Star Alliance crea plataforma de servicios digitales con Accenture

Lufthansa y United serán los primeros dos operadores en utilizar la plataforma

 

FRANKFURT, Alemania –febrero 15 de 2018.  Star Alliance ha desplegado una Plataforma de Servicios Digitales (DSP, por sus siglas en inglés) como el primer paso de la transformación digital de la Alianza con la que se busca mejorar los servicios digitales y móviles ofrecidos a los clientes que viajan con las 28 aerolíneas miembro. La plataforma fue desarrollada e implementada en conjunto con la compañía global de servicios profesionales Accenture (NYSE: ACN) como parte de la estrategia de la Alianza enfocada en seguir mejorando la experiencia del cliente.

La DSP puede recolectar datos suministrados por una aerolínea miembro individual o una fuente de un tercero y ponerlos a disposición de todas las aerolíneas miembro, permitiéndoles incorporarlos a sus propias aplicaciones de cara al cliente. La meta al largo plazo es permitir a los viajeros utilizar cualquier sitio web o aplicación móvil de las 28 aerolíneas miembro para obtener toda la información que necesitan para viajar en cualquiera de las compañías miembro de Star Alliance.

“La mayoría de los viajeros frecuentes tienen una ‘aerolínea base’ en nuestra red y preferirían controlar toda su experiencia de viaje a través de una sola app o sitio web”, expresó el CEO de Star Alliance Jeffrey Goh. “Es por esto que estamos trabajando para crear capacidades centralizadas que puedan ser compartidas para ser utilizadas por nuestros miembros individuales”.

Una vez una oferta de servicio está disponible en la DSP, las aerolíneas miembro pueden decidir individualmente cuándo la pondrán a disposición a los clientes. Por ejemplo, la función de selección de asientos desplegada el 2 de febrero pasado le permite ahora a un viajero de United Airlines seleccionar un asiento en vuelos de Singapore Airlines reservados a través de United.com o el App de United. Como resultado, un cliente que viaja en un tipo de tarifa que incluye selección anticipada de asientos de manera gratuita, podrá escoger un asiento específico cuando haga su reserva para todo el viaje en United Airlines o Singapore Airlines, en lugar de esperar a hacerlo para el momento del check-in. Esta función será puesta a disposición de toda la Alianza progresivamente.

Lufthansa también está utilizando tecnología del DSP para suministrar información de rastreo de equipaje para sus clientes en viajes que incluyen vuelos en otras aerolíneas de Star Alliance. Los datos son proporcionados por el Hub de Equipaje de SA, que entró en operación a finales del 2016, que recolecta la información relevante de equipaje de una amplia gama de fuentes y la pone a disposición de todos los operadores miembros incluidos en el itinerario de un pasajero.

Además de ayudar a desarrollar e implementar la DSP, Accenture está apoyando a Star Alliance con la identificación de puntos de dolor y las expectativas de los viajeros a través de una metodología de diseño basada en el “Desing Thinking”. Accenture se apalancó de Liquid Studio – un laboratorio de innovación que es parte de una red global de estudios enfocados en desarrollo de tecnologías disruptivas – basado en su Future Camp de Kornberg, Alemania. La meta de este desarrollo es identificar los problemas más frecuentes y áreas de mejora que pueden surgir cuando los clientes viajan en una o más aerolíneas, así como en caso de disrupciones de servicio.

“Lograr una experiencia de viaje transparente para los clientes depende de la capacidad de la aerolínea de ser parte de un ecosistema de viaje más amplio que cubra todo el espectro de las industrias de aviación, viajes y turismo”, dijo Robert Zippel, quien lidera la consultoría de tecnología en la práctica de industria de aviación de Accenture. “Las aerolíneas deben aprovechar la colaboración con sus operadores miembros de la Alianza y los ecosistemas asociados para orquestar un mayor entendimiento de los requisitos cambiantes del viajero. Al ofrecer intercambio de datos en tiempo real y aplicaciones estandarizadas para mejorar la experiencia de viaje del cliente; por ello es que la DSP de Star Alliance es un excelente ejemplo de un sistema que permite este tipo de colaboración”.

La DSP es un avance fundamental en la estrategia de Star Alliance de poner el cliente en el centro de sus actividades, especialmente teniendo en cuenta que los viajeros de hoy están ‘siempre conectados’, gracias a sus dispositivos móviles. Por ello, esperan servicios y actualizaciones de información en la punta de sus dedos para poder tomar control de su propio viaje. Por ejemplo, en los aeropuertos Star Alliance ofrece cada vez más tecnologías de autoservicios como el check-in de pasajeros y equipaje que facilitan un abordaje de vuelo más rápido y cómodo para el viajero.

En lealtad, las mejoras ya se han implementado utilizando tecnologías de Hubs de TI. Eso incluye, por ejemplo, una acreditación de millas después de un vuelo mucho más rápida, así como permitir a los clientes reclamar millas faltantes de vuelos de aerolíneas miembro de Star Alliance en línea, utilizando el Programa de Viajero Frecuente (FFP, por sus siglas en inglés) del respectivo cliente. El objetivo es que para finales del 2018, los sitios web FFP de todos los operadores le permitan a los clientes verificar la disponibilidad de vuelos y reservar asientos de redención de millas en línea para vuelos operados por las 28 aerolíneas miembro de Star Alliance.

Star Alliance continuará trabajando con las aerolíneas miembro para desplegar servicios y mejoras adicionales, enfocada en permitir a sus clientes recibir una experiencia digital mejorada en sus viajes interlínea.

 

Acerca de Star Alliance:

La red Star Alliance se estableció en 1997 como la verdadera alianza global de aerolíneas para ofrecer alcance mundial, reconocimiento y un sólo servicio al viajero internacional. Su aceptación por el mercado ha sido reconocida en varios premios, incluido el Air Transport World Market Leadership Award y Best Airline Alliance ambos de Business Traveller Magazine y Skytrax. Las aerolíneas miembro son: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zeland, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Avianca Brasil, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, Egyptair, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Swiss, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI y United. En total, la red Star Alliance ofrece más de 18.400 vuelos diarios a 1.300 aeropuertos en 191 países. Vuelos en conexión adicionales son ofrecidos por el Socio Conector de Star Alliance, Juneyao Airlines.

 

Acerca de Accenture:

Accenture es la empresa de servicios profesionales líder en el mundo, ofreciendo un amplio rango de servicios y soluciones de estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combina su experiencia y habilidades especializadas a través de más de 40 industrias y todas las funciones de negocios – apoyada por la  red de entrega más grande del mundo – Accenture trabaja en la intersección de los negocios y la tecnología para ayudar a sus clientes a mejorar su desempeño y crear valor sustancial para sus partes interesadas. Con más de 435,000 personas atendiendo clientes en más de 120 países, Accenture promueve la innovación para mejorar la forma en que trabaja y vive el mundo. Visítenos en www.accenture.com

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