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Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer en ligne ?

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Il est possible que l’enregistrement en ligne ne soit pas encore disponible, que la période d’enregistrement de votre vol soit déjà terminée ou que votre réservation nécessite une vérification à l’aéroport. Cela peut également se produire si votre voyage comprend des services spéciaux, un vol opéré par une autre compagnie aérienne, des modifications en attente ou des vérifications migratoires. Dans ce cas, nous vous recommandons de vous rendre au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.

Dans quels cas dois-je m’enregistrer à l’aéroport ?

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Vous devez vous enregistrer à l’aéroport si votre réservation comprend des services spéciaux, des bagages spéciaux, des animaux de compagnie ou des mineurs. L’enregistrement à l’aéroport peut également être nécessaire si le vol est opéré par une autre compagnie aérienne, si une modification est en attente, si vous ne pouvez pas terminer la procédure pour tous les passagers ou si une exigence migratoire nécessite une vérification en personne.

Comment m’enregistrer si mon voyage comprend des vols opérés par d’autres compagnies aériennes ?

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Enregistrez-vous auprès de la compagnie aérienne qui opère le premier vol de votre voyage. Consultez votre réservation pour identifier la compagnie aérienne qui opère le vol, car elle peut être différente de celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. Par exemple, si le premier vol de votre itinéraire est opéré par Avianca, enregistrez-vous auprès d’Avianca. S’il est opéré par une autre compagnie aérienne, effectuez votre enregistrement par l’intermédiaire des canaux de cette compagnie.

Comment m’enregistrer pour une réservation de groupe ?

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Pour les réservations de groupe, chaque passager peut s’enregistrer individuellement, à condition que l’enregistrement n’ait pas déjà été effectué pour l’ensemble du groupe. Veuillez noter que si la réservation comprend des passagers portant le même nom de famille, ceux-ci pourraient ne pas être en mesure de s’enregistrer séparément. Dans ce cas, contactez notre centre de contact pour obtenir de l’aide.

L’enregistrement à l’aéroport est-il payant ?

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Vous pouvez vous enregistrer gratuitement et imprimer votre carte d’embarquement aux bornes de l’aéroport. Si vous vous enregistrez au comptoir alors que votre réservation est admissible à l’enregistrement en ligne, des frais supplémentaires s’appliqueront aux tarifs Basic et Light. Les frais sont les suivants :

<div style="width:100%; border:1px solid #e2e2e2; border-radius:16px; overflow:hidden; box-sizing:border-box;">
  <table cellpadding="0" cellspacing="0" style="display:table; width:100%; min-width:100%; border:0; border-collapse:collapse; table-layout:fixed; margin:0; padding:0; color:inherit;">
    <tbody>
      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <th style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; background-color:#f5f5f5; text-align:left; padding:20px 24px; font:inherit; font-weight:700; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2; border-bottom:1px solid #e2e2e2;">
          Región
        </th>
        <th style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; background-color:#f5f5f5; text-align:left; padding:20px 24px; font:inherit; font-weight:700; color:inherit; border:0; border-bottom:1px solid #e2e2e2;">
          Cargo
        </th>
      </tr>

      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <td style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2; border-bottom:1px solid #ececec;">
          Vols intérieurs en Colombie
        </td>
        <td style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-bottom:1px solid #ececec;">
          COP 35.000
        </td>
      </tr>

      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <td style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2; border-bottom:1px solid #ececec;">
          Vols intérieurs en Équateur
        </td>
        <td style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-bottom:1px solid #ececec;">
          USD 15
        </td>
      </tr>

      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <td style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2; border-bottom:1px solid #ececec;">
          Vols internationaux au départ du Royaume-Uni
        </td>
        <td style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-bottom:1px solid #ececec;">
          GBP 20
        </td>
      </tr>

      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <td style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2; border-bottom:1px solid #ececec;">
          Vols internationaux au départ de l’Espagne et de la France
        </td>
        <td style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-bottom:1px solid #ececec;">
          EUR 20
        </td>
      </tr>

      <tr style="display:table-row; width:100%;">
        <td style="display:table-cell; width:55%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0; border-right:1px solid #e2e2e2;">
          Vols internationaux au départ d’autres pays
        </td>
        <td style="display:table-cell; width:45%; box-sizing:border-box; padding:20px 24px; font:inherit; color:inherit; border:0;">
          USD 20
        </td>
      </tr>
    </tbody>
  </table>

Que sont le Redress Number et le KTN pour les vols à destination des États-Unis ?

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Il s’agit d’identifiants utilisés dans le cadre des procédures de sécurité aux États-Unis. Le Redress Number correspond aux demandes traitées par l’intermédiaire du programme DHS TRIP, tandis que le KTN est associé aux programmes pour voyageurs de confiance. Vous pouvez saisir ces numéros lors de l’enregistrement en ligne. Si vous n’en avez aucun, poursuivez la procédure normalement.