Reglamento de Condiciones de Acceso y Uso de los Servicios de las Salas VIP

Las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings S.A. quienes actúan de manera conjunta pero no solidaria, denominadas en conjunto como Avianca, presentan el siguiente reglamento de condiciones de acceso y uso de los servicios de las Salas VIP de uso de Avianca alrededor del mundo.

El presente documento establece las condiciones de acceso y uso de las Salas VIP que deben ser observadas por los usuarios que ingresan a estos espacios y utilizan los servicios allí ofrecidos. El usuario y/o su(s) acompañante(s) declaran que conocen y aceptan el presente reglamento con el solo hecho de su ingreso a la Sala VIP.

Los beneficios y facilidades prestados en la Sala VIP son independientes del servicio de transporte aéreo al que tiene derecho un pasajero con ocasión de la celebración del contrato de transporte con cualquiera de las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings S.A.

Este reglamento comprende las normas generales que regulan el uso y acceso de los Usuarios en las salas VIP Silver, Gold y/o Diamond que podrán ser administradas directamente por Avianca o en nombre de Avianca operadas por un contratista administrador del servicio.

El presente reglamento aplica para toda persona natural que ingrese a las Salas VIP (en adelante, el “Usuario”), en calidad de:

  • Usuario que compra cabina Ejecutiva.
  • Usuario que compra el producto Lounge Day Pass.
  • Usuario que utiliza el beneficio de Priority Pass.
  • Usuario en calidad de socio Elite del programa LifeMiles*.
  • Acompañante de un socio Elite de LifeMiles* o de Star Alliance.
  • Usuario en calidad de Star Alliance.
  • Cualquier persona que, con ocasión de cualquier circunstancia, tenga acceso a las Salas VIP.

*LifeMiles es el programa de lealtad ofrecido por Avianca a sus viajeros frecuentes. Los términos y condiciones de este Programa de Lealtad son definidos por LifeMiles Ltd. en calidad de propietario del Programa. Consulta los términos y condiciones disponibles. 
 

Salas VIP de uso de Avianca

Salas VIP de uso de Avianca

Salas administradas por Avianca:

Aeropuerto internacional El Edén en Armenia, Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz – Barranquilla, Aeropuerto Internacional Palonegro en Bucaramanga, Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragón en Cali, Aeropuerto Internacional Rafael Núñez en Cartagena, Aeropuerto Camilo Daza en Cúcuta, Aeropuerto Internacional Eldorado en Bogotá, Aeropuerto Internacional José Maria Córdova en Medellín, Aeropuerto La Nubia en Manizales, Aeropuerto Internacional Matecaña en Pereira, Aeropuerto Internacional Simón Bolívar en Santa Marta, Aeropuerto Internacional Monseñor Oscar Arnulfo Romero en San Salvador, Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez en Santiago de Chile.

Salas en nombre de Avianca operadas por un contratista administrador del servicio:
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez en México, Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín en San Juan, Aeropuerto Internacional de Miami en Miami.

Salas Marca Compartida:
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría en San José de Costa Rica.

Salas Tercerizadas:
Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas en Madrid, Aeropuerto Internacional La Aurora en Guatemala, Aeropuerto Internacional El Alto en La Paz, Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en Lima, Aeropuerto Internacional de Quito en Quito, Aeropuerto Internacional Reina Beatriz en Aruba, Aeropuerto Internacional de Barcelona El Prat en Barcelona, Aeropuerto Internacional de São Paulo-Guarulhos – Gobernador André Franco Montoro en Guarulhos, Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo en Guayaquil, Aeropuerto Internacional Hato en Curazao, Aeropuerto Internacional Antônio Carlos Jobim de Río de Janeiro en Río de Janeiro, Aeropuerto Internacional Chicago O'Hare en Chicago, Aeropuerto Internacional John F. Kennedy en Nueva York, Aeropuerto Internacional Washington-Dulles en Washington.

Se aclara que la anterior lista de Salas no es taxativa, y podrá ser modificada de tiempo en tiempo de acuerdo con la apertura de nuevas Salas o extensión o modificación de la red de Salas disponibles.

Las salas Marca Compartida y Salas Tercerizadas tendrán su propio reglamento al que los pasajeros deberán sujetarse en adición a los términos acá contenidos.

Beneficios ofrecidos al usuario

Beneficios ofrecidos al Usuario

El Usuario tendrá derecho a usar los siguientes beneficios o facilidades en las Salas VIP en los que se encuentren disponibles:

  •  Zonas de descanso y confort. 
  • Acceso a bebidas y pasabocas.
  • Zonas de trabajo con puntos de conexión eléctrica y usb, tablets y pantallas para ampliar la imagen del laptop.
  • Acceso a material de lectura impreso y digital.
  • Películas, deportes o noticias en pantallas de TV. 
  • Conexión a internet.
  • Servicio de duchas.
  • Posibilidad de solicitar ascensos o cambios de sillas cuando aplique.
  • Zonas familiares. 

Deberes del usuario 

Deberes del Usuario para utilizar las Salas VIP Avianca

El acceso y uso de las salas VIP están sujetos a las condiciones indicadas en el presente reglamento:

  • Todas las Salas VIP son espacios libres de humo, por lo tanto, no es permitido fumar, incluidos cigarrillos electrónicos.
  • Todos los pasajeros menores de 12 años que deseen ingresar a la Sala VIP deberán estar acompañados por un adulto responsable.
  • El consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad (de acuerdo con la definición de minoría de edad por la ley aplicable en cada jurisdicción), podrá estar prohibido por las leyes locales y deberá ser observado por el menor y el adulto responsable del menor.
  • Avianca se reserva el derecho de restringir el consumo de bebidas alcohólicas en la Sala VIP.
  • Los controles de seguridad efectuados por el operador del aeropuerto para el momento de ingreso a las zonas estériles*, no excluyen los controles adicionales de apoyo de las autoridades de policía que pueda requerir Avianca o el operador de la Sala VIP, en cualquier momento sea al ingreso o durante la permanencia del Usuario en la misma.
  • Avianca se reserva el derecho de no permitir el ingreso o exigir el retiro de las Salas VIP del Usuario que porte elementos que puedan afectar la seguridad, tales como sustancias de combustión, armas de fuego, elementos cortopunzantes, o sustancias ilegales. El Usuario no podrá llevar consigo armas o elementos cortantes, punzantes o contundentes que puedan ser utilizados como arma.
  • El usuario deberá mantener una conducta adecuada acorde con las buenas costumbres de orden público y social y que no atenten contra la moral o contra la tranquilidad de los demás Usuarios o de los funcionarios de la aerolínea, del concesionario o de cualquier personal destinado a prestar servicios en la Sala VIP, por lo que no está permitido circular por la Sala VIP en trajes de baño, de dormir, sin camisa o descalzo. Asimismo, está prohibido acostarse y/o colocar los pies o maletas en los sofás o en las mesas. El uso de artículos electrónicos en un volumen alto está prohibido.
  • No se permite sustraer o hacer mal uso de cualquier elemento disponible en las Salas VIP, así como manipular indebidamente equipos de emergencia.
  • Está prohibido obstruir el acceso a las salidas normales o de emergencia de las salas, o la circulación de personas al interior de la misma, mediante la colocación inapropiada de equipajes de mano u otros objetos, o entorpecer indebidamente los procedimientos de evacuación, cuando éstos sean necesarios.
  • Está prohibido asumir actitudes o expresar comentarios que puedan generar pánico entre los demás usuarios.
  • Está prohibido agredir física o verbalmente a cualquiera de los usuarios o funcionarios y/o personal de tierra al servicio de la aerolínea o de la Sala VIP.
  • Está prohibido causar molestias o cualquier tipo de perturbación a otros usuarios.
  • Está prohibido llevar consigo, en el en equipaje de mano, cualquier elemento clasificado como mercancía peligrosa, o elementos o sustancias prohibidas, en violación de las normas de seguridad aplicables.
  • Está prohibido asumir conductas o ejecutar actos obscenos.
  • Está prohibido entrar a la sala o permanecer dentro de ella en avanzado o evidente estado de intoxicación alcohólica o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, drogas prohibidas, o ingresar a ella tales sustancias.
  • Está prohibido ingresar a la Sala VIP sin autorización de la aerolínea, o de la administración de la sala y negarse a abandonarla cuando se hayan dado instrucciones en tal sentido.
  • Está prohibido ingresar animales o mascotas que no sean permitidas por la aerolínea o por la Sala VIP, y de ser permitidas, el ingreso estará sujeto al cumplimiento de las instrucciones dadas para el transporte aéreo de las mismas.
  • En caso de presentarse algún conflicto que involucre un Usuario, deberá resolverse en un ambiente de respeto mutuo y tolerancia con la intervención del administrador/supervisor/jefe de turno de la Sala y/o con el organismo de seguridad encargado de la sala. Avianca podrá solicitar la intervención de la autoridad de policía y requerir el retiro del Usuario y/o su invitado involucrados en el conflicto.
  • El uso de los bienes y servicios ofrecidos en la Sala, y el consumo de los alimentos y bebidas alcohólicas/no alcohólicas ofrecidas en las Salas VIP debe hacerse de manera responsable, razonable y exclusivamente para consumo y/o uso al interior de la sala. Retirar productos, comidas o bebidas de la Sala VIP estará sujeto a la revisión e intervención del personal de seguridad de Avianca, del aeropuerto, o del operador de la Sala VIP y/o de la Policía.
  • Será responsabilidad exclusiva de cada Usuario el cuidado de sus pertenencias dentro de las Salas VIP. El administrador de la Sala VIP no es responsable de la vigilancia de las pertenencias del Usuario, y por tanto no responderá por la pérdida o hurto de las mismas. Si el personal a cargo de las Salas VIP encuentra un objeto olvidado, lo pondrá a disposición de la administración del aeropuerto o del departamento encargado de equipajes de Avianca.
  • El usuario y sus invitados deberán acatar las indicaciones de los funcionarios del administrador/encargado de la Sala VIP en todo momento.
  • Es responsabilidad de los Usuarios estar atentos a la hora de embarque de sus vuelos. Los funcionarios de la Sala VIP y Avianca no se hacen responsables en caso de que el Usuario y/o su acompañante pierdan su vuelo.

*Zona estéril: zona que transitan los pasajeros después de haber pasado los filtros de seguridad.

Consecuencias de las conductas indebidas 

Consecuencias de las conductas indebidas en las Salas VIP por parte del Usuario

Cuando el administrador/supervisor/jefe de turno de la Sala VIP determine que se ha incumplido alguna de las reglas del presente reglamento de condiciones de acceso y uso de los servicios de las salas VIP, ya sea por acción u omisión, podrá tomar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Llamado de atención verbal: el personal a cargo de las Salas VIP que identifique la conducta inadecuada de un Usuario y/o de su invitado, le llamará la atención verbalmente, de manera respetuosa, en el momento en que advierta la ocurrencia de los hechos, poniendo de presente la conducta inadecuada. El funcionario consignará el hecho en la bitácora de la Sala VIP. En cualquier caso, el personal a cargo de las Salas VIP podrá activar el procedimiento aplicable para la imposición de la restricción de acceso a las Salas.
  • Medidas por incumplimiento: en caso de que un Usuario y/o su(s) acompañante(s) incumpla(n) con alguna de las reglas aquí contenidas, AVIANCA podrá adoptar alguna de las siguientes medidas, en razón de la gravedad del incumplimiento y la reiteración del mismo:
  1. Para Usuarios con estatus Elite del Programa LifeMiles, suprimir el beneficio de ingreso a las Salas VIP por el tiempo restante de vigencia del estatus Elite del Programa LifeMiles
  2. Solicitar a LifeMiles que revoque la membresía del Usuario al programa de lealtad LifeMiles
  3. Solicitar a LifeMiles que suprima o baje el estatus Elite del Programa LifeMiles del Usuario
  4. Restringir el acceso del Usuario a todas las salas VIP en forma temporal o indefinida. Esta medida no excluye la aplicación de otras medidas relacionadas con el estatus Elite del Programa LifeMiles.

Estas medidas tomadas por Avianca no excluyen el inicio de las demás acciones legales a que tenga derecho según la situación presentada.

Procedimiento aplicable por incumplimiento

Procedimiento aplicable para la imposición de las medidas por incumplimiento

En caso de que el usuario y/o sus(s) acompañante(s) incurran en violación de las reglas descritas en el presente reglamento, se procederá así:

  1.  El personal de la sala VIP, con la asistencia del personal de seguridad encargado de la sala VIP en el respectivo aeropuerto, levantará un informe de lo sucedido, que podrá contener, testimonios, fotografías y/o vídeos y deberá indicar el nombre de quien o quienes lo rinden.
  2. De ser necesario, AVIANCA podrá obtener declaraciones verbales o escritas de terceros que hayan presenciado los hechos.
  3. AVIANCA, de manera motivada, informará al Usuario las medidas a tomar y el término de las mismas, que según este reglamento y/o los términos y condiciones del Programa LifeMiles correspondan a la conducta del usuario.
  4. El usuario podrá enviar sus comentarios y observaciones sobre la situación presentada y/o pedir la reconsideración de la medida adoptada por AVIANCA, por medio de escrito que deberá ser remitido al correo electrónico customercare@avianca.com, dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha en que AVIANCA le comunicó la medida adoptada al usuario. Esta reconsideración será revisada por AVIANCA y/o LifeMiles, quienes decidirán si la medida adoptada se modifica por una más favorable al Usuario, o se mantiene.
  5. La solicitud de reconsideración no impedirá el cumplimiento de la medida de restricción de acceso.
  6. El reembolso al producto “Day Pass” y al “Priority Pass” aplica siempre y cuando no se haya utilizado y no se incumpla con este reglamento. 

Tratamiento de datos personales

Tratamiento de datos personales:

Con el ingreso a la Sala Vip, y el uso de los beneficios y facilidades ofrecidos en este espacio, el usuario expresamente autoriza a Avianca a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión y/o transferencia, inclusive de sus datos sensibles como grabaciones de voz, de imagen, fotografías o videos, para la correcta ejecución de las actividades relacionadas con el servicio de uso y acceso a las salas VIP, para control de ingreso y salida de las instalaciones, seguridad, control de restricción de acceso y comunicaciones relacionadas con el ingreso y restricción del mismo, procesos en los cuales pueden estar involucrados terceros proveedores, representantes o agentes de AVIANCA.

La información y datos personales del usuario será tratada conforme lo establecido por Avianca en su Política de Privacidad dirigida a Viajeros, Clientes y Usuarios. Esta información permanecerá almacenada hasta por el término de diez (10) años, contados a partir de la última fecha de tratamiento de los datos personales, con el fin de permitirle a AVIANCA el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales a su cargo.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico habeasdata@avianca.com.

*Le informamos que el usuario no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles.