- Se pueden solicitar Servicios Especiales de acomodación para personas en condición de discapacidad, durante el proceso de reserva en línea (reservas hechas a través de nuestra página web) o en nuestro call center. Recomendamos que las solicitudes se hagan en el momento de su reserva o por lo menos 24 horas antes de su salida programada, para poderle suministrar toda la información necesaria y solucionar de la mejor manera sus necesidades específicas de viaje.
- Confirma con el Colaborador si el servicio quedó incluido en la reserva.
- Infórmanos si llevas algún equipo médico adicional (concentradores de oxígeno, silla de ruedas o equipos portátiles para diálisis).
- Si estás viajando en un grupo de 10 o más personas en condición de discapacidad, debes comunicarte con nosotros por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que podamos asegurar tu acomodación.
- La discapacidad no es semejante a enfermedad por lo cual no requieres certificado médico para viajar, excepto si necesitas oxígeno y/o tu condición médica sea tal que exista una duda razonable de que puedas completar el vuelo de forma segura sin necesidad de asistencia médica extraordinaria. Igualmente, en algunos casos, podemos requerir que un pasajero con una enfermedad transmisible presente un certificado médico.
Pasajeros con discapacidad auditiva
Contamos con una línea telefónica de atención especializada en Brasil y en los Estados Unidos para que recibas asistencia personalizada. El Telephone Device for the Deaf TDD, es un dispositivo especial para comunicarte a través de un teclado que se conecta al auricular del teléfono. De esta manera, lo que escribas se transmite por medio de la línea telefónica al equipo del interlocutor.
Para vuelos desde y hacia Estados Unidos
Por favor visita la página web del Departamento de Transporte (DOT) para ver las reglas relacionadas con No Discriminación por Discapacidad en viajes aéreos. Si requieres una copia de las regulaciones en formato accesible, puedes obtener una del DOT a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Dentro de los EE.UU., llamando al DOT a la línea gratuita para viajeros aéreos con Discapacidades en 1.800.778.4838 (voz) o 1.800.455.9880 (TTY).
- Llamando a la División de Protección del Consumidor Aéreo al 202.366.2220 (voz) o 202.366.0511 (TTY).
- Por correo a la División de Protección del Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transporte de los Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
- En el sitio web de la División de Protección del Consumidor Aéreo.
- Si necesitas ayuda adicional, solicita a nuestro personal que contacte un Funcionario de Resolución de Quejas (CRO, por sus siglas en inglés). Nuestros CROs están especialmente entrenados y conocen las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT). Le responderán sus preguntas.