Avianca entrega tercer balance operacional de plan de protección a pasajeros
En el marco de la suspensión temporal de operaciones de Viva, ante la crisis que afronta el sector y priorizando a los usuarios:
Bogotá, 2 de marzo de 2023. Desde el 28 de febrero hasta el momento, Avianca ha reubicado a más de 7.400 personas, ha dispuesto 25 vuelos adicionales y ha ofrecido más de 13.500 sillas, priorizando la conectividad de las regiones y los usuarios. Algunos de los resultados más relevantes son:
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<title>Pasajeros Reubicados</title>
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</style>
</head>
<body>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Pasajeros reubicados</th>
<th>Más de 7.400</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr><td>Aviones adicionales</td><td>5</td></tr>
<tr><td>Vuelos adicionales</td><td>25</td></tr>
<tr><td>Destinos con vuelos adicionales</td><td>San Andrés, Santa Marta, Leticia, Medellín, Lima y Buenos Aires.</td></tr>
<tr><td>Sillas dispuestas</td><td>Más de 13.500</td></tr>
</tbody>
</table>
</body>
</html>
Para hacer efectiva la protección, los pasajeros que cuenten con tiquetes confirmados o reservas emitidas por Viva para volar entre el 27 de febrero y 6 de marzo deben dirigirse directamente a los aeropuertos. Dicha reubicación se hará sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de Avianca que cuenten con disponibilidad. Más información para pasajeros de Viva aquí
Panorama de la industria en protección a pasajeros:
Tras la suspensión temporal de operaciones de Viva, la información disponible en la industria evidencia que aerolíneas como Ultra Air no solamente están cobrando por reubicar a los pasajeros aprovechando su situación, sino que también han incrementado sus tarifas mínimas publicadas entre un 5% y 66%. Además, el descuento del 50% que ofrecía Ultra Air antes de que Viva dejara de volar, se redujo a 25% en el marco de la contingencia.
“Desde Avianca llevamos tres días poniendo todo nuestro esfuerzo en la reubicación y atención a los viajeros impactados, destinando nuestro talento humano, recursos físicos y de operación a atender con prioridad esta situación. Es inadmisible que otros competidores no solamente estén cobrando por reubicar a los pasajeros, sino aprovechando la situación para aumentar los precios y ofrecer ‘descuentos’”, dijo Frederico Pedreira, Chief Operating Officer de Avianca.
TIPO DE PROTECCIÓN PARA PASAJEROS DE VIVA
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<title>Comparativa Aerolíneas</title>
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</head>
<body>
<table>
<thead>
<tr>
<th></th>
<th>Avianca</th>
<th>Latam</th>
<th>Ultra</th>
<th>Wingo</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Reubicación gratuita</td>
<td>SÍ</td>
<td>SÍ</td>
<td>NO</td>
<td>NO</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</body>
</html>
VUELOS ADICIONALES ANUNCIADOS EN DESTINOS DE ALTA CONGESTIÓN
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<title>Vuelos por destino</title>
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</style>
</head>
<body>
<table>
<tbody>
<tr>
<td class="bold">San Andrés</td>
<td class="bold">8</td>
<td class="bold">0</td>
<td class="bold">0</td>
<td class="bold">N/A</td>
</tr>
<tr><td>Santa Marta</td><td>5</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td></tr>
<tr><td>Medellín</td><td>6</td><td>0</td><td>2</td><td>0</td></tr>
<tr><td>Leticia</td><td>2</td><td>0</td><td>N/A</td><td>N/A</td></tr>
<tr><td>Lima</td><td>2</td><td>0</td><td>N/A</td><td>0</td></tr>
<tr><td>Buenos Aires</td><td>2</td><td>N/A</td><td>N/A</td><td>N/A</td></tr>
</tbody>
</table>
</body>
</html>
