Gestion sociale

Nos avions sont des outils de transformation pour les communautés et les territoires où nous volons. Nous impulsons le changement, en cherchant à améliorer la qualité de vie en offrant des opportunités pour le développement intégral des communautés où nous opérons.

Vos miles ont le pouvoir de transformer des vies, des écosystèmes et des territoires

Si vous êtes membre Lifemiles, vos miles accumulés peuvent faire bien plus que vous emmener vers des destinations incroyables. À travers la Banque de Miles, vous pourrez soutenir des organisations sociales et environnementales qui ont un impact direct sur les personnes qui en ont le plus besoin et leurs territoires. Transformez vos miles en quelque chose de puissant et aidez à :

Nos causes sociales et environnementales

Grâce aux miles donnés par les membres Lifemiles et à la contribution supplémentaire d'avianca et de Lifemiles, nous avons obtenu un impact qui transforme la vie de milliers de personnes :

Miles offerts par les membres

Le ciel appartient à tous lorsque nous pouvons offrir bien-être et développement

Chez avianca, nous croyons que le ciel appartient à tous lorsque nous pouvons générer du bien-être et du développement. Nos avions sont plus que du transport : ce sont des ailes qui emmènent médecins, scientifiques, vétérinaires, enfants, femmes et spécialistes dans des territoires isolés, où leur travail transforme des vies. Grâce à nos alliances sociales et environnementales, et à la Banque de Miles, chaque vol devient une véritable opportunité de santé, d’aide humanitaire et d’avenir pour les communautés.

En 2025, nous avons renforcé cet engagement grâce à plus de 26 alliances stratégiques, à l’attention portée à plus de 45 000 personnes, à plus de 60 rêves réalisés avec Make a Wish, à plus de 150 organes transportés pour des greffes entre la Colombie et l’Équateur, à plus de 600 interventions vétérinaires aux côtés de Ruta Animal, et au transport de plus de 33 tonnes de déchets recyclables pour protéger des écosystèmes tels que Leticia, les Galápagos et San Andrés.

Grâce à notre gestion et notre engagement envers la communauté, nous impactons la vie de milliers de personnes et des territoires où elles habitent, en fournissant un soutien opportun et responsable à ceux qui en ont le plus besoin.

<h2 class="context-h1 text-center" style="text-align: center;">Des partenariats qui transforment des vies</h2><p style="text-align: center;">Nous travaillons avec nos partenaires sociaux pour garantir <strong>une gestion transparente, claire et efficace</strong><span> </span>avec un impact opportun et direct sur les communautés en situation de vulnérabilité. Découvrez-en plus sur eux</p></div>

Notre engagement social vise à construire un avenir où toutes les personnes peuvent jouir d'un bien-être intégral et de possibilités de croissance et de développement, générant des changements significatifs pour la société et la planète

<br />

Stratégie de Prévention du Trafic de Personnes et de l’Exploitation Sexuelle Commerciale des Enfants et Adolescents (ESCNNA)

Chez avianca, nous croyons que voler, c’est plus que relier des destinations : c’est protéger des vies et faire entendre la voix de ceux qui ne peuvent pas le faire. C’est pourquoi nous nous sommes engagés dans la prévention du trafic de personnes et de l’ESCNNA aux côtés de la Fundación Renacer et du Bureau du Procureur Général de la Nation.

Depuis 2023, nous diffusons ce message à bord grâce à une carte d’information, des annonces en vol et des campagnes à Medellín et Carthagène, permettant à plus de 550 000 passagers de recevoir des messages de sensibilisation en 2025. De plus, plus de 1 400 membres d’équipage ont été formés pour identifier les signaux et agir avec chaleur et soin face à d’éventuels cas.

En 2025, nous avons réalisé des performances de sensibilisation dans les aéroports de Barranquilla et Carthagène et dans une école de Medellín, installé 5 totems sur la Plaza del Reloj pour alerter les touristes, et participé à des forums officiels à Bogotá et au Salvador.

Nous distribuons également 1 500 cahiers contenant des messages clés et des guides d’action pour notre équipe opérationnelle. Chez Avianca, nous ne transportons pas seulement des personnes : nous protégeons leurs rêves et affirmons haut et fort NON au trafic de personnes et à l’ESCNNA.

Ecomochilas : Un second usage qui transforme des vies

Il s’agit d’un projet de circularité issu de l’alliance entre Avianca Cargo, Expeditors, Mola Sasa et Deprisa, qui démontre comment les partenariats stratégiques peuvent convertir les défis opérationnels en opportunités de transformation. L’initiative donne une seconde vie aux uniformes hors d’usage, en les transformant en kits scolaires qui soutiennent l’apprentissage et renforcent le développement des enfants et jeunes en situation de vulnérabilité.

En 2025, nous avons réussi à :

• +11 400 uniformes hors d’usage récupérés et transformés en nouveaux produits à vocation sociale.
• 3,292 tonnes de textiles évitées comme déchets et réintégrées à la chaîne productive selon un modèle circulaire.
• 5 700 kits scolaires remis à des enfants et jeunes en situation de vulnérabilité, promouvant l’équité et renforçant les processus éducatifs.
• L’initiative a atteint 13 villes et municipalités en Colombie, aux côtés des partenaires sociaux ABACO, Aldeas Infantiles SOS et le Colegio Fernando Borrero Caicedo (Fundación Élite Flowers).

Programme de Volontariat Corporatif avianca

Il s’agit d’un espace où, grâce au don d’heures de travail, nos collaborateurs réaffirment leur engagement envers des causes sociales et environnementales. Le programme renforce le bien-être, l’empathie et la fierté d’appartenir à une entreprise qui croit au pouvoir d’agir pour générer de réels changements. À travers un portefeuille large et flexible, chacun peut choisir comment participer selon son temps, ses intérêts et ses compétences, démontrant que chaque heure consacrée peut transformer des vies, des communautés et des environnements.

Modes de volontariat :

<div style="margin-bottom:16px;"></div>

• Social : Journées de santé, emballage de denrées, réalisation de rêves et projets d’eau avec des partenaires tels que TECHO, ABACO, Make-A-Wish et Fundación Operación Sonrisa.
• Environnemental : Plantation d’arbres, libération de tortues et restauration d’habitats avec des partenaires tels que Saving the Amazon, les Secrétariats de l’Environnement et Fondo Acción.
• Communautés voisines : Activités éducatives pour les enfants proches des aéroports, les rapprochant du monde de l’aviation.
• Mentorat : Espaces pour partager des connaissances et renforcer les compétences à travers des programmes tels que Mentoring Well, mentorat technique, traditionnel et Reverse Mentoring.
• Soutien opérationnel : Collaborateurs administratifs qui renforcent l’équipe opérationnelle pendant les périodes de forte demande, favorisant l’empathie et le travail d’équipe.

Résultats :

<div style="margin-bottom:16px;"></div>

• +640 volontaires
• +4.100 heures données

Le Volontariat Corporatif Avianca est plus qu’un programme : c’est un réseau de personnes qui croient au pouvoir d’agir, de servir et de transformer. Chaque expérience renforce notre culture d’empathie et d’engagement, démontrant que lorsque nous unissons nos forces, voler plus haut signifie aussi aller plus loin.

Quand nous appartenons tous, nous allons plus loin

Nous sommes plus de 15 000 collaborateurs, répartis dans plus de 25 pays, faisant de la diversité une richesse qui nous renforce.

Nous travaillons pour favoriser un environnement où toutes les personnes se sentent valorisées, respectées et reconnues. Nous croyons que chez avianca, nous devons tous adopter les comportements suivants :

<div style="margin-bottom:16px;"></div>

• Nous traiter avec dignité et respect.
• Traiter nos clients, fournisseurs et partenaires avec le même respect.
• Créer un espace et une culture qui nourrissent et se nourrissent des différences qui nous enrichissent tous.
• Ne pas tolérer l’intolérance.
• Être un exemple constant d’inclusion et d’ouverture pour les sociétés dans lesquelles nous opérons.
• Promouvoir l’égalité des chances dans nos processus et politiques.

Nous reconnaissons le pouvoir de la diversité dans notre industrie. C’est pourquoi nous travaillons à construire une société plus juste et équitable, où chacun a les mêmes opportunités en supprimant les barrières et en favorisant la participation et l’excellence.

avianca accessible

Notre principal objectif est d'identifier, de prioriser et d'éliminer les barrières rencontrées par les voyageurs ayant différents types de handicaps tout au long de leur expérience : depuis le moment où ils imaginent un voyage en avion, le réservent, jusqu'à leur arrivée à l'aéroport, à l'avion, aux étapes postérieures au vol et à chaque étape intermédiaire.

Le ciel appartient à tous, et c'est pourquoi nous cherchons à apprendre toutes les façons de voler, en alignant tous les acteurs de l'expérience de voyage, afin d'offrir un transport aérien plus accessible. Notre objectif est de garantir une expérience sûre et inclusive pour tous les voyageurs, en respectant les réglementations des pays où nous opérons et en assurant un voyage adapté aux besoins de chaque personne.

Stratégie d'accessibilité :

En considérant le bon sens, l’empathie et le design universel comme principes clés pour générer un changement dans la société, nous sommes conscients que cela ne se produit qu’en avançant, c’est pourquoi nous choisissons le progrès plutôt que la perfection. Travailler pour un transport aérien accessible et inclusif est une responsabilité qui incombe à tous les acteurs de l’industrie, en cherchant des initiatives qui soient rentables et profitent à la majorité de la population, plutôt que des solutions coûteuses qui n’impactent que quelques-uns.

Créer de la sensibilisation, former nos collaborateurs, repenser les processus, utiliser les solutions technologiques disponibles et apporter des changements d’infrastructure sont nos outils pour avancer vers une société et un transport aérien accessibles aux personnes en situation de handicap.

Accessibilité tout au long du voyage

Avec plus de 50 actions mises en œuvre, nous avons atteint des résultats mesurables tant dans la sensibilisation interne et la formation que dans les bénéfices directs pour les passagers. Voici quelques exemples de ce que nous avons accompli :

• Consolidation du Comité Externe d'Accessibilité avec des personnes et organisations expertes partenaires.
• +6 500 employés formés à l'attention des personnes avec handicaps intellectuels, psychosociaux ou neurodivergences.
• Nous avons redesigné la page d'assistance spéciale, avec des informations spécifiques par handicap et étape du voyage.
• Nouvelle option dans le processus d'achat pour signaler un handicap intellectuel, psychosocial ou une neurodivergence.
• Construction de rampes accessibles à Carthagène et Valledupar pour réduire l'usage des escaliers, bénéficiant à +1 200 voyageurs.
• 92 avions A32S avec signalisation améliorée pour plus de contraste et numérotation en braille.
• 11 vidéos éducatives pour nos collaborateurs sur la mobilité, l'autisme, le handicap visuel et auditif.
• Guide de Service d'Accessibilité pour les agents d'aéroport et les équipages de cabine.
• Ajustement des annonces à bord pour les vols avec débarquement par escaliers.
• Projet pilote d'une solution technologique d'orientation dans les aéroports de Bogotá et New York (JFK).

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Questions fréquentes</h2>