Cambios y reembolsos
Consulta las condiciones de tu tarifa y gestiona cambios o reembolsos de forma fácil según tu caso.
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<a href="https://refunds.avianca.com/es/solicitud-reembolso/" target="_blank" data-button="true" data-external="false" class="group relative z-2 cursor-pointer inline-flex justify-center align-center items-center transition-all rounded-[32px] border border-[2px] px-6 gap-2 h-12 bg-background-brand-primary-default border-transparent outline-none focus:outline-none focus-visible:outline-none focus-visible:ring-0 focus-visible:ring-offset-0 focus-visible:shadow-none active:outline-none active:ring-0 active:shadow-none hover:bg-background-brand-primary-hover hover:border-transparent active:bg-background-brand-primary-active active:border-transparent group/cms-button" title="Solicitar reembolso" style="text-decoration: none; --button-border-active: transparent; --button-border-focus: transparent;">
<div class="absolute transition-all max-w-full max-h-full w-full h-full outline rounded-[32px] outline-offset-[-4px] z-1 outline-2 group-focus-visible:outline-border-stroke-focus group-focus-visible:outline-offset-[4px] hidden group-focus-visible:block"></div>
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<div class="flex items-center justify-center gap-[12px]">Solicitar reembolso</div>
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Tus planes cambiaron
Si no puedes viajar en la fecha programada y necesitas adelantar, retrasar o modificar tu origen y/o destino, debes hacerlo antes de la salida de tu vuelo.
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Incidencias en tu vuelo
Existen situaciones imprevistas que hacen que un vuelo se demore o cancele. En estos casos puedes cambiar tu vuelo antes de la salida programada.
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Solicita tu reembolso
Puedes hacerlo con tu código de reserva, número de tiquete, EMD o Avianca Credits.
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Consulta tu reembolso
Si solicitaste un reembolso, consulta el estado de tu solicitud.
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Reservas con agencias
Si reservaste a través de una agencia, gestiona tu reembolso directamente con ellos.
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<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">¿Ya no puedes viajar?</h2>
<p>Si necesitas cancelar tu reserva, consulta las opciones que tenemos para ti</p><br>
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Fuerza mayor
En caso de incapacidad médica o fallecimiento, puedes solicitar un reembolso o cambio de vuelo sin cargo adicional.
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Conoce más
Reembolsos
Si presentas alguna incidencia o no puedes volar, solicita la devolución del trayecto no volado, según las condiciones de tu tarifa.
none
Conoce más
Desistimiento de compra
Si tus planes cambian, puedes cancelar tu reserva 24hr antes del vuelo para Colombia y El Salvador y 72hr para Ecuador.
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Conoce más
Retracto de compra
Solicita la devolución de tu dinero en un plazo definido después de la compra, según la normativa del país de la transacción.
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Conoce más
<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Consulta las condiciones según tu tarifa</h2>
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Tarifas</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Cambios<br><span style="font-size:10px">(antes de la salida del vuelo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Reembolsos<br><span style="font-size:10px">(antes de la salida del vuelo)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Desistimiento<br><span style="font-size:10px">(aplica en Colombia y El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Retracto de compra<br><span style="font-size:10px">(aplica en Colombia, <br>Ecuador y El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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Ten en cuenta:
- Para solicitar un reembolso de reservas que incluyan bebés (de 10 días a 24 meses), ingresa el número del tiquete e incluye los demás tiquetes de la reserva.
- El EMD es el documento de servicios adicionales (diferente del número de tiquete).
- No adjuntes información confidencial, como extractos bancarios o fotos de tarjetas.
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<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> ¿Quieres solicitar tu reembolso? </h2>
Avianca Credits
Revisa la información de tu voucher
su estado, saldo y transacciones.
Consultar
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