Política para endosos, postergación de vuelos y uso de tramos o destinos múltiples de pasajes aéreos

Avianca en cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 66.7 del artículo 66 del vigente Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571 y modificatorias) informa lo siguiente:

Para los casos de Endosos o cambio de transferencia del pasaje (boleto), se debe tener en consideración las siguientes condiciones:

  1. Aplica solo para pasajes (boletos) 100% pagados, en rutas nacionales. Aplica para tramos a volarse dentro del Perú.
  2. Se debe realizar de forma presencial en nuestras oficinas de venta, dentro de los horarios de atención y con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de salida del vuelo o de cada vuelo (si el boleto es de ida y vuelta o contiene tramos múltiples). Se mantendrá la misma tarifa, siempre y cuando el nuevo pasajero viaje en la misma fecha y vuelo. El trámite no se podrá realizar en los aeropuertos ni en el call center
  3. Deberá presentarse el titular del pasaje (boleto) debidamente identificado con su DNI original y Copia del DNI de la persona a la que se le va a transferir la titularidad del pasaje (boleto).
  4. En todos los casos, aplica cargo por emisión de nuevo boleto por un monto de USD 17.70 que incluye el IGV.
  5. Los boletos de Programas de Pasajero Frecuente se rigen por los procedimientos de cada Programa, según corresponda.
  6. Solo aplica para pasajeros que califiquen como consumidores finales, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor vigente en el Perú. En ese sentido, no aplica a empresas que cuenten con contrato corporativo u otras empresas o pasajeros que no califiquen como Consumidores Finales.

Para los casos de Postergaciones de vuelos, se debe tener en consideración las siguientes condiciones:

  1. Aplica solo para pasajes (boletos) 100% pagados, en rutas nacionales. Aplica para tramos a volarse dentro del Perú.
  2. Se debe realizar con una anticipación no menor de veinticuatro (24) horas a la fecha y hora de salida vuelo. Aplica solo para boletos que no hayan iniciado viaje en caso de tramos o destinos múltiples o con escala. En todos los casos, aplica cargo por emisión de nuevo boleto por un monto de USD 17.70 que incluye el IGV.
  3. El cambio procederá: respetando las regulaciones del Pasaje (Boleto) original, sujeto a la disponibilidad de la misma tarifa o superior y aplicando cobro de diferencia tarifaria, de ser el caso y según corresponda
  4. Los boletos de Programas de Pasajeros Frecuentes se rigen por los procedimientos de cada Programa
  5. Solo aplica para pasajeros que califiquen como consumidores finales, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor vigente en el Perú. En ese sentido, no aplica a empresas que cuenten con contrato corporativo u otras empresas o pasajeros que no califiquen como Consumidores Finales.

Para el uso de boletos de ida y vuelta o para destinos o tramos múltiples, se deberá tener en consideración las siguientes condiciones:

  1. En caso de que el consumidor adquiriera boletos de ida y vuelta o boletos para destinos o tramos múltiples y no hiciera uso de alguno de los tramos, tiene el derecho de usar los destinos o tramos siguientes. En tal sentido, se permitirá el uso de los siguientes segmentos de un boleto aunque no se haya utilizado el primer segmento de vuelo o alguno anterior. Esta condición quedaría inválida si se demostrase que el consumidor cuenta con otra reserva o boleto para la misma ruta entre las fechas comprendidas en el boleto cuyo tramo desea preservar.
  2. Los boletos de Programas de Pasajero Frecuente se rigen por los procedimientos de cada Programa.
  3. Solo aplica para pasajeros que califiquen como consumidores finales, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. En ese sentido, no aplica a empresas que cuenten con contrato corporativo u otras empresas o pasajeros que no califiquen como consumidores finales.