Generalidades del servicio de Renfe

Gracias a nuestra alianza con Renfe (Red Nacional de Ferrocarriles Españoles), podemos ofrecer a nuestros viajeros la posibilidad de conectarse vía terrestre con múltiples destinos en España en los rápidos, cómodos y modernos trenes de Renfe. Es una alternativa adicional a las tradicionales conexiones con otras aerolíneas, las cuales seguirán ofreciéndose normalmente. Adjunto encontrará una guía con los procedimientos básicos de comercialización y operación de este novedoso producto, que constituye una alternativa de conexión al interior de España con mayor oferta de cupos y que conecta directamente a las zonas céntricas de las ciudades. En www.avianca.com (sección: Acerca de Avianca/Aerolíneas Aliadas/Aliado Terrestre Renfe) podrá encontrar un guión de preguntas y respuestas enfocadas a este producto y más información útil.

 

Introducción/generalidades

Definición del Producto: Venta intermodal avión+tren desde/hacia destinos al interior de España (únicamente contempla sectores de Avianca + Renfe).

Características:

  • Los trayectos de tren de Renfe estarán identificados en los GDS y en la casilla “Transportador/Carrier” del billete con el código 9B.
  • Tarifas directas origen/destino (“through fares”).
  • El manejo del equipaje entre tren-avión-tren es responsabilidad del viajero.
  • Trayectos de tren no reembolsables por separado del billete aéreo.
  • Los trayectos aeropuerto-estación de tren-aeropuerto, corren por cuenta y responsabilidad del pasajero (bus expreso aeropuerto-estación-aeropuerto, tren de cercanías, metro, etc).
  • No se permiten UM (menores no acompañados)
  • No se prestan servicios especiales en Renfe (el pasajero puede utilizar su propia silla de ruedas y/o equipo de oxígeno en los trenes). Se recomienda verificar las políticas de servicios especiales de Renfe en www.renfe.com o en:
  • Los trayectos de tren no permiten acumulación ni redención de millas LifeMiles. 

 

Tiempo mínimo de conexión (MCT)

El MCT entre AV y Renfe en MAD y BCN es de 3 horas para la conexión tren-avión y v.v.

 

Proceso de ventas

Destinos

 Algunos trayectos en los que se puede ofrecer el producto son:

Desde Código IATA Hacia Código IATA 
Madrid XTI Albacete EEM 
Madrid XOC  Alicante YJE
Madrid XTI Almería AMR 
Madrid XTI Avila  AVS
Madrid XTI Badajoz BQZ 
Madrid XOC Barcelona  YJB
Madrid XTI Bilbao YJI
Madrid XTI Burgos UGR
Madrid XOC Caceres QUQ
Madrid XOC Cadiz CDZ
Madrid XOC Castellón CPJ 
Madrid XOC Ciudad Real XJI 
Madrid XOC Cordoba  XOJ
Madrid XOC Cuenca CEJ 
Madrid XTI  Gijón QIJ
Madrid XOC  Granada YJG
Madrid XOC  Guadalajara GDU
Madrid XOC  Huelva HEV
Madrid XOC  Huesca XUA
Madrid XTI Jaen JEA
Madrid XOC Jerez YJW
Madrid XTI León EEU 
Madrid XOC Logroño LGV
Madrid XTI Lugo LUY
Madrid XOC  Malaga YJM
Madrid XTI  Murcia XUT
Madrid XTI  Ourense  OUQ
Madrid XTI  Oviedo OVI
Madrid XTI  Palencia PCI 
Madrid XOC  Pamplona EEP
Madrid XTI Pontevedra PTE
Madrid XTI Salamanca SEJ
Madrid XOC San Sebastian YJH
Madrid XTI Santander YJL
Madrid XOC Zaragoza  XZZ
Madrid XTI  Segovia XOU
Madrid XOC Sevilla  XQA
Madrid XTI Soria RII
Madrid XOC  Teruel TEJ 
Madrid XOC  Toledo XTJ
Madrid XTI  Valladolid  XIV 
Madrid XOC  Valencia  YJV 
Madrid XTI Vigo  YJR 
Madrid XTI Vitoria VIO
Madrid XTI Zamora ZOB
Barcelona YJB Valencia YJV
Barcelona YJB  Alicante YJE
Barcelona YJB  Girona  GIA
Barcelona YJB  Lleida QLQ
Barcelona YJB  Tarragona QGN 
Barcelona YJB  Zaragoza  XZZ
Barcelona YJB  Pamplona EEP 
Barcelona YJB  Huesca XUA
Barcelona YJB  Castellón  CPJ
Barcelona YJB  Logroño LGV 
Barcelona YJB  Bilbao  YJI 

Progresivamente aumentaremos los destinos ofrecidos, por favor verifique periódicamente las disponibilidades de conexiones con 9B en su GDS para verificar los destinos ofrecidos.

Los códigos IATA de estaciones aparecen decodificando el código de la ciudad respectiva.

 

Reservas, cambios y cancelaciones

  • La reserva avión+tren se elabora con el procedimiento normal de una reserva interlineal. Para tarifas ejecutivas de Avianca se debe reservar el sector de 9B en las siguientes clases y de acuerdo al siguiente orden de prioridad:
    • “F”: como primera opción, siempre que exista y tenga disponibilidad.
    • “C”: como segunda opción.
    • “Y”: únicamente cuando en el trayecto solicitado no exista el servicio de cabinas F ni C. En este caso se debe advertir al cliente que ese tren no tiene clase ejecutiva y que por lo tanto sólo existe la opción de cabina turista para ese trayecto.
  • Todas las tarifas económicas de Avianca deben reservarse en “Y” de 9B.
  • Al reservar se debe recordar al cliente que dentro de los 3 días anteriores a la salida de cada trayecto de tren, debe imprimir el pase de abordar de RENFE en la sección “check-in” de www.accesrail.com. Para esto, el cliente debe ingresar allí el número de e-ticket o bien el localizador de Avianca, junto con su nombre y apellido en los campos correspondientes.
  • En caso que el cliente no pueda imprimir el pase de abordar, debe anotar el número que se encuentra en la parte superior izquierda del mismo y con éste podrá imprimirlo en las máquinas de RENFE ubicadas en algunas estaciones.

Es importante recalcar que sin este documento impreso no podrá abordar el tren.

  • Para infantes en brazos (menores de 2 años) no es necesario realizar este procedimiento ya que no requieren pase de abordar para viajar en Renfe.
  •  Al momento de la venta se debe entregar al cliente el folleto de indicaciones para el viajero, el cual también estará disponible en Avianca.com, junto con las condiciones de transporte avión+tren y más información.

Cambios, re-expediciones, cancelaciones, reembolsos

  • Se podrán hacer sujetos a la disponibilidad de cupos y a las condiciones de la tarifa aérea. En caso de que el cliente ya haya hecho el proceso de “check-in” en www.accesrail.com será necesario contactar al split de agencias de viajes del call center de Avianca para recuperar el control del cupón de 9B y así poder cancelarlo y/o reexpedirlo (tenga en cuenta que por razones técnicas este proceso puede tomar hasta un día hábil).
  • Si el cambio, cancelación o reembolso ocurre después de la salida del tren, deberá contactar al call center de Avianca ya que en esos casos el cupón de 9B figurará como utilizado “F” y no podrá tomar acción directa sobre él sin la intervención de Avianca.

Descuentos de niños e infantes

  • Se aplicarán los descuentos de CHD e INF correspondientes a la tarifa aérea.

Reservas de Grupos

  • Siga el procedimiento usual de reservas de grupos interlineales.

Equipaje

  • No existirá Through check-in entre los operadores.
  • Avianca transporta el equipaje en los trayectos desde/hacia España. En las conexiones con trenes la recolección y transporte del equipaje corre por cuenta del viajero. El equipaje solo será facturado hasta los destinos operados por Avianca.
  • Renfe respetará la franquicia de equipaje de Avianca entre Colombia y España como máximo. En caso de exceso de equipaje, Renfe se reserva el derecho de no admitirlo.

Preasignación de Asientos

  • No es posible en Renfe.

Salón VIP

  • Disponibles en algunas estaciones para clientes con billetes para cabinas Preferente y Club.