Deficiência física

Trabalhamos em equipe para tornar sua experiência de viagem acessível em cada etapa.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guia para sua viagem</h2>

<p>Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino<p/>

Ao fazer sua reserva

Dependendo do seu canal de compra, você pode solicitá-la:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Em avianca.com</strong> ao fazer sua reserva: durante a terceira etapa do processo de compra, selecione a opção <strong>"Acessibilidade e assistência"</strong> e escolha:
    <ul>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"><strong>"Preciso de uma cadeira de rodas"</strong> se desejar utilizar uma cadeira de empréstimo.</li>
      <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"><strong>"Levo minha própria cadeira de rodas"</strong> se levar sua própria cadeira ou scooter.</li>
    </ul>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    No <a href="https://www.avianca.com/pt/sobre-nos/entre-em-contato/">Contact center ou escritório de vendas</a>: informe-nos que tipo de assistência você precisa para incluí-la em sua reserva.
  </li>
</ul>

Tenha em mente

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">Se precisar de assistência para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer ou administrar medicamentos, será necessário viajar com um acompanhante.
  </li>
</ul>

Antes da sua viagem

Se você já tem sua reserva, solicite assistência pelo menos 48 horas antes do voo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Em <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search">Gerencie sua reserva</a>: insira o código de reserva e seu sobrenome. Na seção <strong>"O que mais você pode fazer com sua reserva?"</strong>, selecione <strong>"Serviços especiais"</strong> ou entre em contato com nosso <a href="https://www.avianca.com/pt/sobre-nos/entre-em-contato/">Contact center</a>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Verifique as <strong>dimensões, peso, quantidade e itens permitidos</strong> na sua <a href="https://www.avianca.com/pt/minha-reserva/prepare-sua-viagem/bagagem">bagagem</a> de acordo com o seu tipo de tarifa. <strong>Respeite as restrições</strong> para facilitar a assistência e evitar atrasos no aeroporto.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Prepare-se para o seu voo:</strong> baixe nosso aplicativo na <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a> ou na <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt">App Store</a> para verificar informações do voo, fazer o check-in e ter seu cartão de embarque à mão.
  </li>
</ul>

Se você viajar com sua própria cadeira de rodas:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Ela será transportada no porão do avião. Verifique <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13090594683291">os requisitos e recomendações</a> de acordo com o tipo de cadeira de rodas (peso, dimensões, bateria).
  </li>
</ul>

No aeroporto de origem

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Realize seu <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN">check-in</a> com antecedência. Se precisar de assistência, utilize a fila de <strong>"Assistência especial"</strong> no balcão. Se não encontrar a fila, solicite orientação no ponto de informação do aeroporto.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário indicado no seu cartão de embarque. Se chegar após o início do embarque, terá que esperar até o final do processo.
  </li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Por motivos de segurança</strong>, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Nossos assentos possuem apoios de braço móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Os banheiros de nossas aeronaves atendem aos padrões de acessibilidade para que você possa utilizá-los confortavelmente.
  </li>
</ul>

Nossa tripulação está preparada para:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Oferecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Ajudar você a se deslocar dentro da aeronave com a cadeira de rodas disponível a bordo.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Retirar pertences dos compartimentos superiores, se necessário.
  </li>
</ul>

No aeroporto de destino/conexão

Desembarque:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Por segurança, os passageiros que precisam de assistência desembarcam após os demais passageiros terem saído. Em alguns aeroportos, pode ser necessário utilizar escadas e um ônibus para chegar ao terminal.
  </li>
</ul>

Cadeira de rodas

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se você solicitou uma cadeira de rodas de empréstimo, nossa equipe estará esperando por você na porta do avião. Evite utilizar cadeiras na saída, pois são destinadas a passageiros previamente designados.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se você não reservou o serviço de cadeira de rodas, informe à tripulação. Pode ser necessário esperar enquanto organizamos sua assistência.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se você viajar com sua própria cadeira de rodas, ela será entregue na porta do avião ou na esteira de bagagem para itens grandes.
  </li>
</ul>

Conexões:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se seu voo de conexão for com a avianca, levaremos você até o portão do próximo voo.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se você continuar com outra companhia aérea, guiaremos você até o ponto de encontro correspondente.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Nossa equipe pode acompanhá-lo até as esteiras de bagagem e guiá-lo até a saída do aeroporto.
  </li>
</ul>