Changements et remboursements
Consultez les conditions de votre tarif, découvrez vos options et gérez facilement les modifications ou remboursements selon votre situation.
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<a href="https://refunds.avianca.com/en/refund-request/" target="_blank" data-button="true" data-external="false" class="group relative z-2 cursor-pointer inline-flex justify-center align-center items-center transition-all rounded-[32px] border border-[2px] px-6 gap-2 h-12 bg-background-brand-primary-default border-transparent outline-none focus:outline-none focus-visible:outline-none focus-visible:ring-0 focus-visible:ring-offset-0 focus-visible:shadow-none active:outline-none active:ring-0 active:shadow-none hover:bg-background-brand-primary-hover hover:border-transparent active:bg-background-brand-primary-active active:border-transparent group/cms-button" title="Demander un remboursement" style="text-decoration: none; --button-border-active: transparent; --button-border-focus: transparent;">
<div class="absolute transition-all max-w-full max-h-full w-full h-full outline rounded-[32px] outline-offset-[-4px] z-1 outline-2 group-focus-visible:outline-border-stroke-focus group-focus-visible:outline-offset-[4px] hidden group-focus-visible:block"></div>
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<div class="flex items-center justify-center gap-[12px]">Demander un remboursement</div>
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Vos projets ont changé
Si vous ne pouvez pas voyager à la date prévue et que vous devez avancer, retarder ou modifier votre origine et/ou votre destination, vous devez le faire avant le départ de votre vol.
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Incidents liés à votre vol
Il existe des situations imprévues pouvant entraîner un retard ou une annulation de vol. Dans ces cas, vous pouvez modifier votre vol avant l’heure de départ prévue.
none
horizontal
lazy
Demandez votre remboursement
Avec votre code de réservation, votre numéro de billet, votre EMD ou vos Avianca Credits.
none
Consultez votre remboursement
Si vous avez demandé un remboursement, consultez l’état de votre demande.
none
Réservations effectuées auprès d’agences
Si votre réservation a été effectuée par une agence, demandez le remboursement auprès de celle-ci.
none
<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> Consultez les conditions selon votre tarif </h2>
<table> <thead> <tr> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Demande</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Basic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Light</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Flex</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Classic</th> <th scope="col" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">Business Flex</th> </tr> </thead> <tbody class="upperline-tb"> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Changements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center">$</td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Remboursements<br><span style="font-size:10px">(avant le départ du vol)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Désistement<br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#FF380C">X</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> <tr class="upperline"> <th scope="row" rowspan="1" colspan="1" data-th="" class="td-rowspan text-center">Rétractation de l'achat <br><span style="font-size:10px">(applicable en Colombie, <br>Ecuador et El Salvador)</span></th> <td data-th="Basic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Light" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Classic" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> <td data-th="Business Flex" rowspan="1" colspan="1" class="text-center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td> </tr> </tbody> </table>
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<span style="color: #1EA93C; font-size: 16px;"> ✓ Inclus </span> <span style="color:#1b1b1b; font-size: 16px"> | </span> <span style="color:#5A5A5A; font-size: 16px"> $ Frais supplémentaires </span> <span style="color:#1b1b1b; font-size: 16px"> | </span> <span style="color: #CC2200; font-size: 16px"> X Non inclus </span>
informative
Informations importantes
- Consultez plus d’informations sur les tarifs Business Classic et Business Flex et choisissez celui qui s’adapte le mieux à votre voyage.
- Pour demander un remboursement pour des réservations incluant des bébés (10 jours à 24 mois), entrez le numéro de billet et ajoutez les autres billets de la réservation.
- EMD est le document des services supplémentaires (différent du numéro de billet).
- N'attachez pas d'informations confidentielles telles que des justificatifs bancaires ou des photos de carte.
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<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> Vous ne pouvez plus voyager ?</h2> <p>Si vous devez annuler votre réservation, consultez les options que nous avons pour vous</p> <br>
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Force majeure
En cas d’incapacité médicale ou de décès, vous pouvez demander un remboursement ou un changement de vol sans frais supplémentaires.
none
Conoce más
Remboursements
Si vous rencontrez un incident ou ne pouvez pas voyager, demandez le remboursement du trajet non effectué, selon les conditions de votre tarif.
none
Conoce más
Rétractation d’achat
Si vos projets changent, vous pouvez annuler votre réservation 24 heures avant le vol pour la Colombie et le Salvador, et 72 heures avant pour l’Équateur.
none
Conoce más
Droit de rétractation
Demandez le remboursement dans un délai après l’achat, conformément à la réglementation du pays où la transaction a été effectuée.
none
Conoce más
<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> Souhaitez-vous demander votre remboursement ? </h2>
Avianca Credits
Consultez les informations de votre voucher :
son statut, son solde et ses transactions.
En savoir plus
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<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> Questions fréquentes </h2>
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Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit reflété ?
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Les processus bancaires peuvent prendre jusqu’à 30 jours.
Puis-je changer la date ou l'heure de mon vol ?
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Oui, si votre tarif le permet. Vous pouvez le faire en ligne en entrant votre code de réservation et votre nom de famille.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
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Selon le cas, vous pouvez reprogrammer votre vol ou demander un remboursement. Consultez les options disponibles pour votre réservation.
Comment puis-je demander le remboursement de mon billet ?
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Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en accédant au formulaire de remboursement. Vérifiez les conditions applicables au tarif que vous avez acheté.
Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyage, vous devez gérer le remboursement directement avec elle. Si vous devez demander le remboursement de votre billet Lifemiles, contactez notre centre de contact ou rendez-vous dans nos agences de vente.
Comment consulter l'état de mon remboursement ?
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omplétez vos informations dans le formulaire de consultation de remboursement. Vous devrez saisir les informations telles qu’elles apparaissent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé lors de la création de votre demande.
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