Pedido de Reembolsos

Deve ter em conta a seguinte informação para fazer a solicitação de seu reembolso.

  1. Ingresse a informação de seu boleto e clique em Validar boleto
  2. Complete a informação na página Solicitação de reembolsos.
  3. Localize a seção Dados relacionados com a solicitação

Aqui você pode inserir seu pedido de devolução relativa a bilhetes ou impostos não utilizados. Caso v​ocê já tenha realizado o pedido, pode consultar o estado de seu reembolso.​

A ferramenta on-line não está disponível se você resgatou seu bilhete com milhas LifeMiles, para fazer a devolução correspondente entre em contato com nosso call center​ ou visite nossos centros de venda.

Conheça as condições e restrições. ​

Verifique aqui se sua compensação é resgatável em dinheiro

País onde se aplica a entrega em dinheiro

Condições dentro da política

Alemanha

Recusa única de abordagem involuntária (EMD reembolsável em dinheiro em qualquer ponto de venda)

Canadá

Apenas Negação de Abordagem Involuntária em todos os casos e Negação de embarque voluntário somente quando o vôo de relocação for maior que 4 horas.

Chile

Recusa única de abordagem involuntária

Colômbia

Aplica-se a: Negação de embarque involuntário / atrasos / cancelamentos

Espanha

Recusa única de abordagem involuntária (EMD reembolsável em dinheiro em qualquer ponto de venda)

Estados Unidos

Recusa única de abordagem involuntária

Porto Rico

Recusa única de abordagem involuntária

Reino Unido

Recusa única de abordagem involuntária (EMD reembolsável em dinheiro em qualquer ponto de venda)

Reembolso de boletos comprados em agências de viagens

Deve tramitar na agência onde adquiriu seu boleto. Se fez o pagamento em dinheiro, a agência deve fazer o reembolso imediatamente.

 

Informação do boleto

Lembre-se de que todos os tickets que você vai entrar devem ser emitidos pela mesma companhia aérea, caso contrário você deve inseri-los em diferentes aplicativos.

  • Você só precisa usar o número do ticket (13 dígitos).
  • Lembre-se de incluir na sua inscrição todos os tickets que você deseja reembolsar.
  • Tenha em mente que os bilhetes emitidos pela Avianca Holdings podem começar com 3 dígitos diferentes: 134 Avianca, 133 Lacsa, 202 Taca Internacional, 530 Taca Peru, 547 Avianca Equador S. A.
  • Para solicitar o reembolso de vários tickets em um aplicativo, adicione somente tickets que começam com os mesmos 3 dígitos.
  • Se você pretende reembolsar tickets que começam com números diferentes (133, 202, etc), você deve inseri-los em solicitações separadas, sempre agrupando de acordo com os 3 dígitos com os quais você inicia.

Deve ativar as janelas emergentes de seu navegador para continuar com o processo.​​

 

Se sua forma de pagamento não estiver relacionada na lista, deverá apresentar sua solicitação em uma agencia de venda Avianca.

Lembre-se que o tempo de reembolso pode variar de acordo com cada banco.