Planea tu viaje
Antes del Vuelo
Servicios a bordo
Otros servicios

Recomendaciones generales

Por tu seguridad, es posible que la policía, la aduana, la autoridad aeroportuaria o aeronáutica inspeccione tu equipaje. Nosotros, como aerolínea, no somos responsables de la revisión.

Si aseguras tu maleta con candado, plástico u otro mecanismo, es posible que la autoridad deba romperlo o forzarlo.

Esto es una medida de seguridad para evitar el transporte de mercancías peligrosas, sustancias prohibidas, objetos o artículos no permitidos que atenten contra la seguridad del vuelo.

Agradecemos tu comprensión.
 

Para navegar por las pestañas utiliza las flechas. Activa las pestañas utilizando la tecla Enter o Tab. Si estás leyendo este contenido a través de un lector, presiona shift + enter para acceder al contenido de las pestañas. Para regresar a las pestañas, utiliza las teclas Shift y Tab

Al registrar tu maleta

  • Retira las etiquetas de vuelos anteriores.
  • Marca tu equipaje por dentro y por fuera con la calcomanía (sticker) de identificación. Solicítala en la fila de check in y llénala con tu nombre, número telefónico, código de área, correo electrónico y la dirección del lugar la que viajas
  • Verifica que el número de contraseñas corresponda con el número de maletas entregadas y consérvalas hasta que te sean solicitadas en tu destino.
  • Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de Responsabilidad limitada.
  • Si viajas en conexión, recuerda que tu equipaje será facturado hasta el destino final de tu viaje únicamente si todos los vuelos hacen parte de un solo contrato de transporte. Es decir, si están registrados en un solo boleto. De lo contrario, cuando realices el transbordo debes recoger tu equipaje y facturarlo de nuevo para el siguiente vuelo. Antes de tu viaje, te recomendamos consultar la política de equipaje de cada aerolínea con la que planeas volar.

Además

En los aeropuertos en donde sea posible, y si la autoridad lo permite, se aceptará la documentación de equipajes con máximo 4 horas de anticipación a la salida del vuelo.

Si las regulaciones aduaneras lo permiten, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el ​punto de conexión, (especialmente en Estados Unidos), deberás recoger tu equipaje, efectuar el control aduanero y entregarlo nuevamente a la aerolínea.​

 

Al retirar tu maleta

  • Por tu seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de personas desconocidas.
  • Reclama tu equipaje tan pronto llegues al aeropuerto de destino. ​​
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con la contraseña que te fue entregada.
  • Si no puedes localizar el equipaje a tu llegada, debes notificarlo a un colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Allí te explicarán el procedimiento para la entrega de tus pertenencias. Recuerda que para hacer seguimiento a este proceso puedes utilizar nuestro rastreador de equipaje.​