Irregularidades com a bagagem​

Faremos os nossos melhores esforços para evitar danos, atrasos ou extravios de sua bagagem, porém nossa responsabilidade é limitada.

Viagems internacionais

Para viagens internacionais aos quais se aplique o Protocolo de Montreal (disponível em espanhol) nossa responsabilidade será menor ou igual, dependendo do caso, aos 1.131 (mil cento e trinta e um) Direitos Especiais de Giro por Passageiro com bilhete para bagagem despachada ou não despachada. O valor dos Direitos Especiais de Giro variará com as taxas de câmbio e poderá ser consultado visitando-se a página do Fundo Monetário Internacional.

De acordo com o estabelecido no contrato de transporte de Avianca, pedimos o favor de lembrar-se que não se aceitará responsabilidade alguma por danos menores à bagagem registrada, tais como arranhões, manchas, amassaduras, cortes, ou danos a e/ou perdas de peças sobressalentes como rodas, bolsos, alças, cadeados ou outros artigos aderidos, na medida que tais danos se considerem parte do desgaste esperado como resultado do manejo normal da bagagem registrada. 

Custódia de bagagem

Recomenda-se não incluir dentro da bagagem que for despachada conosco os artigos abaixo mencionados (os mesmos devem ser transportados sob sua custódia como bagagem de mão ou enviados através de uma empresa de carga​). Nossa responsabilidade é limitada quando estes elementos não forem declarados:

Para assegurar a sua bagagem contra extravios ao ultrapassar os limites de responsabilidade aplicáveis, deverá adquirir de um terceiro, um seguro de viagem que o proteja contra este extravio.

A compensação não será imediata. É necessário que possa provar o montante por dano ou perda, para efeitos de receber o respectivo ressarcimento até o limite de responsabilidade aplicável.

Além do mencionado no ponto anterior, tenha em conta, que se você documentar uma bagagem com estas novidades, solicitaremos a assinatura da etiqueta de Responsabilidade Limitada em nossos balcões e  um caso não será aberto por nenhuma reclamação. Evite transportar a sua bagagem nas seguintes condições:

  • Bagagem plastificada.
  • Bagagem com danos preexistente.
  • Bagagem onde fica evidenciado que está excedendo em seu conteúdo.
  • Tudo o que não for uma mala convencional, por exemplo: Qualquer tipo de caixas, geladeiras de isopor, bolsas, carteiras, etc.
  • Embalagem / Embalagem inadequada.

Problemas com sua bagagem?

Assistência com a bagagem depois da viagem

Antes de tudo, oferecemos nossas sinceras desculpas por ter causado alguma inconformidade com a sua bagagem, pois sempre a nossa intenção é que nossos Passageiros cheguem ao seu destino com sua bagagem no mesmo voo e sob as mesmas condições que foi despachada. Porém é preciso esclarecer que estas situações podem se apresentar por causas alheias à nossa operação. Por isso, dispõe de um tempo prudencial, a partir da data que finalizou o voo, para apresentar formalmente a reclamação diante do Escritório de Bagagens do aeroporto correspondente, ingressando a formulário para irregularidades com a bagagem ou em nosso ​call center de bagagem. No momento de nos contatar, tenha à mão o número de etiqueta de bagagem conformado por 2 letras e 6 dígitos.​​