Silla de ruedas y movilidad
Si necesitas asistencia para movilizarte, solicita una silla de ruedas o informa que viajarás con tu propia ayuda de movilidad. Este servicio es gratuito.
Elige la opción que mejor se adapte a ti
Puedes solicitar este servicio antes de tu viaje a través de nuestros canales digitales o en el Contact Center
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avianca.com
Al comprar tu vuelo, en Información de pasajeros selecciona Necesito asistencia especial, y escoge la silla que necesitas.
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Gestiona tu reserva
Ingresa tu código de reserva y apellido. Ve a Personaliza tu viaje/Accesibilidad y asistencia y selecciona silla de ruedas.
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Contact Center
Llámanos al menos 24 horas antes de tu viaje. Si vuelas desde o hacia Europa, contáctanos mínimo 48 horas antes.
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Silla
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Condiciones para transportar tu silla de ruedas manual
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Avísanos al reservar o mínimo 48 horas antes de la salida de tu vuelo que viajarás con tu silla manual. Hazlo en canales digitales o Contac Center.
Llega con tiempo al aeropuerto, mínimo 3 horas antes para vuelos nacionales o 4 horas antes si tu vuelo es internacional.
Tu silla viaja sin costo si es para uso personal, de lo contrarío se registrará como equipaje adicional y tendrá costo.
Al llegar a tu destino te la entregaremos en la puerta del avión o en la banda de equipajes, según tu preferencia.
<div style="font-size:20px;font-weight:700;color:#1A1716;margin-bottom:14px;">Sillas de ruedas con baterías secas, níquel-hidruro o litio</div>
<div style="display:flex;flex-direction:column;gap:9px;">
<div style="display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;font-size:16px;color:#1B1B1B;line-height:1.5;"><span style="color:#B50080;font-weight:700;font-size:13px;margin-top:1px;flex-shrink:0;">✓</span>No la remuevas, a no ser que sea necesario para su manipulación.</div>
<div style="display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;font-size:16px;color:#1B1B1B;line-height:1.5;"><span style="color:#B50080;font-weight:700;font-size:13px;margin-top:1px;flex-shrink:0;">✓</span>La bateria debe estar bien asegurada a la silla de ruedas.</div>
<div style="display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;font-size:16px;color:#1B1B1B;line-height:1.5;"><span style="color:#B50080;font-weight:700;font-size:13px;margin-top:1px;flex-shrink:0;">✓</span>Confirma que los terminales eléctricos están protegidos contra cortocircuitos. Esto evita riesgos durante el transporte aéreo.</div>
<div style="display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;font-size:16px;color:#1B1B1B;line-height:1.5;"><span style="color:#B50080;font-weight:700;font-size:13px;margin-top:1px;flex-shrink:0;">✓</span>Equipo dedicado durante el proceso.</div>
</div>
</div>
<div style="height:14px;"></div>
<div style="background:#DAF1F4;border:1px solid rgba(218,241,244,100);border-radius:12px;padding:18px 20px;display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;">
<span style="font-size:18px;flex-shrink:0;">ℹ️</span>
<div>
<div style="font-size:16px;font-weight:700;color:#1A1716;margin-bottom:3px;">¿Necesitas algo más?</div>
<p style="font-size:13px;color:#1B1B1B;line-height:1.1;">Gestiona tu reserva y haz tu check-in directamente en el aeropuerto.</p>
</div>
</div>
</div>
<div style="background:#FFFFFF;border-radius:16px;padding:24px;border:1px solid #DDD9D3;">
<div style="font-size:20px;font-weight:700;color:#1b1b1b;margin-bottom:14px;">Requisitos para reservar</div>
<div style="display:flex;flex-direction:column;gap:16px;">
<!-- ITEM 1 -->
<div style="display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/Web%20Actual/Iconografia/Iconos%20genericos/check%20circle.svg"
alt=""
style="width:24px;height:24px;flex-shrink:0;margin-top:2px;"
/>
<div>
<span style="font-size:16px;font-weight:700;color:#1A1716;display:block">
Mínimo 10 pasajeros
</span>
<p style="font-size:16px;color:#1b1b1b;line-height:1;">
Mismo origen, destino y fechas. Sin límite máximo.
</p>
</div>
</div>
<!-- ITEM 2 -->
<div style="display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/Web%20Actual/Iconografia/Iconos%20genericos/check%20circle.svg"
alt=""
style="width:24px;height:24px;flex-shrink:0;margin-top:2px;"
/>
<div>
<span style="font-size:16px;font-weight:700;color:#1A1716;display:block;margin-bottom:2px;">
Vuelos nacionales e internacionales
</span>
<p style="font-size:16px;color:#1b1b1b;line-height:1;">
En todas las rutas operadas por Avianca.
</p>
</div>
</div>
<!-- ITEM 3 -->
<div style="display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/Web%20Actual/Iconografia/Iconos%20genericos/check%20circle.svg"
alt=""
style="width:24px;height:24px;flex-shrink:0;margin-top:2px;"
/>
<div>
<span style="font-size:16px;font-weight:700;color:#1A1716;display:block;margin-bottom:2px;">
Solicitud vía formulario
</span>
<p style="font-size:16px;color:#1b1b1b;line-height:1;">
Proceso 100% en línea. Respuesta a tu correo.
</p>
</div>
</div>
<!-- ITEM 4 -->
<div style="display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/Web%20Actual/Iconografia/Iconos%20genericos/check%20circle.svg"
alt=""
style="width:24px;height:24px;flex-shrink:0;margin-top:2px;"
/>
<div>
<span style="font-size:16px;font-weight:700;color:#1A1716;display:block;margin-bottom:2px;">
Vigencia de la cotización
</span>
<p style="font-size:16px;color:#1b1b1b;line-height:1;">
Tienes hasta 72 horas para confirmar tu reserva.
</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
Haz tu check-in como prefieras
Elige la que más se acomoda a tu viaje. Todas te llevan al mismo destino: tu pase de abordar
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Online
Desde tu celular, tablet o computador. Selecciona tu asiento, descarga el pase de abordar y listo.
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Kioscos
Encuéntralos frente a los counter en el aeropuerto. Imprime tu pase de abordar y registra tu equipaje.
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Counter con un agente
Úsalo si viajas con mascota, con un menor sin acompañante o si necesitas asistencia especial.
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Pasa el filtro de seguridad sin contratiempos
Saber qué llevar y qué no, te ahorra tiempo y devoluciones de último minuto
Tu abordaje, paso a paso
Desde que abre la puerta hasta que despegas. Así funciona el momento más esperado
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Apertura de abordaje
Empezamos a abordar 45 minutos antes de tu vuelo. Ten a la mano tu pase de abordar y documentos.
Confirma tu puerta
Descarga nuestra app y activa las notificaciones, o revisa las pantallas y escucha los anuncios en sala.
Abordamos por grupos
Según la tarifa, estatus Elite o necesidades especiales. En tu pase de abordar encontrarás tu grupo.
Cierre de abordaje
15 minutos antes del despegue cerramos el abordaje. Después de este tiempo no podemos esperarte.
<div style="padding: 1px; background: solid rgba(27, 27, 27, 0.06); border-radius: 32px; border: 1px solid rgba(27, 27, 27, 0.06); font-family: 'Red Hat Display', Helvetica, sans-serif;">
<div style="display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 20px; padding: 34px 30px; background: #ffffff; border-radius: 28px;">
<div style="flex: 1 1 300px;">
<h2 style="margin: 0; font-size: clamp(1.6rem, 2vw, 2.5rem); line-height: 1.05; letter-spacing: -0.035em; color: #1b1b1b;">¿Listo para tu viaje?</h2>
<p style="margin: 8px 0 0; color: #565656; max-width: 68ch;">Ahorra tiempo en el aeropuerto. Revisa los documentos que debes tener en cuenta antes de tu vuelo, consulta el estado de tu vuelo y alista tu equipaje.</p>
</div>
<div style="display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 12px; flex: 1 1 300px;">
<a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/documentos-de-viaje" target="_blank" rel="noopener" style="display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 10px; padding: 14px 20px; border-radius: 999px; border: 1px solid rgba(27, 27, 27, 0.12); font-weight: 700; background: #ffffff; color: #000000; flex: 1 1 auto; min-width: 160px; white-space: nowrap;">Documentos</a>
<a href="https://informacionvuelo.avianca.com/es/estado-de-vuelo" target="_blank" rel="noopener" style="display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 10px; padding: 14px 20px; border-radius: 999px; border: 1px solid rgba(27, 27, 27, 0.12); font-weight: 700; background: transparent; color: #1b1b1b; flex: 1 1 auto; min-width: 160px; white-space: nowrap;">Estado de vuelos</a>
<a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/equipaje" target="_blank" rel="noopener" style="display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 10px; padding: 14px 20px; border-radius: 999px; border: 1px solid rgba(27, 27, 27, 0.12); font-weight: 700; background: transparent; color: #1b1b1b; flex: 1 1 auto; min-width: 160px; white-space: nowrap;">Prepara tu equipaje</a>
</div>
</div>
</div>
<a href="/es/experiencia-avianca/en-el-aeropuerto/tiempos-y-procesos#Tiempos" style="text-decoration: none; display: block; width: 100%; max-width: 600px; font-family: inherit;">
<div style="display: flex; align-items: center;justify-content: space-between; gap: 8px; border-radius: 999px; padding: 12px 20px; background-color: #FFFFFF;cursor: pointer; width: 100%; max-width: 600px; box-shadow: 0px 0px 6px 0px rgba(90, 90, 90, 0.2);">
<!-- Left content -->
<div style="display: flex; align-items: center; gap: 12px;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/time.svg" alt="Icono tiempos" style="width: 24px; height: 24px;">
<span style="font-size: 16px; font-weight: 500; color: #1B1B1B;">Tiempos</span>
</div>
<!-- Right icon -->
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/arrowDown.svg"
alt="Icono tiempos"
style="width: 24px; height: 24px;">
</div>
</a>
<a href="/es/experiencia-avianca/en-el-aeropuerto/tiempos-y-procesos#check-in" style="text-decoration: none; display: block; width: 100%; max-width: 600px; font-family: inherit; color: #1B1B1B;">
<div style="
display: flex; align-items: center;justify-content: space-between; gap: 8px; border-radius: 999px; padding: 12px 20px; background-color: #FFFFFF;cursor: pointer; width: 100%; max-width: 600px; box-shadow: 0px 0px 6px 0px rgba(90, 90, 90, 0.2);">
<!-- Left content -->
<div style="display: flex; align-items: center; gap: 12px;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/airplaneTicket.svg"
alt="Icono seguridad"
style="width: 24px; height: 24px;">
<span style="font-size: 16px; font-weight: 500; color: #1B1B1B; font-family: inherit; line-height: normal;">Check-in</span>
</div>
<!-- Right icon -->
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/arrowDown.svg"
alt="Icono tiempos"
style="width: 24px; height: 24px;">
</div>
</a>
<a href="/es/experiencia-avianca/en-el-aeropuerto/tiempos-y-procesos#seguridad" style="text-decoration: none; display: block; width: 100%; max-width: 600px; font-family: inherit; color: #1B1B1B;">
<div style="
display: flex; align-items: center;justify-content: space-between; gap: 8px; border-radius: 999px; padding: 12px 20px; background-color: #FFFFFF;cursor: pointer; width: 100%; max-width: 600px; box-shadow: 0px 0px 6px 0px rgba(90, 90, 90, 0.2);">
<!-- Left content -->
<div style="display: flex; align-items: center; gap: 12px;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/seguridad.svg"
alt="Icono seguridad"
style="width: 24px; height: 24px;">
<span style="font-size: 16px; font-weight: 500; color: #1B1B1B; font-family: inherit; line-height: normal;">Seguridad</span>
</div>
<!-- Right icon -->
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/arrowDown.svg"
alt="Icono tiempos"
style="width: 24px; height: 24px;">
</div>
</a>
<a href="/es/experiencia-avianca/en-el-aeropuerto/tiempos-y-procesos#abordaje" style="text-decoration: none; display: block; width: 100%; max-width: 600px; font-family: inherit; color: #1B1B1B;">
<div style="
display: flex; align-items: center;justify-content: space-between; gap: 8px; border-radius: 999px; padding: 12px 20px; background-color: #FFFFFF;cursor: pointer; width: 100%; max-width: 600px; box-shadow: 0px 0px 6px 0px rgba(90, 90, 90, 0.2);">
<!-- Left content -->
<div style="display: flex; align-items: center; gap: 12px;">
<img
src="https://publish-p176854-e1910391.adobeaemcloud.com/content/dam/avianca/02%20Assets%20Web%20Actual/02-Contenido%20Regular/08_Iconografia/02%20SVG/00-IconosGenericos/abordaje.svg"
alt="Icono avion"
style="width: 24px; height: 24px;">
<span style="font-size: 16px; font-weight: 500; color: #1B1B1B; font-family: inherit; line-height: normal;">Abordaje</span>
</div>
<!-- Right icon -->
<img
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alt="Icono tiempos"
style="width: 24px; height: 24px;">
</div>
</a>
