width:100%; border-collapse:collapse;"> <thead style="background:#fafafa;"> <tr style="border-bottom:1px solid #D9D9D9;"> <th style="padding:16px; text-align:left; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700; font-size:20px;"> Tipo de asistencia </th> <th style="padding:16px; text-align:left; font-weight:700; font-size:20px;"> Cómo podemos ayudarte </th> </tr> </thead> <tbody> <tr style="background:#ffffff;"> <td style="padding:20px 16px; width:30%; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;"> Visual </td> <td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;"> Discapacidad visual + vuelo con un perro de servicio (si aplica). </td> </tr> <tr style="background:#ffffff;"> <td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;"> Auditiva </td> <td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;"> <div style="margin-bottom:16px;"> Accede al servicio TDD desde: </div> <ul style="margin:0; padding-left:20px;"> <li>Estados Unidos: +1 800 778 4838 (voz) o +1 800 455 9880 (TTY)</li> <li>Brasil: +55 0800 724 8754</li> </ul> </td> </tr> <tr style="background:#ffffff;"> <td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;"> Física </td> <td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;"> Discapacidad física o movilidad reducida + asistencia en silla de ruedas (si aplica) + llevo mi propia silla de ruedas (si aplica) </td> </tr> <tr style="background:#ffffff;"> <td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700;"> Intelectual / neurodivergencia </td> <td style="padding:20px 16px;"> Discapacidad intelectual y/o neurodivergencia + vuelo con un perro de servicio (si aplica) </td> </tr> </tbody> </table> </div>
informative
Ten en cuenta:
Si durante el vuelo tienes dificultades para establecer un medio de comunicación suficiente para recibir, comprender o responder a las instrucciones de seguridad; no puedes asistirte por ti mismo durante una evacuación en caso de emergencia; y/o requieres ayuda para comer, ir al baño o suministrarte medicamentos durante el vuelo, debes viajar con un acompañante de seguridad.
false
Antes de tu viaje
Solicita asistencia desde la sección de "Accesibilidad y asistencia" desde Gestiona tu reserva, o comunicate con nuestro Contact Center.
lazy
Prepárate para tu vuelo
Descarga nuestra app desde Play Store o App Store para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.
Verifica tu equipaje según tu tipo de tarifa
Respeta las dimensiones, el peso, la cantidad y artículos permitidos para facilitar la asistencia y evitar demoras en el aeropuerto.
<div style="border:1px solid #D9D9D9; border-radius:16px; overflow:hidden; font-size:clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height:1.6;">
<table style="width:100%; border-collapse:collapse;">
<!-- HEADER -->
<thead style="background:#f5f5f5;">
<tr style="border-bottom:1px solid #D9D9D9;">
<th style="padding:16px; text-align:left; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700; font-size:20px;">
Tipo de asistencia
</th>
<th style="padding:16px; text-align:left; font-weight:700; font-size:20px;">
Cómo podemos ayudarte
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<!-- ROW 1 -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; width:30%; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Visual
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
Podrás viajar con tus ayudas como bastón de movilidad, perro guía u otros.
</td>
</tr>
<!-- ROW 2 -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Auditiva
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
No todos nuestros colaboradores saben lengua de señas. Lleva contigo elementos que faciliten la comunicación con nuestros agentes y tripulación: una libreta, una app para facilitar la comunicación, algunas frases escritas, etc.
</td>
</tr>
<!-- ROW 3 -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Física
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
Si viajas con tu propia silla de ruedas: la transportaremos en la bodega del avión. Verifica los requisitos y recomendaciones según el tipo de silla de ruedas (peso, dimensiones, batería).
</td>
</tr>
<!-- ROW 4 -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700;">
Intelectual / neurodivergencia
</td>
<td style="padding:20px 16px;">
Lleva contigo los elementos que te ayuden a sentir calma, como cordones que visibilicen una discapacidad no visible (Hidden Disabilities Sunflower, cordón de Rompecabezas, entre otros), dispositivos electrónicos, libros o música para escuchar en el aeropuerto o durante el vuelo.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
horizontal
lazy
Para viajes con perro de servicio
Selecciona la opción "Vuelo con un perro de servicio" al realizar tu reserva o desde Gestiona tu reserva.
none
Si viajas con perro de soporte emocional
Inclúyelo en tu reserva llamando al Contact Center mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo. Consulta la documentación requerida para su transporte.
none
informative
Ten en cuenta:
Consulta los artículos relacionados en el Centro de Ayuda sobre viajar con un perro de servicio o de soporte emocional y la documentación requerida. Recuerda que el transporte de perros de servicio y de soporte emocional está sujeto a las regulaciones de cada país. Consulta las páginas oficiales antes de tu viaje.
false
En el aeropuerto de origen
Busca los counters de Asistencia especial para recibir ayuda con tu vuelo y orientación en el aeropuerto.
lazy
Haz tu check-in con anticipación
Realízalo en línea para ahorrar tiempo y avanzar más rápido en el aeropuerto.
Ten tu documentación lista
Verifica tus documentos y datos del vuelo para agilizar validaciones y procesos.
Ubica tu puerta de embarque
Consulta las pantallas del aeropuerto y dirígete a seguridad y abordaje con anticipación.
<div style="border:1px solid #D9D9D9; border-radius:16px; overflow:hidden; font-size:clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height:1.6;">
<table style="width:100%; border-collapse:collapse;">
<!-- HEADER -->
<thead style="background:#f5f5f5;">
<tr style="border-bottom:1px solid #D9D9D9;">
<th style="padding:16px; text-align:left; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700; font-size:20px;">
Tipo de asistencia
</th>
<th style="padding:16px; text-align:left; font-weight:700; font-size:20px;">
Cómo podemos ayudarte
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<!-- VISUAL -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; width:30%; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Visual
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>Autoidentifícate con nuestros agentes para que puedan guiarte en el aeropuerto (si aplica) y en la sala de abordaje para que estén pendientes de ti.</div>
<div>Si lo necesitas, podemos asistirte para identificar información visual importante como cambios de puerta de abordaje o retrasos.</div>
</div>
</td>
</tr>
<!-- AUDITIVA -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Auditiva
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>
No todos nuestros agentes saben lengua de señas, explícales cómo prefieres comunicarte: por escrito, con mímica, lectura de labios u otra opción.
</div>
<div>
Ubica las pantallas en el aeropuerto con los detalles de: hora de salida, número de vuelo, puerta de embarque y hora en sala.
</div>
</div>
</td>
</tr>
<!-- FÍSICA -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Física
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>Sillas de ruedas de préstamo: si solicitaste una anticipadamente, nuestros proveedores te asistirán desde el counter de check-in hasta el punto que indiques (puerta del avión o asiento del avión).</div>
<div>Dispositivos de movilidad: puedes transportar sin costo equipos médicos y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad (como bastones, caminadores o muletas), sin que sean considerados equipaje de mano.</div>
<div>Para poder transportar tu silla de ruedas deberás proporcionar información sobre: clase de silla, peso, dimensiones, tipo de batería, instrucciones de armado y desarmado.</div>
</div>
</td>
</tr>
<!-- INTELECTUAL -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700;">
Intelectual / neurodivergencia
</td>
<td style="padding:20px 16px;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>
Si tu discapacidad no es visible, indícanos cómo podemos asistirte. Puedes utilizar un cordón para visibilizar tu discapacidad.
</div>
<ul style="margin:0; padding-left:20px; display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<li>
Hidden Disabilities Sunflower: puedes utilizar un cordón para visibilizar tu discapacidad; consulta los aeropuertos donde puedes adquirirlo. Acércate al counter de Asistencia especial, infórmale al equipo que requieres un cordón de girasoles e indícanos cómo podemos asistirte.
</li>
</ul>
<div>
Asegúrate de comprender todas las indicaciones relacionadas con documentación, equipaje e instrucciones de seguridad para poder viajar solo.
</div>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
multiple
none
Busca las señales de accesibilidad en tu aeropuerto de origen/destino
false
- Aeropuerto El Dorado Terminal 1, Bogotá: ingresa por las puertas 5 y 6 del primer piso para encontrar los ascensores. Ingresa por la puerta 5 del segundo piso para encontrar el punto de información. Ingresa por la puerta 7 del segundo piso y caminando aproximadamente 30 pasos, encontrarás a la derecha los counters de Asistencia Especial. Conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, Quito: conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Miami International Airport: conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas: conoce aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto de Rionegro (MDE): conoce aquí los servicios de accesibilidad, busca los QR en el aeropuerto que te permitirán explorarlo utilizando Navilens.
Paso por seguridad
false
- Ahora que ya has realizado el check-in, has dejado tu equipaje en las bandas y tienes tu tarjeta de embarque, debes pasar por el control de seguridad.
- Allí, deberás poner tus pertenencias, líquidos y dispositivos electrónicos en bandejas para revisión.
- Informa al personal si usas silla de ruedas, bastón, prótesis, marcapasos u otra ayuda técnica.
- El personal puede explicarte el proceso y responder tus preguntas.
- Antes de irte, revisa que tengas todas tus pertenencias y ayudas técnicas contigo.
Camino a la sala de abordaje
false
- Es posible que el número de la sala o puerta de abordaje esté en tu tarjeta de embarque, o busca los tableros de salidas para averiguar desde qué puerta saldrá tu avión.
- Consulta el panel de salidas para ver las novedades sobre tu vuelo. Te indicará cuándo debes dirigirte a la puerta de embarque. Si registraste un número de contacto o correo, vas a recibir estas alertas a tu dispositivo.
- Para llegar a tu puerta, es posible que tenga que caminar por un largo pasillo, tomar un ascensor o una escalera mecánica, o subir a un autobús.
- En la sala de abordaje de tu vuelo, puedes solicitar pre-abordar para disponer de más tiempo para instalarte a bordo.
- Llega al menos 30 minutos antes del tiempo indicado en tu pase de abordar.
<div>
<div style="display: flex; align-items: center; background: #FFFFFF; border: solid 1px #D9D9D9; border-radius: 1rem; box-sizing: border-box; padding: 1rem;">
<!-- Logo -->
<div style="padding-right: 24px; flex-shrink: 0;">
<img src="https://static.avianca.com/media/snrjzhya/logo-route-me.png" alt="RouteMe" width="100" style="width:100px; height:auto; min-width:100px;">
</div>
<!-- Content -->
<div style="display:flex; flex-direction:column;">
<!-- Title -->
<div style="font-size:16px; font-weight:700; color:#1B1B1B; margin-bottom:4px;">
Explora el aeropuerto de Bogotá y Nueva York (JFK) con RouteMe
</div>
<!-- Description -->
<div style="font-size:16px; color:#1B1B1B; line-height:1.5;">
Previsualiza tu ruta antes de llegar al aeropuerto y ubica fácilmente tu puerta de abordaje, counters, salas VIP y baños accesibles. Accede desde el enlace o encuentra esta opción en Servicios al agregar tu viaje en la app de avianca.
<a href="https://ayuda.avianca.com/hc/en-us/articles/34214374095259" title="RouteMe" style="color:#007B8A; text-decoration:underline;">
Conoce más
</a>.
</div>
</div>
</div>
</div>
A bordo
Vive una experiencia cómoda a bordo, con entretenimiento, información clara y libertad de movimiento durante tu vuelo.
lazy
Contenido accesible a bordo
Disfruta entretenimiento con subtítulos y opciones visuales disponibles según el avión.
Apoyo durante el vuelo
Recibe orientación de la tripulación en cualquier momento del vuelo.
Movilidad adaptada en cabina
Cuando la señal lo permita, puedes levantarte, estirarte o desplazarte dentro de la cabina.
<div style="border:1px solid #D9D9D9; border-radius:16px; overflow:hidden; font-size:clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height:1.6;">
<table style="width:100%; border-collapse:collapse;">
<!-- HEADER -->
<thead style="background:#f5f5f5;">
<tr style="border-bottom:1px solid #D9D9D9;">
<th style="padding:16px; text-align:left; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700; font-size:20px;">
Tipo de asistencia
</th>
<th style="padding:16px; text-align:left; font-weight:700; font-size:20px;">
Cómo podemos ayudarte
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<!-- VISUAL -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; width:30%; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Visual
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>Algunos de nuestros aviones de un solo pasillo (A320) tienen numeración en braille y mayor contraste para guiarte a tu asiento.</div>
<div>Los timbres de llamado y los botones de luz individual suelen estar ubicados en el techo, sobre tu asiento. Si tu asiento tiene opción para reclinar, encontrarás el control en el apoyabrazos derecho.</div>
<div>
Nuestra tripulación está capacitada para:
</div>
<ul style="margin:0; padding-left:20px; display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<li>Explicarte la disposición del avión: ubicación de baños, salidas de emergencia y controles en tu asiento.</li>
<li>Proporcionarte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue.</li>
<li>Describir la ubicación de los alimentos en la bandeja, abrir paquetes y bebidas, y leer las opciones del menú.</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
<!-- AUDITIVA -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Auditiva
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>Nuestra tripulación te brindará información de seguridad con comunicación no verbal.</div>
<div>
Consulta aquí el video de seguridad para los aviones de un solo pasillo (A320) en:
</div>
<ul style="margin:0; padding-left:20px; display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<li>Sistema Internacional de Señas (SSI) con subtítulos en español.</li>
<li>Lengua de Señas Colombiana (LSC) con subtítulos en español.</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
<!-- FÍSICA -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; border-bottom:1px solid #E5E5E5; font-weight:700;">
Física
</td>
<td style="padding:20px 16px; border-bottom:1px solid #E5E5E5;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>La mayoría de nuestros asientos tienen reposabrazos móviles para facilitar el traslado entre el asiento y la silla de ruedas.</div>
<div>Los baños de nuestros aviones cumplen con los estándares de accesibilidad para que puedas utilizarlos cómodamente.</div>
<div>
Nuestra tripulación está preparada para:
</div>
<ul style="margin:0; padding-left:20px; display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<li>Ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue.</li>
<li>Ayudarte a desplazarte dentro del avión con la silla de ruedas disponible a bordo.</li>
<li>Ampliar el tamaño del baño para que puedas ingresar en la silla de pasillo cómodamente.</li>
</ul>
</div>
</td>
</tr>
<!-- INTELECTUAL -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700;">
Intelectual / neurodivergencia
</td>
<td style="padding:20px 16px;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>Si tu discapacidad no es visible, infórmale a la tripulación cómo pueden asistirte. Esto nos permitirá adaptar nuestro servicio a tus necesidades.</div>
<div style="font-weight:400;">
Nuestra tripulación está capacitada para ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue a través de altavoces o en video.
</div>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
informative
Ten en cuenta:
- Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.
- Si estás sentado cerca de las alas del avión o de los baños, el ruido de la turbina podrá ser más fuerte.
- En los aviones de un solo pasillo (A320) que tengan disponible Wi-Fi a bordo, accede al contenido de entretenimiento desde tu dispositivo personal. La mayoría del contenido tiene subtítulos en diferentes idiomas.
- En los aviones de doble pasillo (B787) disfruta del entretenimiento en la pantalla frente a tu asiento.
- Consulta el menú de venta a bordo, disponible según la ruta y cabina en la que viajes.
- En aviones de doble pasillo (B787), los videos de seguridad incluyen subtítulos en español e inglés.
- En los aviones de un solo pasillo, los baños en la parte delantera son para uso exclusivo de los pasajeros en Business Class, sin embargo, si estás en la fila 13 o más adelante y por tu discapacidad te es más fácil llegar a la parte delantera del avión, puedes hacer uso de estos baños.
false
En el aeropuerto de destino o conexión
Descripción
lazy
Desembarque del avión
Dependiendo del aeropuerto, podrás bajar por escaleras y tomar un bus, o dirigirte a la terminal por túnel o tren.
Vuelos de conexión
Si tu vuelo continúa el mismo día, sigue las señales de “Conexiones” y, según el caso, pasa nuevamente por seguridad o inmigración.
Recogida de equipaje
Nuestro equipo puede ayudarte a ubicar las bandas de equipaje y guiarte hacia la salida del aeropuerto.
multiple
none
Busca las señales de accesibilidad en tu aeropuerto de origen/destino:
false
- Aeropuerto El Dorado Terminal 1, Bogotá: ingresa por las puertas 5 y 6 del primer piso para encontrar los ascensores. Ingresa por la puerta 5 del segundo piso para encontrar el punto de información. Ingresa por la puerta 7 del segundo piso y caminando aproximadamente 30 pasos, encontrarás a la derecha los counters de Asistencia Especial. Conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, Quito: conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Miami International Airport: conoce más aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas: conoce aquí los servicios de accesibilidad.
- Aeropuerto de Rionegro (MDE): conoce aquí los servicios de accesibilidad, busca los QR en el aeropuerto que te permitirán explorarlo utilizando Navilens.
<div style="border:1px solid #D9D9D9; border-radius:16px; overflow:hidden; font-size:clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height:1.6;">
<table style="width:100%; border-collapse:collapse;">
<!-- HEADER -->
<thead style="background:#f5f5f5;">
<tr style="border-bottom:1px solid #D9D9D9;">
<th style="padding:16px; text-align:left; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700; font-size:20px;">
Tipo de asistencia
</th>
<th style="padding:16px; text-align:left; font-weight:700; font-size:20px;">
Cómo podemos ayudarte
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<!-- ÚNICA FILA -->
<tr style="background:#ffffff;">
<td style="padding:20px 16px; width:30%; border-right:1px dashed #D9D9D9; font-weight:700;">
Física
</td>
<td style="padding:20px 16px;">
<div style="display:flex; flex-direction:column; gap:16px;">
<div>
Si solicitaste una silla de ruedas de préstamo, nuestro equipo te esperará en la puerta del avión.
</div>
<div>
Si no reservaste el servicio de silla de ruedas, informa a la tripulación. Es posible que debas esperar mientras gestionamos tu asistencia. Evita tomar sillas en la salida, ya que son para pasajeros previamente asignados.
</div>
<div>
Si viajas con tu propia silla de ruedas, la entregaremos en la puerta del avión o en la banda de equipaje sobredimensionado.
</div>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<div>
<div style="display: flex; align-items: center; background: #FFFFFF; border: solid 1px #D9D9D9; border-radius: 1rem; box-sizing: border-box; padding: 1rem;">
<!-- Logo -->
<div style="padding-right: 24px; flex-shrink: 0;">
<img src="https://static.avianca.com/media/snrjzhya/logo-route-me.png" alt="RouteMe" width="100" style="width:100px; height:auto; min-width:100px;">
</div>
<!-- Content -->
<div style="display:flex; flex-direction:column;">
<!-- Title -->
<div style="font-size:16px; font-weight:700; color:#1B1B1B; margin-bottom:4px;">
Explora el aeropuerto de Bogotá y Nueva York (JFK) con RouteMe
</div>
<!-- Description -->
<div style="font-size:16px; color:#1B1B1B; line-height:1.5;">
Previsualiza tu ruta antes de llegar al aeropuerto y ubica fácilmente tu puerta de abordaje, counters, salas VIP y baños accesibles. Accede desde el enlace o encuentra esta opción en Servicios al agregar tu viaje en la app de avianca.
<a href="https://ayuda.avianca.com/hc/en-us/articles/34214374095259" title="RouteMe" style="color:#007B8A; text-decoration:underline;">
Conoce más
</a>.
</div>
</div>
</div>
</div>
