Deficiência visual

Trabalhamos em equipe para garantir uma experiência de viagem acessível em cada etapa.

<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;">Guia para sua viagem</h2>

<p>Descubra como acompanhamos cada etapa da sua viagem, desde a reserva até a chegada ao destino<p/>

Ao fazer sua reserva

Solicite assistência de acordo com seu canal de compra:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Em avianca.com ao fazer sua reserva: durante o processo de compra, no terceiro passo vá até a opção <strong>Acessibilidade e assistência</strong> e selecione <strong>"Você tem uma deficiência visual?"</strong>
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    No <a href="https://www.avianca.com/pt/sobre-nos/entre-em-contato">Contact center ou escritório de vendas</a>: informe-nos sobre a assistência que você precisa.
  </li>
</ul>

Antes da sua viagem

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Você poderá viajar com seus auxílios, como bengala de mobilidade, cão-guia ou outros.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Se você já tem sua reserva:</strong> solicite assistência pelo menos <strong>48 horas antes do voo</strong> através de <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search">Gerencie sua reserva</a>, inserindo seu código de reserva e sobrenome. Na seção <strong>"O que mais você pode fazer com sua reserva?"</strong>, selecione <strong>"Serviços especiais"</strong>, ou entre em contato com nosso <a href="https://www.avianca.com/pt/sobre-nos/entre-em-contato/">Contact center</a>.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Se você viajar com seu cão de serviço: selecione a opção <strong>"Voo com um cão de serviço"</strong> ao realizar sua reserva ou em <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/pt/search">Gerencie sua reserva</a>. Consulte a <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13091555715739">documentação</a> necessária para o transporte.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Prepare-se para o seu voo: <strong>baixe nosso aplicativo na</strong> <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=pt_CO&pli=1">Play Store</a> ou <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=pt">App Store</a> para verificar informações do seu voo, fazer check-in e ter seu cartão de embarque à mão.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Verifique as dimensões, peso e itens permitidos na sua <a href="https://www.avianca.com/pt/minha-reserva/prepare-sua-viagem/bagagem">bagagem</a> de acordo com o tipo de tarifa.
  </li>
</ul>

No aeroporto de origem

• Check-in: faça-o antes de chegar ao aeroporto. Se precisar de assistência, dirija-se aos nossos balcões utilizando a fila de "Assistência especial", onde verificaremos sua documentação e informaremos sobre seu voo. Se não souber a localização dos balcões, solicite orientação nos pontos de informação do aeroporto.

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=EN">Check-in</a>: faça-o antes de chegar ao aeroporto. Se precisar de assistência, dirija-se aos nossos balcões utilizando a fila de <strong>"Assistência especial"</strong>, onde verificaremos sua documentação e informaremos sobre seu voo. Se não souber a localização dos balcões, solicite orientação nos pontos de informação do aeroporto.
  </li>
</ul>

Se necessário, podemos:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Ajudar a identificar informações visuais importantes, como mudanças na porta de embarque ou atrasos.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Facilitar o pré-embarque para que você tenha mais tempo para se acomodar e guardar sua bagagem de mão confortavelmente.
  </li>
</ul>

A bordo

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Por motivos de segurança</strong>, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.
  </li>
</ul>

Nossa tripulação está treinada para:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Explicar a disposição do avião: localização dos banheiros, saídas de emergência e controles no seu assento.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Fornecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    Descrever a localização dos alimentos na bandeja, abrir pacotes e bebidas, e ler as opções do menu.
  </li>
</ul>

No aeroporto de destino/conexão

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Desembarque:</strong> dependendo do aeroporto, poderemos usar escadas e transporte de ônibus até o terminal. Por motivos de segurança, os passageiros que precisam de assistência desembarcam por último.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Conexões:</strong> se você tiver voos de conexão, indicaremos o portão correspondente ou o ponto de encontro com outras companhias aéreas.
  </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">
    <strong>Chegada:</strong> nossa equipe pode orientá-lo sobre as esteiras de bagagem e guiá-lo até a saída do aeroporto.
  </li>
</ul>