Handicap auditif

Nous travaillons en équipe pour garantir que votre expérience de voyage soit accessible à chaque étape.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guide pour votre voyage</h2>
<p style=" font-size: clamp(1rem, 0.36vw + 0.89rem, 1.125rem);">Découvrez comment nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, de la réservation jusqu'à votre arrivée à destination</p>

Lors de votre réservation

• Sur avianca.com lors de votre réservation : au cours du processus d'achat, à la troisième étape, allez à l'option "Accessibilité et assistance", puis sélectionnez "Avez-vous un handicap auditif ?".

• Au Contact center ou bureau de vente : informez-nous du type d'assistance dont vous avez besoin.

• Accédez au service TDD depuis :

  • États-Unis : +1 800 778 4838 (voix) ou +1 800 455 9880 (TTY)
  • Brésil : +55 0800 724 8754

Avant votre voyage

Vous pouvez demander une assistance au moins 48 heures avant votre vol via :

• Sur Gérez votre réservation : connectez-vous avec votre code de réservation et votre nom de famille, ou contactez notre Contact center.

• Vous pouvez télécharger notre application depuis Play Store ou App Store pour :

  • Consulter les informations de votre vol.
  • Effectuer le check-in.
  • Obtenir votre carte d'embarquement.

• Vérifiez les dimensions, le poids et les articles autorisés dans votre bagage en fonction de votre tarif.

• Si vous avez besoin d'assistance, vous devez vous rendre aux comptoirs de l'aéroport pour :

  • Vérifier la documentation nécessaire.
  • Recevoir toutes les informations concernant votre vol.

À l'aéroport de départ

• Effectuez votre check-in online avant d'arriver à l'aéroport.

• Utilisez les files d'attente "Assistance spéciale" à l'aéroport, réservées aux passagers nécessitant une assistance.

• Si votre handicap n'est pas visible, indiquez-nous comment nous pouvons mieux vous assister.

• Dans la salle d'embarquement, vous pouvez demander un pré-embarquement pour disposer de plus de temps pour vous installer à votre siège.

• Tous nos agents ne maîtrisent pas la langue des signes, précisez-leur comment vous préférez communiquer :

  • Par écrit.
  • Avec des gestes.
  • Autre option.

• Repérez les écrans dans l'aéroport pour obtenir des informations sur :

  • Heure de départ.
  • Numéro de vol.
  • Porte d'embarquement.
  • Heure en salle.

À bord

• Notre équipage vous fournira des informations de sécurité avec une communication non verbale.
• Les vidéos de sécurité sont disponibles en : Système International de Signes (SSI) avec sous-titres en Français.
• Dans les avions à double couloir (B787), les vidéos de sécurité incluent des sous-titres en espagnol et en anglais.
• Pour des raisons de sécurité : vous ne pourrez pas être placé dans un siège situé près des sorties de secours.
• Si l'avion dispose du Wi-Fi, vous pouvez accéder au divertissement depuis votre appareil personnel. Le système de divertissement à bord inclut des sous-titres.
• Consultez les options du menu de vente à bord, en fonction de l'itinéraire et de la cabine de votre vol.

À l'aéroport de destination/correspondance

• Débarquement : pour des raisons de sécurité, les passagers nécessitant une assistance débarqueront après que les autres passagers ont quitté l'avion.
• Assistance au sol : si nécessaire, notre équipe vous guidera pour les prochaines étapes de votre voyage.