Plan de contingencia a corto y mediano plazo

Bogotá, 16 de mayo de 2017. Las extremas condiciones climáticas que afectan a gran parte del territorio nacional, han tenido un impacto significativo sobre la operación del país. Ante esta situación, y con el fin de disminuir la afectación sobre sus pasajeros, Avianca ha tomado las siguientes medidas:

Medidas de Corto Plazo:

  • Trabajo permanente y coordinado con las autoridades aeronáuticas y aeroportuarias del país.
  • Ajustes en la operación como consecuencia de las condiciones meteorológicas de diferentes aeropuertos del país.
  • Extensión de la exoneración de pago por cambios en la fecha de viaje para viajeros con reserva para desplazarse desde y hacia destinos nacionales los días 16, 17 y 18 de mayo. La exoneración aplicará hasta un mes después de la fecha original de viaje.
  • Los viajeros con tiquetes expedidos por LifeMiles se les permitirá realizar cambios de itinerario sin importar su nivel LifeMiles y no se les realizará cobro de penalidad por la no presentación al vuelo.
  • Refuerzo de personal y equipos para la atención en aeropuertos y Call Center.
  • Aumento en la disponibilidad de tripulaciones administrativas para cubrimiento de asignaciones no planificadas.
  • Ejecución de actividades en la planificación operacional de los vuelos para minimizar los desvíos a aeropuertos alternos.
  • Aumento de reservas de habitaciones de hotel para mitigar impacto a viajeros reacomodados en días posteriores a su fecha planificada.
  • Actualización permanente de los estados de los vuelos y aeropuertos a través de sus plataformas de servicio (app, página web, redes sociales).

Medidas de Mediano Plazo:

  • Trabajo en conjunto con el Gobierno Nacional, la Aeronáutica Civil de Colombia y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) con el compromiso de implementar el proyecto CONOPS (Concept of Operations) y Categoría III en Bogotá durante el segundo semestre de 2017. Estos proyectos permitirán incrementar la capacidad operacional de Bogotá, eliminando así una de las principales causas de afectación sobre las operaciones aéreas: las condiciones meteorológicas desfavorables. Esto permite una mayor operación segura y efectiva que la actualmente permitida.
  • Ampliación de horarios de operación en aeropuertos estratégicos cuya infraestructura se encuentra en muy buenas condiciones.

Avianca agradece la compresión de los pasajeros afectados por las demoras y cancelaciones generadas por estas causas externas. Personal de la aerolínea, junto con las autoridades aéreas, adelantan los esfuerzos para atender de forma efectiva la operación programada.

Para mayor información sobre el estado de su vuelo, los viajeros pueden ponerse en contacto con la aerolínea a través de los siguientes teléfonos:

Bogotá: (57 1) 401-3434
Cali: (57 2) 321-3434
Medellín: (57 4) 444-3434
Barranquilla: (57 5) 330-2030
Resto del país: (01 8000) 95-3434 línea gratuita nacional desde números fijos.

Información para Prensa:
Dirección de Comunicaciones Externas

Gilma Úsuga | +571587 77 00 ext: 1670 y 1711 | gilma.usuga@avianca.com; janeth.benitez@avianca.com