Tudo sobre a sua bagagem

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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Em caso de excesso de bagagem, a companhia aérea que fizer o check-in cobrará o valor correspondente até o destino final. Apresentar o comprovante de pagamento evitará cobranças adicionais nas conexões.
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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Cada companhia aérea pode aplicar sua própria política de bagagem de mão quanto ao número de volumes, dimensões e peso. É necessário verificar as políticas das companhias aéreas que operam cada trecho antes de voar.
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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Conheça a <a href="https://www.avianca.com/pt/minha-reserva/prepare-sua-viagem/bagagem/bagagem-elite">política de bagagem</a> ao viajar com companhias aéreas parceiras.
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Se ao chegar ao seu destino final sua bagagem não chegar, você poderá reportar o caso de acordo com o tempo decorrido após a sua chegada. Nossa política consiste em transportar todas as bagagens atrasadas em um prazo máximo de 24 horas e ajudar você a solucionar o inconveniente. Tenha em mente que existem circunstâncias fora do controle do aeroporto, como falta de frequência de voos, alta temporada, mau tempo, entre outros fatores.

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Para fazer sua solicitação de reclamação por bagagem atrasada, precisamos de:

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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Etiqueta original
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Passagem original
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Documento de viagem
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Você tem até 21 dias a partir da data de conclusão do seu voo para registrar uma reclamação por bagagem atrasada.

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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Se você for fazer o reporte dentro de 48 horas após o seu voo, preencha o <a href="https://app.nettracer.aero/pax/avianca/bso/login">formulário de autogestão de bagagens</a>.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Após 48 horas da sua chegada, preencha o formulário de <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=11745634200859">reclamações</a>.
  </li>
</ul>

As etiquetas de bagagem são o comprovante que você recebe ao despachar sua bagagem. Elas são muito importantes, pois permitem a identificação da bagagem. Certifique-se de mantê-las sempre com você, mesmo após chegar ao seu destino final, pois serão necessárias caso você precise fazer alguma reclamação posterior sobre sua bagagem.

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Recomendaciones generales:

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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Certifique-se de guardar a etiqueta da sua bagagem, verificando se ela corresponde ao código que lhe foi entregue e que você encontrará na parte inferior da etiqueta. O código é composto por 2 letras (código da companhia aérea) e 6 números.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Para sua segurança, recomendamos utilizar alguma identificação que torne sua bagagem única.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Sempre adicione uma etiqueta com seus dados pessoais na parte externa da bagagem para garantir sua identificação em caso de extravio ou atraso.
  </li>
</ul>

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Bagagem (Stand By)

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Sua bagagem pode ser identificada com uma etiqueta Stand By quando o transporte estiver sujeito ao espaço disponível na aeronave. Isso pode acontecer nos seguintes casos:

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  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Sua <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/pt-br/articles/13081216698907">bagagem excede as dimensões</a>, o peso permitido ou corresponde a uma terceira peça fora da franquia incluída no seu bilhete.
  </li>

  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
    Você transporta caixas que excedem o peso e as dimensões estabelecidas. Consulte o peso e as medidas da bagagem despachada.
  </li>
</ul>

Se sua bagagem exceder o peso ou as dimensões estabelecidas, será necessário pagar uma taxa adicional de acordo com a rota. Tenha em mente que a bagagem é considerada com excesso de tamanho ou peso quando ultrapassa as medidas e o peso permitidos para a bagagem despachada (23 kg na Classe Econômica, 32 kg na Business Class ou 158 cm lineares). Não é possível adquirir serviços para excesso de peso ou dimensões, por isso recomendamos revisar sua bagagem antes do voo para evitar contratempos.

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Para voos de e para a Europa, o peso máximo permitido para bagagem com excesso de peso é de 32 kg. Nas demais rotas, o limite é de 45 kg. Se sua bagagem exceder esses limites, sugerimos transportá-la com a avianca cargo.

Se quiser adicionar bagagem extra à sua reserva, compre com antecedência. Assim, você economiza tempo e dinheiro!

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No avianca.com

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Você pode adicioná-la ao comprar sua passagem, através de Gerencie sua reserva ou ao fazer o check-in online.

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No aeroporto

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Acércate al counter del aeropuerto, indícanos cuántas piezas necesitas añadir a tu reserva y realiza el pago.