Cambios y reembolsos
Consulta las condiciones de tu tarifa y gestiona cambios o reembolsos de forma fácil según tu caso.
<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">¿Ya no puedes viajar?</h2>
<p>Si necesitas cancelar tu reserva, consulta las opciones que tenemos para ti</p><br>
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Fuerza mayor
En caso de incapacidad médica o fallecimiento, puedes solicitar un reembolso o cambio de vuelo sin cargo adicional.
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Reembolsos
Si presentas alguna incidencia o no puedes volar, solicita la devolución del trayecto no volado, según las condiciones de tu tarifa.
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Desistimiento de compra
Si tus planes cambian, puedes cancelar tu reserva 24hr antes del vuelo para Colombia y El Salvador y 72hr para Ecuador.
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Retracto de compra
Solicita la devolución de tu dinero en un plazo definido después de la compra, según la normativa del país de la transacción.
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informative
Ten en cuenta:
- Para solicitar un reembolso de reservas que incluyan bebés (de 10 días a 24 meses), ingresa el número del tiquete e incluye los demás tiquetes de la reserva.
- El EMD es el documento de servicios adicionales (diferente del número de tiquete).
- No adjuntes información confidencial, como extractos bancarios o fotos de tarjetas.
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¿Qué cargos pueden aplicar al cambiar tu vuelo?
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Dependiendo de la tarifa que hayas adquirido y del nuevo vuelo que elijas, podrían aplicarse uno o más cargos al momento de realizar un cambio.
<div class="table-wrapper">
<table class="fare-table">
<thead>
<tr>
<th>Región</th>
<th>Basic / Light</th>
<th>Classic / Business Classic</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th scope="row">Nacionales en Colombia</th>
<td>150.000 COP</td>
<td>125.000 COP</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Nacionales en Ecuador y Guatemala</th>
<td>40 USD</td>
<td>30 USD</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Entre Centroamérica</th>
<td>210 USD</td>
<td>160 USD</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Entre las Américas*</th>
<td>220 USD</td>
<td>200 USD</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Desde Canadá</th>
<td>340 CAD</td>
<td>300 CAD</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Desde y hacia Europa</th>
<td>250 EUR/USD</td>
<td>215 EUR/USD</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Desde Reino Unido</th>
<td>180 GBP</td>
<td>160 GBP</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
* Incluye vuelos hacia y desde Canadá.
Importante
- Las tarifas Flex y Business Flex no deben pagar ningún cargo por cambio, únicamente la diferencia tarifaria y los impuestos y tasas si aplican.
- Si el nuevo vuelo tiene un valor superior al de tu reserva original, deberás asumir la diferencia entre ambas tarifas.
- Dependiendo del itinerario seleccionado, pueden generarse ajustes relacionados con impuestos, tasas aeroportuarias o regulaciones locales de cada país.
Avianca Credits
Revisa la información de tu voucher
su estado, saldo y transacciones.
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