Handicap visuel
Nous travaillons pour garantir une expérience de voyage accessible à chaque étape.
Guide pour votre voyage
Découvrez comment nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage, de la réservation jusqu'à votre arrivée à destination.
Lors de votre réservation
Demandez une assistance selon votre canal d'achat :
- Sur avianca.com lors de votre réservation : au cours du processus d'achat, à la troisième étape, allez à l'option "Accessibilité et assistance", puis sélectionnez "Avez-vous un handicap visuel ?"
- Au Contact center ou bureau de vente : indiquez-nous l'assistance dont vous avez besoin.
À noter
Si, pendant le vol, vous avez besoin d'aide pour aller aux toilettes, soins personnels, manger, administration de médicaments ou interprétation des consignes de sécurité, vous devez voyager avec un accompagnant.
Avant votre voyage
- Vous pourrez voyager avec vos aides, comme une canne de mobilité, un chien guide ou d'autres équipements.
- Si vous avez déjà votre réservation : demandez une assistance au moins 48 heures avant le vol via Gérez votre réservation en saisissant votre code de réservation et votre nom de famille. Dans la section "Que pouvez-vous faire d'autre avec votre réservation ?", sélectionnez "Services spéciaux", ou contactez notre Contact center.
- Si vous voyagez avec votre chien d'assistance : sélectionnez l'option "Voyage avec un chien d'assistance" lors de votre réservation ou via Gérez votre réservation. Consultez la documentation requise pour son transport.
- Préparez-vous pour votre vol : téléchargez notre application depuis Play Store ou App Store pour vérifier les informations de votre vol, effectuer le check-in et avoir votre carte d'embarquement à portée de main.
- Vérifiez les dimensions, le poids et les articles autorisés dans votre bagage en fonction de votre type de tarif.
À l'aéroport de départ
- Check-in: effectuez-le avant d'arriver à l'aéroport. Si vous avez besoin d'assistance, rendez-vous à nos comptoirs en utilisant la file dédiée à "l'assistance spéciale", où nous vérifierons votre documentation et vous fournirons des informations sur votre vol. Si vous ne connaissez pas l'emplacement des comptoirs, demandez une orientation aux points d'information de l'aéroport.
Si nécessaire, nous pouvons :
- Vous aider à identifier des informations visuelles importantes comme les changements de porte d'embarquement ou les retards.
- Faciliter votre pré-embarquement afin que vous disposiez de plus de temps pour vous installer et ranger confortablement votre bagage à main.
À bord
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous attribuer un siège à la sortie de secours. Si nécessaire, nous pouvons vous aider à identifier des informations visuelles importantes comme les changements de porte d'embarquement ou les retards, ou vous faciliter le pré-embarquement pour que vous disposiez de plus de temps pour vous installer et ranger confortablement vos bagages cabine.
À noter
- Certains de nos avions à couloir unique (A320) disposent d'une numérotation en braille et d'un contraste accru pour vous guider jusqu'à votre siège.
- Si l'avion dispose du Wi-Fi, vous pouvez accéder au divertissement depuis votre appareil personnel.
- Dans les avions à double couloir (B787), le divertissement est disponible sur les écrans des sièges avant ; l'équipage peut vous aider à choisir du contenu.
- Les boutons d'appel et les commandes d'éclairage individuel sont généralement situés au plafond, au-dessus de votre siège. Si votre siège est inclinable, le contrôle se trouve sur l'accoudoir droit.
- Consultez le menu de vente à bord, disponible selon la route et la cabine dans laquelle vous voyagez.
À l'aéroport de destination/correspondance
- Débarquement : selon l'aéroport, nous pourrions utiliser des escaliers et un transport en bus vers le terminal. Pour des raisons de sécurité, les passagers nécessitant une assistance débarquent en dernier.
- Correspondances : si vous avez des vols en correspondance, nous vous indiquerons la porte correspondante ou le point de rencontre avec d'autres compagnies aériennes.
- Arrivée : notre équipe peut vous orienter vers les tapis de récupération des bagages et vous guider jusqu'à la sortie de l'aéroport.
