Handicap auditif

Nous travaillons en équipe pour garantir que votre expérience de voyage soit accessible à chaque étape.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guide pour votre voyage</h2>

Découvrez comment nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, de la réservation jusqu'à votre arrivée à destination

Lors de votre réservation

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Sur avianca.com</strong> lors de votre réservation : au cours du processus d'achat, à la troisième étape, allez à l'option <strong>"Accessibilité et assistance"</strong>, puis sélectionnez <strong>"Avez-vous un handicap auditif ?"</strong>.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Au <a href="/fr/a-propos-de-nous/nous-contacter">Contact center ou bureau de vente</a> : informez-nous du type d'assistance dont vous avez besoin.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Accédez au service TDD depuis :
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
        États-Unis : <a href="tel:+18007784838">+1 800 778 4838</a> (voix) ou <a href="tel:+18004559880">+1 800 455 9880</a> (TTY)
      </li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
        Brésil : <a href="tel:+5508007248754">+55 0800 724 8754</a>
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

Avant votre voyage

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">
    Sur <a href="#">Gérez votre réservation</a> : connectez-vous avec votre code de réservation et votre nom de famille, ou contactez notre <a href="#">Contact center</a>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">
    Vous pouvez télécharger notre application depuis <a href="#">Play Store</a> ou <a href="#">App Store</a> pour :
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">Consulter les informations de votre vol.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">Effectuer le <a href="#">check-in</a>.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">Obtenir votre carte d'embarquement.</li>
    </ul>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">
    Vérifiez les dimensions, le poids et les articles autorisés dans votre <a href="#">bagage</a> en fonction de votre tarif.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">
    Si vous avez besoin d'assistance, vous devez vous rendre aux comptoirs de l'aéroport pour :
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">Vérifier la documentation nécessaire.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.8rem + 0.35vw, 1rem); line-height: 1.5;">Recevoir toutes les informations concernant votre vol.</li>
    </ul>
  </li>
</ul>

À l'aéroport de départ

<ul>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Effectuez votre
    <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN">
      check-in online
    </a>
    avant d'arriver à l'aéroport.
  </li>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Utilisez les files d'attente
    <strong>"Assistance spéciale"</strong>
    à l'aéroport, réservées aux passagers nécessitant une assistance.
  </li>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Si votre handicap n'est pas visible, indiquez-nous comment nous pouvons mieux vous assister.
  </li>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Dans la salle d'embarquement, vous pouvez demander un pré-embarquement pour disposer de plus de temps pour vous installer à votre siège.
  </li>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Tous nos agents ne maîtrisent pas la langue des signes, précisez-leur comment vous préférez communiquer :
    <ul>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Par écrit.
      </li>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Avec des gestes.
      </li>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Autre option.
      </li>
    </ul>
  </li>
  <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
    Repérez les écrans dans l'aéroport pour obtenir des informations sur :
    <ul>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Heure de départ.
      </li>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Numéro de vol.
      </li>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Porte d'embarquement.
      </li>
      <li style="font-size:clamp(14px, 1.2vw, 16px); line-height:1.6;">
        Heure en salle.
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

À bord

<ul>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Notre équipage vous fournira des informations de sécurité avec une <strong>communication non verbale</strong>.
   </li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Les vidéos de sécurité sont disponibles en : <a href="https://www.youtube.com/watch?v=O4kHZCQmPq0?v=AKoQJLpEcu4&feature=youtu.be">Système International de Signes (SSI)</a> avec sous-titres en Français.
   </li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Dans les avions à double couloir (B787), les vidéos de sécurité incluent des sous-titres en espagnol et en anglais.
   </li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
<strong>Pour des raisons de sécurité :</strong> vous ne pourrez pas être placé dans un siège situé près des <strong>sorties de secours</strong>.
   </li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Si l'avion dispose du Wi-Fi, vous pouvez accéder au divertissement depuis votre appareil personnel. Le système de divertissement à bord inclut des <strong>sous-titres</strong>.
   </li>
   </li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Consultez les options du <a href="/content/avianca/fr/experience-avianca/a-bord/menu-a-bord">menu de vente à bord</a>, en fonction de l'itinéraire et de la cabine de votre vol.
   </li>
</ul>

À l'aéroport de destination/correspondance

<ul>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Débarquement :</strong> pour des raisons de sécurité, les passagers nécessitant une assistance débarqueront après que les autres passagers ont quitté l'avion.</li>
   <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Assistance au sol :</strong> si nécessaire, notre équipe vous guidera pour les prochaines étapes de votre voyage.</li>
</ul>