Medios de pago para ​compras en Avianca.com

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Med​ios de pago a​​lternos

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Colombia

Puedes realizar el pago de tus tiquetes utilizando tus millas (aplican condiciones). También, Puedes realizar el pago de tus tiquetes en efectivo a través de las siguientes sucursales bancarias y/o puntos de pago autorizados.
 

Si eres viajero frecuente LifeMiles, puedes utilizar tus millas para redimir un porcentaje del costo total de tus tiquetes. Ten en cuenta la siguiente información:

  1. Para acceder a este beneficio debes ingresar tu número y contraseña de cliente frecuente LifeMiles, en la sección Datos principales, al momento de realizar la reserva de tu tiquete. También, puedes ingresar a nuestro sitio web con tu usuario y contraseña LifeMiles y realizar el proceso de reserva. 
  2. Al momento de realizar el pago, se habilitará el campo de Redención de millas. Allí encontrarás la información sobre el total de millas disponibles y las opciones que tienes para realizar este proceso.
  3. Puedes escoger entre pagar el total de tu reserva utilizando cualquier medio de pago o pagar un porcentaje del total con millas y el valor restante con tarjeta de crédito.
  4. Después de realizar este proceso, recibirás en tu correo la confirmación de tu compra. 

Preguntas frecuentes

1. ¿De qué se trata el nuevo servicio?

Es el nuevo servicio ofrecido por Avianca en la web Avianca.com en donde se ofrecerá al cliente la posibilidad de pagar su tiquete con forma de pago combinada entre dinero y una cantidad de millas LifeMiles determinadas, que el socio tenga disponible en su cuenta.

2. ¿Necesito iniciar sesión con mi usuario de LifeMiles en la web de Avianca.com?

Sí, es necesario ser socio de LifeMiles e iniciar sesión en la página de Avianca.com usando el mismo usuario y contraseña de LifeMiles.com.

3. ¿Cómo se puede acceder al servicio?

Pueden acceder al servicio por medio de la web de Avianca.com, ingresando con sus credenciales de LifeMiles. Al momento de realizar la compra del tiquete, el sistema le ofrecerá la posibilidad de pagar el tiquete con dinero y millas.

4. ¿Por cuáles canales puedo acceder a este servicio?

En la página web de Avianca.com.

5. ¿En qué países se aplica este nuevo servicio?

Este servicio aplicará en Colombia. Se informará oportunamente la fecha en que se tendrán habilitados el resto de los países.

6. ¿Cuál es el manejo para este tipo de tiquetes?

Un tiquete comprado con dinero y millas se maneja de la misma manera que un boleto pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria o presencialmente. No es un boleto de redención de millas LifeMiles.

7. ¿En qué se diferencia la compra de un tiquete con dinero + millas en Avianca.com de la compra de un tiquete con millas + dinero en LifeMiles.com?

Los tiquetes comprados en la página web de Avianca.com implican disfrutar todos los beneficios, derechos y condiciones de un boleto pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria o presencialmente, mientras que los comprados en LifeMiles.com solo son boletos de redención y les aplican los términos de redención del programa LifeMiles.

8. Los tiquetes comprados con dinero + millas en Avianca.com, ¿acumulan millas y segmentos?

Sí, las millas y segmentos son acumulados automáticamente ya que este tiquete se maneja como un boleto pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria o presencialmente. La cantidad de millas y segmentos acumulados depende de la ruta, la familia tarifaria del tiquete, y el nivel del socio LifeMiles.  

9. ¿Cómo funcionan los reembolsos para estos tiquetes?

Se manejan de la misma manera que un tiquete pagado con dinero. Se puede solicitar en Avianca.com a través del formulario disponible, especificando que la forma de pago fue Money + Miles. Para un tiquete sin usar, al cliente se le devuelve el dinero y las millas, según las condiciones y restricciones del tiquete adquirido. Si la penalidad de reembolso supera el valor pagado con dinero, el cliente solo tendrá derecho a la devolución de las millas. En caso de un reembolso de un tiquete parcialmente usado, al cliente se le reembolsará el equivalente en dinero al segmento no volado (según la política de reembolso) y no habrá lugar a la devolución de millas LifeMiles.

10. ¿Se puede utilizar el servicio de QualiMiles de LifeMiles.com para tiquetes comprados con dinero + millas en Avianca.com?

No, QualiMiles aplica solo para boletos de redención en LifeMiles.com. Los tiquetes comprados con dinero + millas en Avianca.com se manejan como tiquetes pagados con dinero por lo que acumulan millas y segmentos sin pagar un monto adicional.

11. ¿Cuáles son las opciones de pago para comprar estos tiquetes?

Si el cliente selecciona pagar con millas y dinero, solo tendrá la opción de completar el pago con tarjeta de crédito en la web de Avianca.com. Si el cliente selecciona la opción de pagar el valor total del tiquete con dinero, puede escoger entre las otras opciones de pago ofrecidas en la página de Avianca.com.

12. ¿Cómo funcionan los ascensos con estos tiquetes?

Se puede hacer la solicitud de igual manera que un tiquete pagado con dinero, en el aeropuerto o a través del call center.

13. ¿Puedo escoger la cantidad de dinero a pagar y la cantidad de millas a redimir?

Se puede escoger entre las 3 opciones ofrecidas en la web de Avianca.com. Se ofrecerán 2 opciones con una cantidad de dinero y millas determinadas por el sistema, y adicionalmente existe la opción de pagar el tiquete completamente con dinero.

14. ¿Puede un cliente usar sus millas para pagar un tiquete de otra persona?

Solo si el socio LifeMiles está incluido en la reserva, puede utilizar sus millas LifeMiles para hacer uso del servicio Money+Miles e incluir a otras personas en la misma.

15. ¿Se puede pagar un tiquete con millas de dos cuentas de LifeMiles diferentes?

No, solo se puede usar una cuenta LifeMiles para hacer el pago de la reserva a través de Money+Miles. Si se quieren usar las millas de otro socio, se puede realizar una transferencia de millas en LifeMiles.com a la cuenta del socio que va a comprar el tiquete Money + Miles en Avianca.com, para cumplir con el mínimo de millas requeridas.

16. ¿Qué pasa si el cliente no tiene suficientes millas?

Si no tiene el monto mínimo en millas requeridas, las opciones de pago combinado entre dinero y millas aparecerán deshabilitadas, y solo se ofrecerá la opción de pago con dinero.

17. ¿Se puede pagar equipaje adicional con millas viajando con un tiquete adquirido con Money+Miles?

Si, el pasajero puede redimir millas para pagar equipaje adicional en cualquier punto de venta de Avianca antes del vuelo como una transacción diferente.

18. ¿Cuál es la redención mínima de millas LifeMiles requerida por Avianca.com para poder usar el sistema Money+Miles?

La redención mínima de millas requeridas para un vuelo doméstico (doméstico Colombia, doméstico Perú, doméstico Ecuador) será de al menos 500 millas. Para un vuelo internacional, será de al menos 1.500 millas.

19. ¿Hay algún beneficio para los socios Élite al comprar estos tiquetes?

A diferencia de un boleto de redención, estos tiquetes mantienen los beneficios que se les otorga a los socios Élite, como son ascensos de cortesía, entre otros. Además, acumulan millas y segmentos calificables como un tiquete pagado con dinero.

20. ¿Aplica para compra de tiquetes de las Aerolíneas Aliadas?

No, solo aplica para la compra de tiquetes en rutas operadas por las aerolíneas de Avianca Holdings S.A.

21. ¿Si el cliente quiere comprar el servicio de Asistencia en viajes, puede pagar con millas + dinero?

No, si se compra este servicio no aplica la opción de pago combinado.

22. ¿Aplica reacomodación voluntaria para estos tiquetes?

No, para esta forma de pago, no aplica reacomodación voluntaria.

23. ¿En caso de inquietudes adicionales con quién pueden comunicarse?

Pueden comunicarse llamando al call center, y marcando la opción número 4 correspondiente al soporte de páginas web.

Logo Via Baloto

Información para el pago presencial en puntos Vía-Baloto:

  1. Al realizar tu reserva, selecciona como medio de pago la opción Pago presencial en sucursales bancarias y/o puntos de pago autorizados.
  2. Acepta el costo total de la tarifa administrativa.
  3. Selecciona Vía-Baloto como medio de pago e ingresa los datos personales solicitados.
  4. Al elegir la opción Generar cupón, encontrarás los datos de tu reserva para obtener el cupón con el número de pago.
  5. Debes pagar en efectivo tu reserva con el número de pago en uno de los puntos Vía-Baloto del país.
  6. Paga antes de la fecha y la hora límite señaladas en el cupón. De lo contrario, tu reserva se cancelará y la tarifa total puede variar.
  7. Revisa previamente los horarios de atención de los puntos Vía-Baloto.
  8. Se aceptan pagos desde COP 3.000 hasta COP 1.000.000.​
  9. Una vez realices el pago, recibirás el tiquete en tu correo electrónico.

 

Logo Banco de Bogotá

Para el pago presencial de tu reserva, ten en cuenta la siguiente información: 

  1. Realiza tu reserva y selecciona como medio de pago la opción “Pago Presencial en Sucursales Bancarias”.
  2. Al seleccionar la opción “Pagar”, encontrarás los datos de tu reserva y podrás generar el cupón de pago.
  3. Debes imprimir este cupón de pago en impresora láser.
  4. Realiza el pago antes de la fecha y hora límite indicada en el cupón, de lo contrario, tu reserva se cancelará, el pago no será recibido en el banco y la tarifa de tu nueva reserva puede variar. 
  5. Realiza el pago únicamente en sucursales del Banco de Bogotá. Otros bancos del Grupo Aval o corresponsales bancarios no están habilitados.
  6. Te recomendamos verificar los horarios de atención de la sucursal bancaria. 
  7. Realiza el pago en efectivo.
  8. Una vez realices el pago en el banco, recibirás el boleto en tu correo electrónico.​ ​

 

Logo Efecty

Para el pago presencial de tu reserva, ten en cuenta la siguiente información:

1. Al realizar tu reserva, selecciona como medio de pago la opción Pago presencial en sucursales bancarias y/o puntos de pago autorizados.

2. Acepta el costo total de la tarifa administrativa.

3. Selecciona Efecty como medio de pago e ingresa los datos personales solicitados.

4. Al elegir la opción Generar cupón, encontrarás los datos de tu reserva para obtener el cupón con el número de pago.

5. Debes pagar en efectivo tu reserva con el número de pago en uno de los puntos Efecty del país.

6. Paga antes de la fecha y la hora límite señaladas en el cupón. De lo contrario, tu reserva se cancelará y la tarifa total puede variar.

7. Revisa previamente los horarios de atención de los puntos Efecty.

8. Se aceptan pagos desde COP 20.000 hasta COP 3.000.000.

9. Una vez realices el pago, recibirás el tiquete en tu correo electrónico.

Estados Unidos

Puedes realizar el pago de tus boletos sin necesidad de usar tu tarjeta de crédito, mediante tu cuenta de ahorros o en efectivo.

Recuerda revisar los datos de fecha y hora límite de pago que se muestran en la confirmación de tu reserva.

  1. Paga en efectivo en MoneyGram.
  2. Con el código de 6 dígitos que SafetyPay te brinda, realiza el pago de manera segura y sin inscripciones.
  3. Realiza el pago antes de la fecha y hora límite, de lo contrario, tu reserva se cancelará, el pago no será recibido y la tarifa de tu nueva reserva puede variar.

Recuerda

Desde el momento en el que hiciste tu reserva, tienes 22 horas para pagar. Por otro lado, si reservaste el tiquete con menos de 26 horas de anticipación a la fecha del viaje, tienes hasta 4 horas antes de la salida del vuelo para hacer el pago.

 

Costa Rica

Puedes realizar el pago de tus boletos sin necesidad de usar tu tarjeta de crédito, mediante tu cuenta de ahorros o en efectivo.

Recuerda revisar los datos de fecha y hora límite de pago que se muestran en la confirmación de tu reserva.


 

  1. Paga en efectivo o a través de tu banca por internet en Cathay, Banco LAFISE, Banco Nacional de Costa Rica, Banco Popular y de Desarrollo Comunal, Promerica, Grupo Mutual, Mucap, Scotiabank, Teledolar y/o correos de Costa Rica.
  2. Con el código de 6 dígitos que SafetyPay te brinda, realiza el pago de manera segura y sin inscripciones.
  3. Realiza el pago antes de la fecha y hora límite, de lo contrario, tu reserva se cancelará, el pago no será recibido y la tarifa de tu nueva reserva puede variar.

Recuerda

Desde el momento en el que hiciste tu reserva, tienes 22 horas para pagar. Por otro lado, si reservaste el tiquete con menos de 26 horas de anticipación a la fecha del viaje, tienes hasta 4 horas antes de la salida del vuelo para hacer el pago.

 

Debes tener en cuenta que al utilizar estos medios alternativos de pago no podrás acceder a los bonos adicionales de millas LifeMiles, que se otorgan ​por pagos en línea en Avianca.com.

Luego de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de confirmación junto con tu boleto. Si tienes alguna duda por favor escríbenos a e_solutions@centrosolucionavianca.com.