Changements et remboursements
Consultez les conditions de votre tarif, découvrez vos options et gérez facilement les modifications ou remboursements selon votre situation.
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<a href="https://refunds.avianca.com/en/refund-request/" target="_blank" data-button="true" data-external="false" class="group relative z-2 cursor-pointer inline-flex justify-center align-center items-center transition-all rounded-[32px] border border-[2px] px-6 gap-2 h-12 bg-background-brand-primary-default border-transparent outline-none focus:outline-none focus-visible:outline-none focus-visible:ring-0 focus-visible:ring-offset-0 focus-visible:shadow-none active:outline-none active:ring-0 active:shadow-none hover:bg-background-brand-primary-hover hover:border-transparent active:bg-background-brand-primary-active active:border-transparent group/cms-button" title="Demander un remboursement" style="text-decoration: none; --button-border-active: transparent; --button-border-focus: transparent;">
<div class="absolute transition-all max-w-full max-h-full w-full h-full outline rounded-[32px] outline-offset-[-4px] z-1 outline-2 group-focus-visible:outline-border-stroke-focus group-focus-visible:outline-offset-[4px] hidden group-focus-visible:block"></div>
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<div class="flex items-center justify-center gap-[12px]">Demander un remboursement</div>
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Vos projets ont changé
Si vous ne pouvez pas voyager à la date prévue et que vous devez avancer, retarder ou modifier votre origine et/ou votre destination, vous devez le faire avant le départ de votre vol.
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Incidents liés à votre vol
Il existe des situations imprévues pouvant entraîner un retard ou une annulation de vol. Dans ces cas, vous pouvez modifier votre vol avant l’heure de départ prévue.
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Demandez votre remboursement
Avec votre code de réservation, votre numéro de billet, votre EMD ou vos Avianca Credits.
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Consultez votre remboursement
Si vous avez demandé un remboursement, consultez l’état de votre demande.
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Réservations d’agences
Si votre réservation a été effectuée par une agence, demandez le remboursement auprès de celle-ci.
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Consultez les conditions selon votre tarif
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Demande</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Changements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Remboursements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Désistement<br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Rétractation de l'achat <br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie, <br>Ecuador et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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<span style="color: #1EA93C; font-size: 16px;"> ✓ Inclus </span> <span style="color:#1b1b1b; font-size: 16px"> | </span> <span style="color:#5A5A5A; font-size: 16px"> $ Frais supplémentaires </span> <span style="color:#1b1b1b; font-size: 16px"> | </span> <span style="color: #CC2200; font-size: 16px"> X Non inclus </span>
informative
Informations importantes
- Consultez plus d’informations sur les tarifs Business Classic et Business Flex et choisissez celui qui s’adapte le mieux à votre voyage.
- Pour demander un remboursement pour des réservations incluant des bébés (10 jours à 24 mois), entrez le numéro de billet et ajoutez les autres billets de la réservation.
- EMD est le document des services supplémentaires (différent du numéro de billet).
- N'attachez pas d'informations confidentielles telles que des justificatifs bancaires ou des photos de carte.
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Vous ne pouvez plus voyager ?
Si vous devez annuler votre réservation, consultez les options que nous avons pour vous
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Force majeure
En cas d’incapacité médicale ou de décès, vous pouvez demander un remboursement ou une modification de vol.
none
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Remboursements
Si vous ne pouvez pas voyager, demandez le remboursement du trajet non utilisé. Consultez les conditions de votre tarif.
none
Conoce más
Rétractation d’achat
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 h avant le vol pour la Colombie et le Salvador, et jusqu’à 72 h pour l’Équateur.
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Droit de rétractation
Demandez le remboursement de votre argent conformément à la réglementation du pays où la transaction a été effectuée.
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Souhaitez-vous demander votre remboursement ?
Avianca Credits
Consultez votre voucher
son statut, son solde et ses transactions.
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