O acesso aos CANAIS DIGITAIS tem caráter gratuito para o Usuário e não exige a prévia assinatura ou registro. Não obstante, a utilização de algumas funcionalidades só poderá ser realizada mediante assinatura ou registro do Usuário, tal como se indicará no momento no qual desejar ter acesso a estas opções.

As Companhias Aéreas reservam-se no direito de suspender e/ou terminar em qualquer momento e sem aviso prévio, a prestação do serviço de acesso aos CANAIS DIGITAIS e/ou funcionalidades contidas neles. Quando isso for razoavelmente possível, As Companhias Aéreas advertirão previamente o término ou suspensão da prestação do serviço de um ou vários ou todos Os CANAIS DIGITAIS.

As Companhias Aéreas reservam-se no direito de alterar, atualizar, suspender ou retirar um, vários ou todos Os CANAIS DIGITAIS, e/ou a cobrar ao Usuário por seu uso e/ou pelo acesso a qualquer dos serviços e/ou funcionalidades neles oferecidos, em qualquer momento e a sua discrição.el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, en cualquier momento y a su discreción.

Para uma correta navegação e experiência do Usuário nos sites:www.avianca.com, www.empresas.avianca.com, www.aviancaholdings.com, www.aviancaservices.com, www.aviancacargo.com, www.deprisa.com, www.flybox.com. os navegadores sugeridos são:

• Edge: versão 96 e superiores
• Chrome: versão 94 e superiores
• Safari: versão 15 e superiores
• Firefox: versão 94 e superiores

EO Usuário concorda em utilizar Os CANAIS DIGITAIS e os produtos e serviços aqui oferecidos, conforme a lei, a moral e os bons costumes e com estas Condições Gerais de Acesso e Uso dos CANAIS DIGITAIS.

O Usuário será responsável pelos danos e prejuízos que puder causar às Companhias Aéreas ou a qualquer terceiro pelos usos indevidos dos CANAIS DIGITAIS e da informação ali contida. A seguir são considerados como usos indevidos, sendo esta lista ilustrativa e não taxativa, os seguintes:

• Reproduzir, copiar ou distribuir total ou parcialmente a informação com fins comerciais.
• Transformar ou modificar a informação dos CANAIS DIGITAIS e/ou das funcionalidades associadas aos serviços que prestam As Companhias Aéreas e/ou terceiros para os que se direciona desde Os CANAIS DIGITAIS.
• Explorar, reproduzir, distribuir, modificar, comunicar publicamente, ceder ou transformar os conteúdos dos CANAIS DIGITAIS, assim como o software, todos eles protegidos pelos direitos de autor. O acesso aos CANAIS DIGITAIS não concede ao Usuário direito, nem titularidade alguma sobre os direitos de propriedade intelectual dos conteúdos que hospedam.
• Eliminar, eludir ou manipular os direitos de autor e demais dados que identificam e individualizam os CANAIS DIGITAIS ou os titulares incorporados no conteúdo, assim como os dispositivos técnicos de proteção, as impressões digitais ou quaisquer mecanismos de acesso à informação. Se o Usuário transferir software de qualquer dos CANAIS DIGITAIS a seu terminal, não poderá dissecá-lo para o estudo, ou descompilá-lo, traduzir a versão do código objeto original ou sua linguagem a outro código ou linguagem.
• Usar, sem autorização, o nome comercial, as marcas, logos, imagens, elementos de identidade visual, produtos e serviços, entre outros, que contêm Os CANAIS DIGITAIS, os quais se encontram protegidos por lei.
• Empregar o conteúdo dos CANAIS DIGITAIS ou dos produtos e serviços oferecidos neles, para remeter publicidade, comunicações com fins de venda direta ou com qualquer outra classe de finalidade comercial.
• Usar a informação para o envio de mensagens não solicitadas dirigidas a um número de pessoas, independentemente de sua finalidade, etc.
• Fornecer dados falsos ou incorretos que possam induzir a erro ou prejuízo das Companhias Aéreas ou de um terceiro.

 As Companhias Aéreas reservam-se no direito de recusar ou retirar o acesso a um, vários ou todos Os CANAIS DIGITAIS e/ou aos serviços e produtos aqui oferecidos, em qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, ao Usuário que descumprir as condições aqui estabelecidas ou as condições particulares que resultarem aplicáveis.

Os meios de pagamento habilitados nos CANAIS DIGITAIS para a aquisição de nossos produtos encontram-se suportados em ferramentas tecnológicas de segurança e implementamos práticas de segurança reconhecidas na indústria, que incluem: transmissão e armazenamento de informação sensível através de mecanismos seguros, tais como criptografado, uso de protocolos seguros, garantia de componentes tecnológicos, restrição de acesso à informação só a pessoal autorizado, backup de informação, práticas de desenvolvimento seguro de software, entre outros. As Companhias Aéreas reservam-se no direito de modificar e/ou substituir estes meios de pagamento em qualquer momento e a sua inteira discrição, sem aviso prévio.

Para as transações realizadas nos CANAIS DIGITAIS, As Companhias Aéreas usam protocolos de transferência e codificação eletrônica de dados e certificados de segurança emitidos por autoridades de certificação reconhecidas no mercado tais como VeriSing Class 3 Extended Validation SSL SGC CA. Contamos com um servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal maneira, que a informação que se receber, se transmite criptografada para assegurar sua proteção.

Para verificar que se encontra em um meio protegido, o Usuário deve se assegurar de que apareça um “s” na barra de navegação “https”://. Para mais informação entre na nossa seção onde lhe explicamos detalhadamente o por que é seguro comprar em avianca.com.

O usuário pode aprender algumas dicas para evitar possíveis fraudes na Internet.

Da mesma forma, o usuário poderá conhecer através deste site os detalhes dos nossos métodos de pagamento online.

1. Exclusão de garantias e de responsabilidade pela adequação técnica dos serviços prestados pelas Companhias Aéreas através dos CANAIS DIGITAIS

Los serviços prestados através dos CANAIS DIGITAIS não têm garantia de ausência de vírus ou outros elementos que puderem produzir alterações no sistema informático do Usuário (software e hardware ou documentos eletrônicos e arquivos hospedados) e por tanto As Companhias Aéreas não assumem responsabilidade por danos e prejuízos do Usuário, qualquer que for sua natureza, que puderem ser derivados de tais eventos. O Usuário estará obrigado a tomar as precauções para proteger seu sistema informático.

As Companhias Aéreas decidirão quais das tecnologias de hardware, software e telecomunicações disponíveis no mercado usar, para procurar garantir ao Usuário a integridade e disponibilidade da informação fornecida por elas e/ou pelo Usuário. Igualmente utilizarão protocolos de transferência e codificação eletrônica de dados reconhecidos no mercado como seguros.

As Companhias Aéreas não garantem a disponibilidade e continuidade do funcionamento ininterrupto dos CANAIS DIGITAIS. Quando for razoavelmente possível, As Companhias Aéreas advertirão previamente as interrupções no funcionamento destes sites.

As Companhias Aéreas não assumem responsabilidade de nenhuma natureza por falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento de um, vários ou todos Os CANAIS DIGITAIS.

2. Exclusão de garantias e de responsabilidade por ofertas ou vendas de serviços por parte de terceiros através dos CANAIS DIGITAIS

Em alguns casos para facilitar aos Usuários a aquisição de produtos e serviços que puderem ser complementares com os produtos e serviços oferecidos pelas Companhias Aéreas ou oferecer outra classe de transações comerciais, As Companhias Aéreas poderão permitir que terceiros utilizando Os CANAIS DIGITAIS ofereçam ou vendam seus próprios produtos e serviços.

Nestes casos, As Companhias Aéreas não garantem a adequação técnica, precisão, suficiência, atualidade e utilidade da informação e serviços online oferecidas e prestadas por esses terceiros nem assumem responsabilidade por isso.

As Companhias Aéreas terão um cuidado razoável para selecionar e autorizar que terceiros utilizem Os CANAIS DIGITAIS para a oferta ou venda de seus serviços a qual se fará sob os termos e condições estabelecidos por esses terceiros e sem comprometer a responsabilidade das Companhias Aéreas.

3. Exclusão de garantias e de responsabilidade pelos serviços e conteúdos hospedados fora dos CANAIS DIGITAIS

Os CANAIS DIGITAIS põem a disposição do Usuário dispositivos técnicos de vínculos (tais como links, banners, botões, diretórios e ferramentas de busca) que permitem aceder a outros sites pertencentes a, ou manejados por terceiros (em adiante os sites vinculados).

A instalação dos sites vinculados tem por único objeto facilitar ao Usuário a busca e o acesso à informação disponível na Internet. Esta possibilidade de acesso aos sites vinculados não representa uma oferta das Companhias Aéreas para prestar os serviços que ofereçam estes sites, em forma direta ou em representação dos terceiros. Tampouco As Companhias Aéreas controlam, aprovam ou vigiam, nem fazem próprios, os produtos, serviços, conteúdos, informação, dados, arquivos, e qualquer classe de material existente nos sites vinculados.

As Companhias Aéreas não garantem a adequação técnica, precisão, suficiência, atualidade e utilidade da informação dos sites vinculados, nem assumem nenhum tipo de responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda classe que possam existir devido a:

• O funcionamento, disponibilidade, acessibilidade ou continuidade dos sites vinculados.
• A manutenção dos serviços, conteúdos, informação, dados, arquivos, produtos e qualquer classe de material existente nos sites vinculados.
• A prestação ou transmissão dos serviços, conteúdos, informação, dados, arquivos, produtos e qualquer classe de material existente nos sites vinculados.
• A qualidade, confiabilidade e utilidade dos serviços, conteúdos, informação, dados, arquivos, produtos e qualquer classe de material existente nos sites vinculados.
• Vírus ou outros elementos de terceiros que possam produzir alterações no sistema informático do Usuário (software e hardware ou documentos eletrônicos e arquivos hospedados no site) e, por tanto, As Companhias Aéreas não assumem responsabilidade por danos e prejuízos do Usuário, qualquer que for sua natureza, que puderem ser derivados de ditos eventos.

4. Exclusão de garantias e de responsabilidade pela utilização que efetuar o Usuário dos CANAIS DIGITAIS e de seus serviços e conteúdos​

As Companhias Aéreas não controlam, nem assumem nenhuma obrigação de controlar o Usuário na utilização que fizer dos CANAIS DIGITAIS e dos serviços e conteúdos.

Em particular, As Companhias Aéreas não garantem que o Usuário utilize Os CANAIS DIGITAIS, os serviços e os conteúdos, conforme as condições aqui estabelecidas e, se for o caso com as condições particulares que forem aplicáveis, nem se o fizer de forma diligente e prudente.

As Companhias Aéreas não verificam, nem assumem a obrigação de verificar, a identidade do Usuário, a veracidade, vigência, suficiência e autenticidade dos dados que o Usuário proporcionar sobre si mesmo e sobre terceiros, por tanto, exclui qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que puderem acontecer devido à utilização dos serviços, usos indevidos de senhas e utilização dos conteúdos por parte do Usuário ou que puderem acontecer devido à falta de veracidade, vigência, suficiência ou autenticidade da informação que o Usuário proporcionar a respeito de si mesmo e de terceiros, em particular, ainda que não de forma exclusiva, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que puderem acontecer devido à suplantação da identidade efetuada pelo Usuário em qualquer classe de comunicação realizada através dos CANAIS DIGITAIS.

Todos os direitos sobre os conteúdos dos CANAIS DIGITAIS, incluindo, sem limitação, desenhos, banners, formulários, textos gráficos, símbolos, marcas, slogans, nomes comerciais, logotipos, ícones, imagens, arquivos de áudio e vídeo, direitos de copyright, direitos sobre bancos de dados, software, incluindo códigos de software subjacente, código html, software informático, código fonte e código objeto, (em geral os Conteúdos ou direitos de propriedade intelectual) e demais elementos integradores dos CANAIS DIGITAIS, são de titularidade das Companhias Aéreas e/ou de seus fornecedores de conteúdos e/ou licenciantes, de igual forma os desenhos que aparecerem nos CANAIS DIGITAIS que forem de titularidade de sociedades relacionadas às Companhias Aéreas, também serão aplicadas às condições aqui estipuladas e serão regidas pelas leis internacionais de propriedade intelectual.

Todo o softwareutilizado nos CANAIS DIGITAIS é propriedade das Companhias Aéreas e/ou de seus fornecedores de software e pode ser utilizado como uma ferramenta de compra e/ou comunicação, ou uma fonte de informação.

O Usuário pode utilizar o Conteúdo em seus equipamentos de informática, ou dispositivos móveis que possuírem ou controlarem, somente para usos de caráter pessoal, internos e sem fins comerciais. O Usuário não poderá utilizar a informação contida nos CANAIS DIGITAIS com propósitos comerciais diferentes aos relacionados com o conhecimento e/ou aquisição dos produtos e serviços. Qualquer outro uso, incluindo a reprodução, modificação, cópia, publicação, distribuição e/ou transmissão, seja ela total ou parcial, dos conteúdos dos CANAIS DIGITAIS, está estritamente proibida.

Também está proibido utilizar técnicas de framing para introduzir qualquer marca comercial, logotipo ou outra informação esteja ela protegida ou não por direitos de autor (incluindo imagens, texto, desenhos de página ou formatos) sem o correspondente prévio consentimento por escrito das Companhias Aéreas. 

Não é permitido o uso de meta tags nem de nenhum outro texto oculto que utilizar os nomes ou marcas registradas das Companhias Aéreas sem prévio consentimento e por escrito.

Desta forma, também está proibido fazer diretamente ou incentivar, ajudar ou autorizar a qualquer outra pessoa a realizar atos de engenharia inversa, decompor, desmontar ou de qualquer outra forma manipular o software dos CANAIS DIGITAIS, seja de maneira parcial ou total, assim como criar obras derivadas desde ou sobre o software das Companhias Aéreas ou de terceiros utilizados por elas.

Além do direito de uso não exclusivo, não sublicenciável, intransferível, pessoal e limitado que concedem As Companhias Aéreas ao Usuário sobre os Conteúdos tal e como se especifica no presente documento, não se confere nenhum direito a ditos Conteúdos nem às porções dos mesmos, sem importar a forma em que aparecerem ou como se acederem a eles nos CANAIS DIGITAIS.

Procedimento em caso de violação de direitos de propriedade intelectual

No caso de qualquer Usuário ou um terceiro considerar que qualquer conteúdo introduzido nos CANAIS DIGITAIS ou nos CANAIS DIGITAIS aos que ingressa, implica violação de seus direitos de propriedade intelectual deverá enviar uma comunicação às Companhias Aéreas com a seguinte informação:

• Dados pessoais: nome, endereço, número de telefone e correio eletrônico do reclamante.
• Assinatura autêntica, com os dados pessoais do titular dos direitos de propriedade intelectual supostamente infringidos ou da pessoa autorizada para atuar em nome e por conta do titular dos direitos de propriedade intelectual supostamente infringidos.
• Indicação precisa e completa do conteúdo protegido por meio dos direitos de propriedade intelectual supostamente infringidos, assim como de sua localização nos CANAIS DIGITAIS.
• Declaração expressa e clara de que a utilização do conteúdo indicado se realizou sem o consentimento do titular dos direitos de propriedade intelectual supostamente infringidos.
• Declaração expressa, clara e sob a responsabilidade do reclamante de que a informação proporcionada na notificação é exata e de que a utilização do conteúdo constitui uma violação de seus direitos de propriedade intelectual.

Estas notificações devem ser enviadas a: Centro de sugestões e reclamações. Endereço postal: Avenida calle 26 Número 59-15 – Bogotá D.C. Colômbia.

Toda informação e Dados Pessoais que proporcionar o Usuário ao ingressar ou navegar nos CANAIS DIGITAIS e/ou fazer uso de qualquer dos serviços ali oferecidos, serão utilizados e tratados pelas Companhias Aéreas conforme a Política de Privacidade para Passageiros, Clientes e Usuários das Companhias Aéreas, disponível para consulta em www.avianca.com e que o Usuário declara conhecer e aceitar.

Visite a nossa Política de cookies e conheça como utilizamos seus dados pessoais para você ter uma melhor experiência.

 Disponibilidade

O Usuário deverá contar com um dispositivo móvel inteligente (Smartphone) com sistema operacional Android ou IOS, qualquer um deles com acesso à internet, ambos seguros e confiáveis.

Aceitação de Condições e Políticas aplicáveis

Ao instalar qualquer um de nossos Aplicativos Móveis (Aplicativos), o Usuário declara que conhece e aceita os Termos e Condições de Uso dos CANAIS DIGITAIS das Companhias Aéreas, os quais lhe são aplicáveis em sua totalidade, assim como os termos e condições específicos aqui indicados.

Ao usar, ter acesso, descarregar, instalar, obter ou brindar informação desde e para nossos Aplicativos, o Usuário declara ter lido e aceito estes Termos e Condições, assim como nossa Política de Privacidade para Passageiros, Clientes e Usuários, que se incorpora ao presente documento em virtude desta referência.

Requisitos do sistema

Condições técnicas e Dispositivos nos que podem ser instalados em nossos Aplicativos:

• Sistema operacional iOS
• Versão iOS 9.0 e superiores
• Sistema operacional Android
• Versão Lollipop 5.0 (API 21) e superiores

Condições de acesso e uso do Aplicativo:

As Companhias Aéreas reservam-se no direito de modificar, atualizar, suspender ou retirar nossos Aplicativos e/ou a cobrar ao Usuário por seu uso e/ou pelo acesso a qualquer dos serviços e/ou funcionalidades ali oferecidos, em qualquer momento e a seu discrição.

O Usuário conhece e aceita que os termos e condições que regem sua relação com o terceiro fornecedor da respectiva rede móvel que utilizar para a conectividade com nossos Aplicativos, são independentes dos termos e condições aqui estabelecidos, não comprometem a responsabilidade das Companhias Aéreas e seu aplicativo permanecerá vigente enquanto existir a relação contratual entre o Usuário e o terceiro fornecedor da rede móvel, quem poderá cobrar ao Usuário pelo tempo que estiver conectado a nossos Aplicativos ou por qualquer outra taxa que puder surgir em razão de tal conectividade. 

As Companhias Aéreas podem, a sua discrição, brindar acesso aos Usuários a partes restringidas de nossos Aplicativos, incluindo, entre outros, uma ou mais Contas de Usuário, onde pode ser oferecido e/ou se obter informação e/ou serviços específicos. O Usuário que entre a ditas localizações poderiam estar sujeitos a Termos e Condições adicionais segundo se especifica em relação aos serviços e/ou funcionalidades proporcionados. O Usuário com contas de serviço é responsável exclusivo de preservar a confidencialidade de toda informação de acesso, a informação da conta do Usuário e todas as ações ou omissões vinculadas com dita conta.

No caso em que for possível que O Usuário envie imagens digitais ou outros Conteúdos, incluídas fotografias, ilustrações, gráficos e textos, através de nossos Aplicativos, só poderá fazê-lo se possuir todos os direitos de propriedade intelectual sobre o material enviado. Se um Usuário enviar uma imagem digital através de nossos Aplicativos, declara com o fato do envio, que possui todos os direitos sobre dita imagem ou que tem a autorização da pessoa proprietária de tais direitos, incluída a autorização para tratamento de dados pessoais, se aplicável.

Os menores de idade conforme a legislação aplicável, não podem enviar imagens digitais através de nossos Aplicativos. Sendo assim, um Usuário não pode enviar nenhum tipo de informação susceptível de identificação pessoal sobre um menor de idade a não ser que seja seu representante legal e seja para a obtenção lícita dos serviços que oferecemos.

O Usuário libera expressamente às Companhias Aéreas de qualquer responsabilidade por qualquer dano ou modificação que sofrerem seus equipamentos derivado da instalação ou uso de nossos Aplicativos, incluídos entre outros, equipamentos informáticos, dispositivos portáteis ou telefones móveis.

As Companhias Aéreas pode solicitar aos Usuários que atualizem sua versão de nossos Aplicativos em qualquer momento. Apesar de todos os esforços por conservar as configurações e preferências do Usuário, existirá a possibilidade de que elas se percam.

No caso de um Usuário achar que seus direitos de propriedade intelectual ou marcas registradas puderem estar sendo violados por materiais publicados ou hospedados em nossos Aplicativos, deverá seguir o procedimento descrito no parágrafo E deste documento.

Os serviços de transporte aéreo aos que puder ter acesso o Usuário através de nossos Aplicativos, estão regulados pelos Contratos de Transporte das Companhias Aéreas e que o Usuário declara conhecer e aceitar no momento de adquirir ditos serviços.

En os CANAIS DIGITALHES o Usuário poderá consultar o câmbio de moedas para calcular as taxas monetárias e cambiais em tempo real.

As mudanças de moedas são baseadas em fontes públicas que não se atualizam diariamente, portanto, não podemos garantir a exatidão da conversão.

As condições de acesso e utilização aqui estabelecidos e quaisquer controvérsias que puderem surgir a respeito a sua interpretação, aplicação, alcance e terminação são regidos pela lei colombiana, sem prejuízo das normas especiais que sobre o assunto possam ser aplicáveis em forma exclusiva em cada um dos territórios e serão submetidas à jurisdição não exclusiva dos juízes colombianos.