Deficiência auditiva

Trabalhamos em equipe para garantir uma experiência de viagem acessível em cada etapa.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guia para sua viagem</h2>

<p>Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino<p/>

Ao fazer sua reserva

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Em avianca.com</strong> ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo vá até a opção <strong>"Acessibilidade e assistência"</strong> e selecione <strong>"Você tem uma deficiência auditiva?"</strong>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    No <a href="/pt/sobre-nos/entre-em-contato">Contact center ou escritório de vendas</a>: informe-nos o tipo de assistência que você precisa.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Acesse o serviço TDD através de: <a href="tel:+18007784838">+1 800 778 4838</a> (voz) ou <a href="tel:+18004559880">+1 800 455 9880</a> (TTY)
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Brasil: <a href="tel:+5508007248754">+55 0800 724 8754</a>
  </li>
</ul>

Antes da sua viagem

Você pode solicitar assistência pelo menos 48 horas antes do seu voo através de:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Em <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search">Gerencie sua reserva</a>: acesse com seu código de reserva e seu sobrenome, ou entre em contato com nosso Contact center.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Você pode baixar nosso aplicativo na <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a> ou na <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt">App Store</a> para:
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Consultar as informações do seu voo.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Realizar o <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN">check-in</a>.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Obter seu cartão de embarque.</li>
    </ul>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua <a href="/pt/minha-reserva/prepare-sua-viagem/bagagem">Bagagem</a> de acordo com a sua tarifa.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se precisar de assistência, deve se dirigir aos balcões do aeroporto para:
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Verificar a documentação necessária.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Receber todas as informações sobre seu voo.</li>
    </ul>
  </li>
</ul>

No aeroporto de origem

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Realize seu <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN">check-in</a> antes de chegar ao aeroporto.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Utilize as filas de <strong>"Assistência especial"</strong> no aeroporto, designadas para passageiros que precisam de assistência.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se sua deficiência não for visível, informe como podemos ajudá-lo melhor.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Na sala de embarque, você pode solicitar o pré-embarque para ter mais tempo para se acomodar em seu assento.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Nem todos os nossos agentes sabem linguagem de sinais, explique como prefere se comunicar:
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Por escrito.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Com mímicas.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Outra opção.</li>
    </ul>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Localize as telas no aeroporto com os detalhes de:
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Horário de saída.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Número do voo.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Portão de embarque.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Horário na sala.</li>
    </ul>
  </li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Nossa tripulação fornecerá informações de segurança com <strong>comunicação não verbal</strong>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Os vídeos de segurança estão disponíveis em: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=bILGTYJYZmk">Sistema Internacional de Sinais (SSI)</a> com legendas em Português.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Em aviões de corredor duplo (B787), os vídeos de segurança incluem legendas em espanhol e inglês.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Por motivos de segurança:</strong> você não poderá ser alocado em um assento nas <strong>saídas de emergência</strong>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se o avião tiver Wi-Fi, você pode acessar o entretenimento a partir do seu dispositivo pessoal. O sistema de entretenimento a bordo inclui <strong>legendas</strong>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Consulte as opções do <a href="https://www.avianca.com/pt/experiencia-avianca/a-bordo/menu-a-bordo">menu de vendas a bordo</a>, dependendo da rota e da cabine do seu voo.
  </li>
</ul>

No aeroporto de destino ou conexão

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Desembarque:</strong> por razões de segurança, os passageiros que necessitam de assistência desembarcarão depois que os demais passageiros tiverem saído.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Assistência em terra:</strong> se precisar, nossa equipe irá te guiar nos próximos passos da sua viagem.
  </li>
</ul>