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Skytrax World Airline Awards

Star Alliance fue premiada como la mejor alianza de aerolíneas.

Se lanza la campaña de mercadeo de ayuda proactiva para clientes con vuelos cortos en conexión.

TORONTO, Canadá – Julio 24, 2018. El Servicio de Conexiones de Star Alliance está ahora disponible en el Aeropuerto Pearson de Toronto.

Este servicio ayuda a pasajeros con conexiones cortas entre dos vuelos de aerolíneas miembro de Star Alliance. El personal de Servicio de Conexión utiliza un software especial para monitorear la ventana de transferencia para clientes con vuelos en conexión.

Los casos en los que los pasajeros y su equipaje registrado están en peligro aparente de perder una conexión son inmediatamente alertados. El agente del Servicio de Conexión puede entonces considerar las distintas opciones para asegurar que el cliente llegue a su vuelo en conexión, o, si es necesario, reservar otras alternativas de conexión antes de que el vuelo entrante inclusive aterrice.

“Con el Servicio de Conexiones ahora disponible en Toronto, aseguraremos que más pasajeros con conexiones cortas puedan llegar a su vuelo en conexión, mejorando así la experiencia de viaje en uno de nuestros principales hubs en Norte América. Estamos actualmente trabajando en la expansión de este servicio en más hubs claves en nuestra red”, expresó Christian Draeger, Vicepresidente de Experiencia del Cliente para Star Alliance.

Toronto es el hub número 13 a nivel mundial de Star Alliance, con más de 400.000 pasajeros conectando de un operador de Star Alliance a otro cada año.

Adicionalmente al operador local Air Canada, las siguientes aerolíneas miembro atienden a Toronto: Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, TAP Air Portugal, Turkish Airlines y United. Juntos, ofrecen más de 6.000 vuelos por semana conectando a Toronto con 159 destinos en 59 países.

“El Servicio de Conexión nos ayuda a mejorar la experiencia en el aeropuerto para nuestros clientes que viajan en itinerarios Star Alliance, racionalizando los procesos detrás de la escena para el manejo de conexiones cortas que puedan surgir. Esto fortalece más la posición de nuestro hub global de Pearson en Toronto, ofreciendo conexiones convenientes a cualquier lugar del mundo”, dijo Benjamin Smith, Director de Operaciones de Air Canada.

Star Alliance ha operado Centros de Conexión por más de una década, los cuales están implementados en 11 aeropuertos hub alrededor del mundo y trabajan principalmente tras escena en acelerar equipaje registrado que esté en riesgo de perder algún vuelo en conexión. Adicionalmente, asisten pasajeros con conexiones cortas en aeropuertos como Frankfurt, Houston y Múnich. Por ello, y como parte de la estrategia de la Alianza para mejorar aún más el viaje del cliente, la marca de Servicio de Conexiones de Star Alliance fue lanzada el año pasado, junto con el plan de sumar asistencia al pasajero en todas las locaciones y expandir el producto a más lugares.

Chicago (ORD) fue el primer aeropuerto en el que el Servicio de Conexiones fue introducido el año pasado, y se sumó a la aceleración de equipaje en asistencia al pasajero. Ahora que Toronto (YYZ) ofrece también el Servicio de Conexiones, el servicio de aceleración de pasajeros y equipaje está ahora disponible en los siguientes hubs de Star Alliance: Chicago (ORD), Frankfurt (FRA), Houston (IAH), Munich (MUC) y Toronto (YYZ). Actualmente, el servicio de aceleración de equipaje únicamente se ofrece en Denver (DEN), Londres (LHR), Los Angeles (LAX), Newark (EWR), San Francisco (SFO) y Washington (IAD).

Campaña de Mercadeo

Para mejorar el conocimiento de este servicio, Star Alliance está llevando a cabo una campaña de mercadeo multicanal. El centro de esta campaña está una pequeña película que ilustra los beneficios del producto. Un anuncio en prensa, amplios contenidos en redes sociales y presencia dedicada en la web sobre el servicio de conexión, redondean la campaña. El contenido será difundido en los canales propios de la Alianza, así como en los canales de venta de los mercados locales y otros medios de los operadores miembro.

Sobre Star Alliance

La red Star Alliance se estableció en 1997 como la verdadera alianza global de aerolíneas para ofrecer alcance mundial, reconocimiento y un sólo servicio al viajero internacional. Su aceptación por el mercado ha sido reconocida en varios premios, incluido el Air Transport World Market Leadership Award y Best Airline Alliance ambos de Business Traveller Magazine y Skytrax. Las aerolíneas miembro son: Adira Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zeland, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Avianca Brazil, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Ari, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI y United. En total, la red Star Alliance ofrece más de 18.800 vuelos diarios a 1.317 aeropuertos en 193 países. Vuelos en conexión adicionales son ofrecidos por el socio conector de Star Alliance, Juneyao Airlines.

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