Alterações e reembolsos
Consulte as condições da sua tarifa, conheça suas opções e gerencie alterações ou reembolsos de forma fácil, de acordo com o seu caso.
<p> </p>
<div class="cms-button block" data-block-name="cms-button" data-block-status="loaded">
<div class="cms-button-content">
<div class="cms-button-container w-full">
<style>
.cms-button .cms-rich-text-external-icon {
display: none !important;
}
</style>
<a href="https://refunds.avianca.com/pt/solicitacao-reembolso/" target="_blank" data-button="true" data-external="false" class="group relative z-2 cursor-pointer inline-flex justify-center align-center items-center transition-all rounded-[32px] border border-[2px] px-6 gap-2 h-12 bg-background-brand-primary-default border-transparent outline-none focus:outline-none focus-visible:outline-none focus-visible:ring-0 focus-visible:ring-offset-0 focus-visible:shadow-none active:outline-none active:ring-0 active:shadow-none hover:bg-background-brand-primary-hover hover:border-transparent active:bg-background-brand-primary-active active:border-transparent group/cms-button" title="Solicitar reembolso" style="text-decoration: none; --button-border-active: transparent; --button-border-focus: transparent;">
<div class="absolute transition-all max-w-full max-h-full w-full h-full outline rounded-[32px] outline-offset-[-4px] z-1 outline-2 group-focus-visible:outline-border-stroke-focus group-focus-visible:outline-offset-[4px] hidden group-focus-visible:block"></div>
<span class="text-center flex justify-start align-center text-xl font-bold text-text-brand-primary group-hover:text-text-brand-primary">
<div class="flex items-center justify-center gap-[12px]">Solicitar reembolso</div>
</span>
</a>
</div>
</div>
</div>
cambios-yreembolsos-tabs-1
pill-small
false
true
horizontal
lazy
Seus planos mudaram
Se você não puder viajar na data programada e precisar antecipar, adiar ou modificar sua origem e/ou destino, deverá fazê-lo antes da partida do seu voo.
none
Incidentes no seu voo
Existem situações imprevistas que podem causar atraso ou cancelamento de um voo. Nesses casos, você poderá alterar seu voo antes do horário programado de partida.
none
horizontal
lazy
Solicite seu reembolso
Use o código da reserva, número da passagem, EMD ou Avianca Credits.
none
Consulte seu reembolso
Se você solicitou um reembolso, consulte o status da sua solicitação.
none
Reservas com agências
Se reservou por agência, gerencie seu reembolso com ela.
none
Consulte as condições de acordo com a tarifa
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;font-size:14px"><thead><tr><th scope="col" style="text-align:center"></th><th scope="col" style="text-align:center">Basic</th><th scope="col" style="text-align:center">Light</th><th scope="col" style="text-align:center">Classic</th><th scope="col" style="text-align:center">Flex</th><th scope="col" style="text-align:center">Business Classic</th><th scope="col" style="text-align:center">Business Flex</th></tr></thead><tbody><tr><td style="text-align:center;font-weight:700">Alterações<br><span style="font-size:10px">(antes da partida do voo)</span></td><td data-th="Basic" style="text-align:center">$</td><td data-th="Light" style="text-align:center">$</td><td data-th="Classic" style="text-align:center">$</td><td data-th="Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Business Classic" style="text-align:center">$</td><td data-th="Business Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td></tr><tr><td style="text-align:center;font-weight:700">Reembolsos<br><span style="font-size:10px">(antes da partida do voo)</span></td><td data-th="Basic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Light" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Classic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Business Classic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Business Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td></tr><tr><td style="text-align:center;font-weight:700">Desistência<br><span style="font-size:10px">(aplicável na Colômbia e El Salvador)</span></td><td data-th="Basic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Light" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Classic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Flex" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Business Classic" style="text-align:center"><div style="color:#FF380C">X</div></td><td data-th="Business Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td></tr><tr><td style="text-align:center;font-weight:700">Anulação da compra<br><span style="font-size:10px">(aplicável na Colômbia, <br>Ecuador e El Salvador)</span></td><td data-th="Basic" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Light" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Classic" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Business Classic" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td><td data-th="Business Flex" style="text-align:center"><div style="color:#1aae7c">✔</div></td></tr></tbody></table>
false
informative
Informações importantes:
- Consulte mais informações sobre as tarifas Business Classic e Business Flexe escolha a que melhor se adapta à sua viagem.
- Para solicitar um reembolso de reservas que incluam bebês (10 dias a 24 meses), informe o número da passagem e adicione as demais passagens da reserva.
- EMD é o documento de serviços adicionais (diferente do número da passagem).
- Não anexe informações confidenciais, como comprovantes bancários ou fotos de cartão.
false
Não pode mais viajar?
Se precisar cancelar a sua reserva, consulte as opções disponíveis
<br>
vertical
lazy
Força maior
Em caso de incapacidade médica ou falecimento, você pode solicitar um reembolso ou alteração de voo.
none
Conoce más
Reembolsos
Se você não puder viajar, solicite o reembolso do trecho não utilizado, consulte as condições da sua tarifa.
none
Conoce más
Desistência da compra
Cancele sua reserva até 24h antes do voo para Colômbia e El Salvador, e 72h para Equador.
none
Conoce más
Direito de arrependimento
Solicite a devolução do seu dinheiro conforme a regulamentação do país da transação.
none
Conoce más
Você quer solicitar seu reembolso?
Avianca Credits
Consulte as informações do seu voucher:
status, saldo e transações.
Saiba mais
dofollow
dark
gradient
lazy
true
Perguntas frequentes
multiple
none
Em quanto tempo receberei meu reembolso?
false
Após realizar sua solicitação, o processo de reembolso pode levar até 30 dias úteis.
Posso alterar a data ou o horário do meu voo?
false
Sim, você pode fazer a alteração. Nas tarifas Flex e Business Flex, alterações antes da partida do voo são permitidas sem taxa de alteração, mas podem ser aplicadas cobranças por diferença tarifária e impostos. Nas demais tarifas, a alteração pode ser feita com cobranças adicionais:
<div style="margin-bottom:16px;"></div>
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
<strong>Diferença tarifária:</strong> é a diferença de valor entre a tarifa comprada e a nova tarifa escolhida (aplica-se a todas as tarifas).
</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
<strong>Diferenças geradas por tributos:</strong> aplicam-se de acordo com as regulamentações vigentes de cada país.
</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
<strong>Taxa de alteração:</strong> são cobranças adicionais geradas ao alterar voluntariamente seu voo (aplica-se apenas às tarifas Basic, Light, Classic e Business Classic).
</li>
</ul>
O que acontece se meu voo atrasar ou for cancelado?
false
Dependendo do caso, você poderá alterar a data do seu voo ou solicitar um reembolso.
Como posso solicitar o reembolso da minha passagem?
false
Você pode solicitar seu reembolso; lembre-se de verificar as condições da tarifa adquirida.
<div style="margin-bottom:16px;"></div>
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Acesse o formulário de reembolso e informe os dados da sua reserva e sobrenome.
</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Se você comprou sua passagem por meio de uma agência de viagens, deverá solicitar o reembolso diretamente com ela.
</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Se precisar solicitar o reembolso de uma passagem comprada com milhas, poderá fazê-lo através deste formulário.
</li>
</ul>
Como posso consultar o status do meu reembolso?
false
Acesse a consulta de reembolso, informe o número da solicitação enviado para o seu e-mail no momento em que solicitou o reembolso e clique no botão consultar.
