Política auditoría de tarifas

1. Conceptos generales

Alteración Documento Soporte: Cualquir modificación de la información consignada en un documento que soporta pagos y/o descuentos.

Cobros Autorizados: Son aquellos importes cuyo recaudo es exigido por las autoridades de cada país al momento de expedir tiquetes , por ejemplo: tasas aeropuertuarias, impuesto a las ventas, etc.

Descuento: Es la reducción porcentual o en un monto fijo sobre el valor de la tarifa publicada para un servicio como resultado de una desicion de LA AEROLÍNEA.

Documento Soporte: Es aquel docuemnto que debe adjuntarse para poder hacer efectrivo un descuento o para respaldar el pago.

Documento Valor: Es aquel documento emitido por LA AEROLÍNEA que reconoce a su titular el derecho a solicitar un servicio. Se consideran documentos de valor los tiquetes, las facturas de ventas de planes de viajes, las MCO (Miscellanous Chargues Order), las MPD (Multiple Purpose Document), los exajes, las PTA (Prepaid Ticket Advance), los manifiestos de interrupción de vuelo (FIM) y las guías de carga.

Error con implicación de ingreso: Omisón y/o incumplimiento de cualquier norma, procedimiento o política de LA AEROLÍNEA por parte de un punto de venta o aeropuerto que dé lugar a un menor ingreso para ésta.

Erroro sin implicación de ingreso: Omisión y/o incumplimiento de cualquier norma, procedimiento o política de LA AEROLINEA, que no afecta los ingresos de ésta.

Registro: Elemento que se obtiene al diligenciar un formato. Sirve como evidencia objetiva del cumplimiento de un proceso, procedimiento, política y/o regulación.

Retención por impuestos: Descuentos legalmente autorizados a título de anticipo de impuestos (Renta, IVA, e Industria o comercio).

Utilización indebida de un Documento Valor: Uso indebido de cualquier Documento Valor.

2. Tipos de cobro generados por Auditorías de Tarifas.

En la presente política se han definido 3 tipos de ADM con sus respectivos conceptos de generación: 

2.1 Notas de débito por menores valores ingresados que no son de la aerolínea.

  • Impuesto(s) no recaudado(s)en la expedición del tiquete.
  • Plan de hotel no aplica para la tarifa.
  • Clientes no show facturados por hotel.
  • Tarifa Zed liquidada incorrectamente.

2.2 Notas de débito por utilización indebida de un documento valor.

  • Cupones solicitados en reembolso y utilizados posteriormente. 
  • Doble reembolso de tiquete.
  • Tiquete de reembolso contra cupones no válidos.
  • Tiquete revisado contra cupones no válidos.

2.3 Notas de débito por menores valores ingresados que son de la aerolínea.

  • Revisado liquidado incorrectamente.
  • Incumplimiento del routing establecido par ala tarifa aplicada.
  • El tiquete expedido con tarifa que no permite venta One Way.
  • Tipo de cambio no corresponde a la fecha de venta.
  • Tarifa expedida no publicada.
  • Descuento aplicado no permitido.
  • Valor de tarifa no corresponde a reserva.
  • Tiquete expedido no cumple con el día y la hora permitida par ala tarifa. 
  • Tiquete expedido no cumple con restricción de venta.
  • Liquidación en exceso de equipaje mal cotizada.
  • Diferencia entre los campos "Calculo de la Tarifa" y "Fare".
  • Tiquete expedido no cumple con la temporada establecida par ala tarifa.
  • Tiquete expedido en vuelo y aerolíneas no permitidos por la tarifa.
  • Tiquete expedido no cumple con tiempo de reserva y/o tiqueteo anticipado.
  • Tiquete expedido no cumple con estadía mínima requerida para la tarifa.
  • Tiquete expedido no cumple con estadía máxima requerida para la tarifa.
  • Tiquete expedido no cumple con las paradas libres y/o adicionales permitidas por la tarifa.
  • Tiquete expedido no cumple con las combinaciones permitidas por la tarifa.
  • Diferencia en pago de incentivos a mayoristas.
  • Diferencia en pago de incentivos a Corporativos.
  • Penalidad no cobrada.
  • Penalidad no descontada por reembolso.
  • Menor valor ingresado en penalidad.
  • Penalidad por cambio en revisados y/o tarifa no revisable.
  • Sobrecosto de combustible no recaudado y/o mal cobrado.
  • Exceso de equipaje no recaudado.
  • Cargo administrativo no cobrado y/o no recaudado.
  • Mayor valor descontado por cargo administrativo en reporte de ventas.
  • Tiquetes utilizados en periodos anteriores no reportados.
  • Tiquetes no reportados en informe de ventas.
  • Reembolso no permitido por reglamentación tarifaria.
  • Reembolso de impuestos no permitido.
  • Mayos valor descontado en reembolso.
  • Pasajeros indocumentados.
  • Recuperación de comisión.
  • Porcentaje de descuento aplicado incorrectamente.
  • Diferencia entre tarifa y equivalente.
  • La cantidad de la tarifa recogida no se corresponde con el publicado.
  • Penalización por reembolso no colectada.
  • Reembolso no permitido de E-MD Life Miles.
  • Comision descontada no autorizada.

3. Soportes para legalización de ADM

A continuación se indica la documentación completa que debe soportar el punto de venta por cadatipo de ADM, caso contrario la disputa será rechazada y no será revisada por la aerolínea.

3.1 Notas de débito por menores valores ingresados que no son de la aerolínea.

Se acepta la disputapor ADM de concepto impuestos si envían alguno de los siguientes soportes:

  • Carta de exoneración (Militares), copia de pasaporte (Diplomáticos y colombianos residentes en otro país), certificación de que el tiquere fue cancelado con recursos de entidades sin ánimo de lucro (Exentos de IVA) y para los otros temas no incluidos anteriormente se debe enviar justificación, autorización, Waiver y/o otro documento soporte que sea consistente y verídico que justifique el cobro realizado.

3.2 Notas de débito por utilización indebida de un documento valor.

  • Soporte y/o documento que evidencie el uso indebido del documento tales como:
    Doble reembolsos, doble utilización de un tiquete, etc.

3.3 Notas de débito por menores valores ingresados que son de la aerolínea

  • Si el ADM se emite por penalidades deben enviar el soporte de pago de la penalidad, autorización de la aerolínea, Waiver o comunicado de exoneración del pago de penalidades. Para los demás casos solicitamos enviar una justifiucación coherente y verídica, si el incumplimiento de la reglamentación tarifaria es por autorización de la aerlínea envíar el soporte.