Avianca entrega balance operacional de plan de protección a pasajeros
En el marco de la suspensión de operaciones de las aerolíneas Viva y Ultra, ante la crisis que afronta el sector y priorizando a los usuarios:
Bogotá, 2 de abril de 2023. Desde el 28 de febrero hasta la fecha, Avianca ha reubicado más de 110.300 personas y ha dispuesto 71 vuelos adicionales, priorizando la conectividad de las regiones y los usuarios. Algunos de los resultados más relevantes son:
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1">Total pasajeros reubicados</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1">Más de 110.300</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <th data-th="Total pasajeros reubicados" rowspan="1" colspan="1">Pasajeros aerolínea Viva</th> <td data-th="Más de 110.300" rowspan="1" colspan="1">Más de 96.900</td> </tr> <tr> <th data-th="Total pasajeros reubicados" rowspan="1" colspan="1">Pasajeros aerolínea Ultra</th> <td data-th="Más de 110.300" rowspan="1" colspan="1">Más de 13.400</td> </tr> <tr> <th data-th="Total pasajeros reubicados" rowspan="1" colspan="1">Vuelos adicionales</th> <td data-th="Más de 110.300" rowspan="1" colspan="1">71</td> </tr> </tbody> </table>
La Compañía reitera su compromiso con el país brindando a los usuarios con tiquetes emitidos por las aerolíneas Viva y Ultra dos opciones:
a) Reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio y por orden de llegada en aeropuerto para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 11 de abril.
¿Cómo hacerlo? Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
b) Tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 11 de abril.
¿Cómo hacerlo?
- Usuarios aerolínea Viva : deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos* con su número de reserva a la mano para validación.
* Si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center. - Usuarios aerolínea Ultra : deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos* con su número de reserva a la mano para validación.
*Estará habilitada atención para usuarios de Ultra en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín y Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
Es importante que quienes opten por la opción de reubicación sin costo adicional, tengan en cuenta que la actual temporada alta de Semana Santa genera alta ocupación en ciertas rutas
